Coupure EDF : que faire en cas de panne d'électricité ou gaz ?
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Une coupure EDF d’électricité ou de gaz peut survenir à tout moment, à la suite d’un incident technique, de travaux sur le réseau ou d’un impayé. Lorsqu’un tel événement se produit, il est essentiel de savoir comment réagir rapidement et efficacement. Cet article vous guide pas à pas pour identifier l’origine de la coupure, effectuer les démarches nécessaires et contacter les bons interlocuteurs.
Identifier l’origine de la coupure EDF
Avant d’appeler EDF ou un gestionnaire de réseau, la première chose à faire est de vérifier si la coupure concerne uniquement votre logement ou tout votre quartier. Pour cela, commencez par inspecter votre disjoncteur général.
Si oui, il s’agit sûrement d’une panne collective, à signaler à Enedis. De même, un compteur Linky peut vous aider à détecter l’origine de la panne grâce aux messages d’erreur affichés.
Coupure généralisée en Espagne et au Portugal ! ⚡️ Une panne peut avoir différentes causes et toucher des échelles très variées : elle peut concerner uniquement votre logement, un appartement dans votre immeuble, tout un quartier, une ville, voire un pays entier. C’est précisément ce qu’il s’est passé le 28 avril 2025, lorsque l’Espagne et le Portugal ont subi une coupure géante d’électricité. Cette panne massive a impacté des millions de foyers, paralysant les transports et les services publics pendant plusieurs heures. Cet événement rappelle qu’il est essentiel, en cas de coupure, de prendre quelques minutes pour identifier l’origine de la panne : vérifier son disjoncteur, interroger ses voisins, consulter les cartes de pannes en ligne. Cela permet entre autre, d’éviter de saturer inutilement les lignes d’urgence.Que faire en cas de coupure d’électricité EDF ?
Une panne électrique ou une fuite d'eau ?
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Que faire en cas de coupure de gaz EDF ?
En cas de coupure de gaz, le gestionnaire à contacter est GRDF. La coupure peut être liée à des travaux, à un défaut d’installation, ou à une fuite. Si vous sentez une odeur de gaz, le réflexe doit être immédiat :
Il est déconseillé de rallumer le gaz vous-même. Une équipe GRDF interviendra rapidement pour sécuriser les lieux et remettre le gaz si les conditions le permettent.
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Qui contacter en cas de coupure EDF ?
Voici les contacts utiles à connaître selon la situation :
| Qui contacter en cas de coupure ? | |
|---|---|
| Contact à appeler | Numéro |
| Dépannage Enedis par département | 09 72 67 50 + n° de département |
| Urgence Sécurité Gaz (GRDF) | 0 800 47 33 33 |
| Service Client EDF (pour un contrat, facture ou impayé) | 34.04 (prix d’un appel local) |
Peut-on être indemnisé en cas de coupure EDF ?
Des indemnisations sont prévues en cas de coupure prolongée. Si l’interruption d’électricité dépasse 5 heures consécutives, Enedis peut verser une indemnité automatique, généralement de 2 € HT par tranche de 5 heures et par kilovoltampère (kVA) souscrit. Cela concerne uniquement les pannes liées au réseau, pas les coupures dues à un impayé. Pour le gaz, GRDF peut aussi proposer une prise en charge partielle dans certains cas, notamment si une erreur du réseau est avérée.
Prévenir les coupures : quelques conseils simples
Certaines coupures peuvent être évitées en adoptant de bonnes habitudes.
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FAQ
Quelle est la différence entre EDF et Enedis ?
EDF est un fournisseur d’énergie. Enedis est le gestionnaire du réseau électrique, chargé de la distribution et du dépannage. Ce n’est donc pas EDF qu’il faut contacter en cas de coupure, mais bien Enedis.
Peut-on être coupé pour impayé sans préavis ?
Non. EDF doit respecter une procédure légale : relance, mise en demeure, puis coupure après un délai si aucune solution n’a été trouvée. Durant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), aucune coupure ne peut avoir lieu, mais EDF peut réduire la puissance du compteur.
Que faire si ma coupure est due à un impayé ?
Appelez EDF rapidement au 34.04. Vous pourrez régulariser votre situation ou mettre en place un échéancier. Il est aussi possible de solliciter une aide via le FSL, en contactant votre mairie ou assistante sociale.
Puis-je être indemnisé si mes aliments ont été perdus à cause d’une coupure ?
Dans certains cas, oui. Si la coupure est imputable au gestionnaire de réseau et dure plus de 5 heures, vous pouvez formuler une demande d’indemnisation auprès de votre assurance ou d’Enedis/GRDF. Pensez à conserver des preuves (photos, ticket de caisse, etc.).
Mon compteur Linky affiche un message, que faire ?
Les compteurs Linky peuvent indiquer des codes d’erreur (Ex : “A2” pour dépassement de puissance). Consultez le guide EDF ou Enedis pour interpréter le message. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur si vous êtes perdu.
