Comment faire l’ouverture du compteur Alterna lors d’un déménagement ?
Il suffit de souscrire une offre Alterna : le fournisseur se charge de contacter Enedis ou GRDF pour la mise en service.
Lors d’un déménagement, il faut d’abord souscrire un contrat Alterna Énergie. Après validation, Alterna contacte Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) pour planifier la mise en service. Un technicien peut intervenir si nécessaire, et les frais de mise en service seront ajoutés à votre première facture.
Quels sont les délais pour la mise en service du compteur Alterna ?
Selon le type d’intervention (standard, express ou urgence), le délai varie de 24h à 10 jours ouvrés.
Les délais dépendent du gestionnaire de réseau. Enedis et GRDF proposent plusieurs types de mise en service : standard (sous 5 à 10 jours), express (2 à 5 jours), ou d’urgence (le jour même). Avec un compteur Linky, la mise en service peut se faire à distance en moins de 24h.
Combien coûte la mise en service d’un compteur Alterna ?
Une mise en service électricité standard avec compteur Linky coûte 1,78 €.
Les frais de mise en service sont fixés par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Ils varient selon le délai demandé et le type de compteur (classique ou communicant). Ces coûts sont facturés par Alterna sur la première facture, puis reversés au distributeur.
Peut-on souscrire une offre Alterna sans engagement ?
Oui, toutes les offres Alterna Énergie sont sans engagement.
Les contrats Alterna, comme tous les contrats énergie, peuvent être résiliés à tout moment, sans frais. Cela permet de changer de fournisseur librement si vous trouvez une offre plus avantageuse.
Alterna Énergie propose-t-il des offres vertes ?
Oui, Alterna commercialise de l’électricité verte et du gaz naturel 100 % français.
Alterna met en avant des offres écoresponsables, dont l’électricité verte issue de producteurs français certifiés par des garanties d’origine. Le gaz Alterna, quant à lui, provient majoritairement du territoire français. Ces offres permettent de soutenir la transition énergétique tout en profitant de tarifs compétitifs.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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Annonce - Service papernest non partenaire d’Alterna
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Vous venez d’emménager et souhaitez procéder à l’ouverture de votre compteur Alterna ? Cette étape est indispensable pour bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dans votre nouveau logement. La mise en service est réalisée par Enedis ou GRDF, à la demande de votre fournisseur Alterna. Découvrez ici la marche à suivre, les délais, les tarifs et les démarches pour souscrire une offre Alterna Énergie simplement.
Quelle est la procédure pour l’ouverture compteur Alterna Énergie ?
Avant toute chose, l’ouverture d’un compteur (ou mise en service) ne peut être effectuée que par les gestionnaires de réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Alterna Énergie, votre fournisseur, transmettra votre demande dès la souscription de votre contrat.
Quelles sont les étapes de l’ouverture compteur Alterna Énergie ?
Alterna contacte Enedis ou GRDF pour planifier la mise en service.
Un technicien se déplace (si nécessaire) pour activer le compteur.
Les frais de mise en service sont facturés par Alterna, puis reversés en totalité au distributeur.
Quels sont les délais et tarifs de mise en service ?
Les tarifs sont fixés par Enedis et GRDF et sont identiques pour tous les fournisseurs.
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 💰 :
Type de mise en service ⬇
Délais ⏰
Prix en € TTC 💶
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard - Compteur Linky
24h-28h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express - Sans compteur Linky
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)
Le jour même
183,82 €
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
22,34 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
71,70€
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Le jour même
172€
Ouverture de compteur Alterna Énergie dans une maison neuve
Si vous venez d’achever la construction de votre maison, vous devez d’abord effectuer certaines démarches de raccordement au réseau avant de pouvoir souscrire votre contrat Alterna Énergie. Ces étapes sont indispensables pour permettre la mise en service de l’électricité et/ou du gaz dans un logement neuf.
Pour l’électricité
Le raccordement électrique est réalisé par Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité. Cette étape permet de relier votre installation au réseau et de vous attribuer un numéro de Point de Livraison (PDL). Pour lancer la demande, il faut déposer un dossier complet (plan de masse, plan de situation, puissance souhaitée, coordonnées du chantier) sur le site d’Enedis.
Une fois le raccordement effectué, il est nécessaire d’obtenir le certificat de conformité Consuel. Ce document, délivré par le Comité national pour la sécurité des usagers de l’électricité, atteste que votre installation intérieure respecte les normes de sécurité en vigueur. Sans ce certificat, Enedis ne peut pas procéder à la mise en service du compteur, même si le raccordement est terminé.
Pour le gaz
Le raccordement au gaz est géré par GRDF. Après validation du devis et des travaux de branchement, vous devrez obtenir le certificat Qualigaz, qui garantit la conformité de votre installation intérieure.
Ce certificat, obligatoire avant toute mise en service, confirme que les équipements de gaz (chaudière, conduites, raccords, etc.) répondent aux normes de sécurité en vigueur. Vous pouvez faire la demande directement sur le site officiel de Qualigaz.
