Coupure EDF : que faire en cas de panne d’électricité ou gaz ?

Identifier l’origine de la coupure EDF

Avant d’appeler EDF ou un gestionnaire de réseau, la première chose à faire est de vérifier si la coupure concerne uniquement votre logement ou tout votre quartier. Pour cela, commencez par inspecter votre disjoncteur général.

• S’il est en position “0” (arrêt), essayez de le réenclencher. Si celui-ci saute à nouveau, cela indique probablement un dysfonctionnement interne lié à un appareil défectueux ou une surcharge.
• Si le disjoncteur est en position “I” (marche) mais que vous n’avez toujours pas de courant, tournez-vous vers vos voisins : sont-ils aussi privés d’électricité ?

👉 Si oui, il s’agit sûrement d’une panne collective, à signaler à Enedis. De même, un compteur Linky peut vous aider à détecter l’origine de la panne grâce aux messages d’erreur affichés.

Que faire en cas de coupure d’électricité EDF ?

Si la panne est collective, Enedis est le gestionnaire du réseau électrique à contacter. Il ne faut pas joindre EDF, qui est votre fournisseur, mais bien Enedis, qui est responsable des dépannages et de l’entretien du réseau basse et moyenne tension.

Vous pouvez consulter la carte des pannes en cours sur info-coupure Enedis pour vérifier si une intervention est déjà en cours dans votre secteur. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez appeler le service dépannage Enedis (voir les numéros ci-dessous).

Que faire en cas de coupure de gaz EDF ?

En cas de coupure de gaz, le gestionnaire à contacter est GRDF. La coupure peut être liée à des travaux, à un défaut d’installation, ou à une fuite.

Si vous sentez une odeur de gaz, le réflexe doit être immédiat :

• Aérez les pièces,
• Fermez l’arrivée de gaz à la vanne principale,
• Quittez les lieux sans actionner d’interrupteurs ni utiliser votre téléphone à proximité,
• Appelez immédiatement GRDF via leur numéro d’urgence.

👉 Il est déconseillé de rallumer le gaz vous-même. Une équipe GRDF interviendra rapidement pour sécuriser les lieux et remettre le gaz si les conditions le permettent.

Qui contacter en cas de coupure EDF ?

Voici les contacts utiles à connaître selon la situation :

Peut-on être indemnisé en cas de coupure EDF ?

Des indemnisations sont prévues en cas de coupure prolongée.

Si l’interruption d’électricité dépasse 5 heures consécutives, Enedis peut verser une indemnité automatique, généralement de 2 € HT par tranche de 5 heures et par kilovoltampère (kVA) souscrit. Cela concerne uniquement les pannes liées au réseau, pas les coupures dues à un impayé.

Pour le gaz, GRDF peut aussi proposer une prise en charge partielle dans certains cas, notamment si une erreur du réseau est avérée.

Prévenir les coupures : quelques conseils simples

Certaines coupures peuvent être évitées en adoptant de bonnes habitudes.

• Évitez de faire fonctionner trop d’appareils énergivores en même temps, surtout lors des pics de consommation en hiver.
• Faites entretenir régulièrement votre installation électrique ou gaz, notamment lors de changements de logement.
• Assurez-vous également d’être à jour dans le règlement de vos factures : EDF peut suspendre votre alimentation en énergie après plusieurs relances en cas d’impayé. Pour éviter cela, des solutions comme le paiement mensuel ou les aides du Fonds de Solidarité Logement (FSL) peuvent être mises en place.

FAQ

Quelle est la différence entre EDF et Enedis ?

EDF est un fournisseur d’énergie. Enedis est le gestionnaire du réseau électrique, chargé de la distribution et du dépannage. Ce n’est donc pas EDF qu’il faut contacter en cas de coupure, mais bien Enedis.

Peut-on être coupé pour impayé sans préavis ?

Non. EDF doit respecter une procédure légale : relance, mise en demeure, puis coupure après un délai si aucune solution n’a été trouvée. Durant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), aucune coupure ne peut avoir lieu, mais EDF peut réduire la puissance du compteur.

Que faire si ma coupure est due à un impayé ?

Appelez EDF rapidement au 34.04. Vous pourrez régulariser votre situation ou mettre en place un échéancier. Il est aussi possible de solliciter une aide via le FSL, en contactant votre mairie ou assistante sociale.

Puis-je être indemnisé si mes aliments ont été perdus à cause d’une coupure ?

Dans certains cas, oui. Si la coupure est imputable au gestionnaire de réseau et dure plus de 5 heures, vous pouvez formuler une demande d’indemnisation auprès de votre assurance ou d’Enedis/GRDF. Pensez à conserver des preuves (photos, ticket de caisse, etc.).

Mon compteur Linky affiche un message, que faire ?

Les compteurs Linky peuvent indiquer des codes d’erreur (Ex : “A2” pour dépassement de puissance). Consultez le guide EDF ou Enedis pour interpréter le message. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur si vous êtes perdu.