Mise en service Alterna : comment activer son compteur ?

FAQ

Est-ce qu’Alterna est un fournisseur fiable ?

Oui, Alterna est un fournisseur fiable et reconnu pour la qualité de son service.

Alterna a obtenu la note de 7,9/10 au baromètre indépendant CLEEE et FNCCR de 2025, récompensant la qualité de sa relation client, sa réactivité et la transparence de ses offres d’énergie.

CLEEE = Comité de liaison des entreprises ayant exercé leur éligibilité sur le marché libre de l'électricité
FNCCR = Fédération nationale des collectivités dévolues aux services publics locaux en réseau

Comment contacter Alterna pour une mise en service ?

Vous pouvez contacter Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 ou via le formulaire en ligne.

Le service client Alterna est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Alterna (en cliquant sur "Besoin d'aide ?").

Quel est le prix de la mise en service ?

Une mise en service électricité standard avec compteur Linky coûte 1,78 €.

Les tarifs de la mise en service sont fixés par Enedis et GRDF, pas par Alterna. Le coût de la mise en service dépend du délai choisi (standard, express ou urgent). Ces frais, réglementés par les gestionnaires de réseau, sont ensuite ajoutés à votre première facture Alterna et reversés à Enedis ou GRDF.

Qui réalise l’ouverture du compteur Alterna ?

Enedis ou GRDF réalise l’ouverture du compteur, selon l’énergie concernée.

Alterna ne procède pas elle-même à l’ouverture du compteur. Elle transmet votre demande au gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces organismes planifient ensuite l’intervention, avec ou sans déplacement d’un technicien.

Quel est le tarif du kWh Alterna ?

Le prix du kWh pour l'offre Électricité Verte 100 % Française est de 0,1825 € en option base pour un compteur 6kVA.

Les tarifs Alterna peuvent varier selon la puissance de votre compteur et votre zone géographique. Pour évaluer leur compétitivité, comparez-les à d'autres fournisseurs grâce à notre comparateur d'énergie.

Mise en service Alterna : comment activer son compteur ?

Mettez en service votre compteur dès aujourd’hui avec papernest !

Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h

En 5 minutes et gratuitement, nos conseillers vous guident dans vos démarches

Annonce - Service papernest non partenaire d’Alterna

La mise en service Alterna est indispensable pour activer l’électricité ou le gaz dans votre logement. Que vous emménagiez ou changiez de fournisseur, cette démarche permet à Enedis ou GRDF d’ouvrir votre compteur rapidement. Découvrez comment effectuer l’ouverture du compteur Alterna, les frais applicables, les délais, ainsi que toutes les informations utiles sur le service client et les avis Alterna Énergie.

Comment raccorder une maison neuve à l’électricité et au gaz avant de souscrire chez Alterna Énergie ?

Si vous venez d’achever la construction d’une maison neuve, il est indispensable d’effectuer le raccordement aux réseaux d’électricité et de gaz avant toute souscription chez Alterna Énergie. Ces démarches sont effectuées auprès des gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, et GRDF pour le gaz naturel.

Une fois le raccordement terminé, vous devrez fournir les certificats attestant de la conformité de vos installations :

Le Consuel (Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Électricité) pour l’installation électrique. Il garantit que votre logement respecte les normes de sécurité en vigueur. Sans ce certificat, Enedis ne pourra pas mettre le compteur en service.
Le Qualigaz pour l’installation de gaz. Ce document, délivré par un organisme agréé, atteste de la sécurité de votre installation intérieure et est exigé avant toute ouverture de compteur gaz.

Bon à savoir Ces démarches doivent être réalisées avant de souscrire votre contrat Alterna. Le raccordement et la délivrance des certificats peuvent prendre plusieurs semaines : il est donc recommandé d’anticiper vos demandes pour éviter tout retard dans la mise en service.

Quelles sont les étapes pour une mise en service Alterna Énergie réussie ?

La mise en service du compteur Alterna se déroule en plusieurs étapes simples que vous pouvez effectuer en ligne ou par téléphone :

Souscrire un contrat Alterna Énergie (en ligne ou par téléphone).
Fournir vos informations : adresse du logement, numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), RIB et relevé de compteur.
Alterna Énergie transmet votre demande au gestionnaire de réseau : Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le gestionnaire du réseau planifie l’intervention, avec ou sans déplacement de technicien selon le cas.
La date et les frais de mise en service sont indiqués sur votre première facture.

Pour en savoir plus sur toutes les formalités à effectuer lors d’un changement de domicile, consultez notre guide complet du déménagement Alterna.

Ouverture compteur Alterna Énergie : qui contacter ?

L’ouverture du compteur n’est pas réalisée directement par Alterna énergie, mais par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Alterna se charge uniquement de transmettre la demande et d’ajouter les frais correspondants à votre première facture.

Quels documents préparer pour la mise en service ?

Avant de contacter Alterna Énergie, pensez à rassembler les éléments suivants :

L'adresse complète du logement;
Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité / PCE pour le gaz) ;
Votre relevé de compteur ;
Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
La date souhaitée de début de fourniture.