Raccordement et Consuel/Qualigaz : anticipez la mise en service
Les démarches de raccordement et de certification (Consuel pour l’électricité, Qualigaz pour le gaz) doivent être réalisées avant toute souscription de contrat Alterna Énergie. Ces étapes peuvent prendre plusieurs semaines : pensez à les anticiper pour éviter tout retard dans la mise en service.
Comment souscrire un contrat Alterna Énergie ?
Avant la mise en service, vous devez souscrire un contrat Alterna Énergie. Cela peut se faire :
En ligne sur le site officiel d’Alterna
Par téléphone auprès du service client (au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Quelles informations préparer pour votre souscription ?
Pour gagner du temps, préparez :
Vos coordonnées complètes
L’adresse exacte du logement
Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité / PCE pour le gaz)
Un relevé de compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
C’est quoi le PDL et le PCE ? Le PDL (Point De Livraison) identifie votre compteur d’électricité, tandis que le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) correspond à votre compteur de gaz. Ces numéros uniques permettent à votre fournisseur et au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) d’identifier précisément votre logement.
Vous pouvez les trouver :
sur vos anciennes factures d’énergie, dans le bloc “Informations du contrat” ;
sur votre compteur Linky ou Gazpar ;
ou en contactant le service client du fournisseur précédent.
En quelques clics, vous obtiendrez le numéro exact à communiquer lors de la souscription de votre contrat Alterna Énergie.
Quelle puissance de compteur souscrire pour ma maison ?
Lors de l’ouverture de votre compteur Alterna ou d’un futur ajustement, la puissance du compteur en kVA joue un rôle essentiel. Elle détermine la quantité d’électricité disponible simultanément dans votre logement sans déclencher le disjoncteur. Une puissance bien choisie permet aussi de maîtriser le prix annuel fixe de votre abonnement.
Pour un changement ou une activation de compteur chez Alterna, les puissances les plus courantes restent : 3 kVA, 6 kVA et 9 kVA.
Dans les logements de petite taille où le chauffage et l’eau chaude fonctionnent au gaz, une puissance de 3 kVA ou 6 kVA est généralement suffisante. Le 6 kVA demeure la puissance la plus utilisée dans la majorité des habitations.
Pour une maison spacieuse de plus de 100 m² ou un foyer entièrement équipé en électricité (chauffage, eau chaude, cuisine), ou encore si vous utilisez des appareils très énergivores comme une borne de recharge ou une pompe à chaleur, il est recommandé de choisir 9 kVA ou 12 kVA.
Calculateur de puissance souscrite
Découvrez combien vous pouvez économiser en optimisant votre contrat d'électricité.
Taille du logement
Si la puissance définie lors de votre mise en service Alterna ne correspond plus à vos besoins, vous pouvez en demander la modification facilement :
Contactez Alterna pour transmettre votre demande de changement de puissance.
Votre fournisseur se charge de transmettre l’ajustement au gestionnaire de réseau Enedis.
Avec le compteur Linky, ce réglage est effectué à distance et devient actif en moins de 24 heures, sans déplacement nécessaire.
Bon à savoirLe premier ajustement de puissance après l’ouverture du compteur, ou une fois par an, est souvent sans frais.
Quelles sont les offres Alterna Énergie pour l'électricité ?
Alterna propose des offres d’électricité et de gazcompétitives par rapport aux tarifs réglementés. Ses offres vertes et locales séduisent de nombreux consommateurs à la recherche d’une alternative plus responsable et transparente.
Rappel sur le TRV Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixe les prix du kWh et de l'abonnement, déterminés par les pouvoirs publics sur recommandation de la Commission de régulation de l'énergie (CRE), et est révisé deux fois par an en fonction des coûts de production, de transport et de commercialisation.
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Comment contacter le service client Alterna ?
Le SAV Alterna Énergie est reconnu pour sa réactivité et son approche locale. Le fournisseur met à disposition plusieurs canaux pour contacter son service client selon vos besoins.
Urgence électricité ou gaz : qui contacter ?
En cas de coupure ou d’urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau, non votre fournisseur :
Les avis Alterna Énergie soulignent un service client de proximité, une électricité verte et des tarifs clairs.
Cependant, certains consommateurs mentionnent des délais de traitement parfois longs pour certaines interventions techniques. Voici une synthèse basée sur les retours clients publiés sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Les points positifs
✅ Service client de proximité et basé en France ✅ Offres d’électricité 100 % verte et gaz naturel d’origine française ✅ Tarifs transparents et compétitifs face au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité et au Prix Repère de Vente du Gaz ✅ Application en ligne claire pour suivre sa consommation ✅ Engagement local et énergie produite sur le territoire
Les points négatifs
❌ Délais parfois longs pour certaines mises en service ou interventions techniques ❌ Peu d’agences physiques hors Poitiers et région Nouvelle-Aquitaine ❌ Manque d’offres indexées sur le marché libre ❌ Interface client à améliorer selon certains utilisateurs
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