Où trouver le numéro de compteur PDL ou PCE ? Le numéro de compteur correspond à un identifiant unique attribué à chaque point de livraison d’énergie. - Le PDL (Point de Livraison) est utilisé pour l’électricité. - Le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) est utilisé pour le gaz. Vous pouvez retrouver ce numéro :

sur une ancienne facture d’électricité ou de gaz ;
dans votre espace client Alterna en ligne sur le site de votre fournisseur ;
ou directement sur le compteur (étiquette ou affichage électronique sur un compteur Linky ou Gazpar).

Quels sont les frais et délais de la mise en service Alterna Énergie ?

Les tarifs de mise en service sont fixés par Enedis et GRDF, quel que soit le fournisseur choisi. Ils sont donc identiques pour tous les clients Alterna.

Frais et délais de mise en service de l’électricité (Enedis)

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 💰 :
Type de mise en service ⬇	Délais ⏰	Prix en € TTC 💶
Mise en service initiale standard (logement neuf)	10 jours ouvrés	28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)	5 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service standard - Compteur Linky	24h-28h	1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky	5 jours ouvrés	32,40 €
Mise en service express - Sans compteur Linky	2 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)	Le jour même	183,82 €

Frais et délais de mise en service du gaz (GRDF)

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale	5 jours ouvrés	22,34 €
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	71,70€
Mise en service d'urgence - énergie coupée	Le jour même	172€

Chèque énergie : la mise en service peut être gratuite ! Le chèque énergie est une aide de l’État destinée aux foyers aux revenus modestes.

Il permet de payer tout ou partie de vos factures d’énergie ou de financer des travaux de rénovation.
Pour les bénéficiaires, les frais de mise en service de l’électricité et/ou du gaz sont gratuits.
Le chèque est envoyé automatiquement, son montant varie de 48€ à 277€ selon votre situation.
Vous pouvez l'utiliser pour régler votre facture chez Alterna ou d'autres fournisseurs.

Dois-je être présent pour la mise en service de mon compteur d’électricité ou de gaz ?

La présence du titulaire du contrat n’est pas toujours nécessaire lors de la mise en service. Tout dépend du type de compteur et de l’état de l’alimentation de votre logement.

Mise en service du compteur d’électricité

Si l’électricité est coupée : un technicien Enedis doit se déplacer pour remettre le courant si vous disposez d’un compteur traditionnel. En revanche, aucune présence n’est requise si vous êtes équipé d’un compteur Linky, la mise en service étant effectuée à distance sous 24 heures.
Si l’électricité n’est pas coupée : aucune intervention n’est nécessaire, le contrat Alterna prend effet automatiquement à la date prévue.

Mise en service du compteur de gaz

Si le gaz est coupé : un technicien GRDF doit impérativement intervenir pour rouvrir le compteur et vérifier la sécurité de l’installation. Votre présence ou celle d’un représentant est obligatoire pour permettre l’accès au compteur.
Si le gaz n’est pas coupé : la mise en service est automatique, sans déplacement de technicien.

Conseil pratique En cas d’intervention sur place, assurez-vous que le compteur est accessible (local technique, garage, coffret extérieur) afin d’éviter tout report de rendez-vous et des frais supplémentaires.

Quelles offres Alterna choisir après la mise en service ?

Alterna Énergie propose plusieurs formules d’électricité et de gaz issues à 100 % d’énergies renouvelables. Si vous vous interrogez sur la rentabilité des options, découvrez notre guide sur les Heures Pleines / Heures Creuses Alterna.

Le TRV est un tarif fixé par les pouvoirs publics sur recommandation de la CRE. Il évolue deux fois par an et sert de base de comparaison aux offres de marché proposées par Alterna et d’autres fournisseurs. Actuellement, en décembre 2025, le prix du kWh en option Base pour une puissance de 6 kVA est de 0,1952 €.

C’est quoi le label VertVolt ? Le label VertVolt, créé par l’ADEME, garantit que l’électricité fournie provient réellement de producteurs d’énergie renouvelable situés en France. Il valorise les fournisseurs qui s’engagent à soutenir la production d’électricité verte locale. Découvrez en détail le fonctionnement du label et les critères d’attribution sur notre page dédiée : Tout savoir sur le label VertVolt

Annonce

Comment contacter le service client Alterna Énergie ?

Alterna Énergie met à disposition plusieurs canaux pour contacter son service client selon vos besoins :

Les réseaux sociaux Alterna Énergie permettent d’obtenir une réponse rapide (en général sous quelques heures). Alterna Énergie est présent sur Facebook, Instagram, X et LinkedIn.

Quels sont les avis clients sur Alterna Énergie ?

Les avis sur Alterna Énergie sont globalement positifs : les consommateurs apprécient la transparence des offres et le suivi précis de leur consommation.

Points forts

✅ Tarifs compétitifs sur le gaz et l’électricité
✅ Service client basé en France
✅ Engagement local et utilisation d’énergies renouvelables

Points à améliorer

❌ Quelques retards administratifs signalés
❌ Hausse du prix du gaz en cours de contrat
❌ Absence de formulaire de rétractation disponible sur le site officiel

Selon les données du médiateur national de l’énergie, Alterna affiche un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients en 2025. Cet indicateur, mis à jour chaque année, permet de mesurer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie en fonction du nombre de litiges enregistrés par les consommateurs.

Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?