Avis Alterna : que pensent vraiment les clients ?
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Vous hésitez encore avant de souscrire à un contrat chez Alterna ? Choisir son fournisseur d'énergie peut être compliqué, tant les offres sont nombreuses sur le marché. Pour vous aider dans votre décision, nous avons rassemblé ici les avis Alterna de consommateurs ayant souscrit un contrat auprès de ce fournisseur.
Voici un résumé des avis Alterna, pour vous aider à vous faire une idée plus précise sur le fournisseur :
| Points forts | Points faibles |
| ✅ Un service client réactif et de qualité ✅ Des prix très compétitifs sur le gaz et l’électricité ✅ Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux | ❌ Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat ❌ Des erreurs d’estimation à la souscription ❌ Un espace client incomplet |
Les avis Alterna positifs
Voici les avis Alterna les plus positifs : ✔️ Des prix très compétitifs sur le gaz et l'électricité ✔️ Un service client réactif et de qualité ✔️ Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locauxDes tarifs très compétitifs
En septembre 2025, Alterna a renforcé sa position sur le marché grâce à des offres particulièrement attractives, largement saluées dans les avis positifs des consommateurs. La majorité des retours met en avant la compétitivité des tarifs d'Alterna, qui sont souvent inférieurs aux tarifs réglementés, avec des réductions pouvant atteindre jusqu’à 26 % sur le prix du kWh pour l’électricité, plaçant ainsi Alterna parmi les fournisseurs les plus abordables. Pour le gaz, bien que les prix soient proches des tarifs de référence, les offres à prix fixe sur des périodes pouvant aller jusqu’à trois ans offrent une stabilité précieuse face à la fluctuation des prix du marché.
Les consommateurs apprécient également l’aspect écologique des offres d’électricité, qui sont certifiées et garantissent une énergie 100 % renouvelable. Ces avantages, associés à un service client réactif et professionnel, consolident la réputation d'Alterna comme un choix judicieux pour ceux qui souhaitent économiser tout en optant pour une solution éco-responsable.Un service client de qualité
Alterna Énergie se distingue par un service client réactif et facilement accessible, une caractéristique clé pour maintenir une relation de confiance durable avec ses clients.
L'entreprise incarne l'esprit du service public, hérité des anciennes entreprises locales de distribution qui ont conduit à sa création. Cette culture se traduit par un engagement constant envers la qualité du service et un accompagnement sur mesure, en particulier pour le suivi de la consommation et l'assistance dans la gestion énergétique des clients.
Alterna : le fournisseur de proximité qui mise sur les acteurs locaux
Alterna Énergie se distingue en 2025 par son engagement en faveur des acteurs locaux et des énergies renouvelables. En regroupant plus de 60 entreprises locales d'énergie, certaines centenaires, Alterna exploite un réseau de 330 fermes de production d'énergie verte réparties sur l'ensemble du territoire français.
Les clients peuvent sélectionner leur source de production d’énergie, qu’elle soit éolienne, solaire ou hydraulique, renforçant ainsi le lien entre production et consommation locales.
Cette démarche encourage le développement durable, soutient les économies locales et permet aux consommateurs d’accéder à une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Les avis Alterna négatifs
Bien que ses offres soient attractives et que son service client soit de qualité, les avis consommateurs mettent en évidence des points négatifs concernant le fournisseur Alterna :
❌ Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat ❌ Des erreurs d’estimation à la souscription ❌ Un espace client incompletAugmentation des prix en cours de contrat
Un inconvénient signalé par certains clients d'Alterna Énergie en 2025 concerne l'augmentation des prix en cours de contrat. Bien que les offres, alliant engagement écologique et tarifs attractifs, soient compétitives, certains consommateurs ont exprimé leur mécontentement face aux hausses tarifaires liées aux fluctuations du marché de l’énergie. Ces ajustements, caractéristiques des offres indexées, peuvent affecter la transparence et créer de la frustration chez ceux qui privilégient la stabilité des prix.
Une facturation plus élevée que les estimations
Aussi, des clients ont signalé des erreurs d’estimation lors de la souscription. Avant de souscrire un contrat de gaz ou d'électricité en ligne sur le site d'Alterna, vous avez la possibilité de réaliser une estimation de votre consommation, afin d’anticiper au mieux vos factures.
Cependant, les simulations ne sont jamais totalement précises, et il peut arriver que le montant réel de vos factures diffère sensiblement de l’estimation initiale. Certains consommateurs d'Alterna ont constaté un écart important entre la simulation et le montant final des factures, ce qui peut représenter un inconvénient si vous recherchez une prévisibilité budgétaire.
Un espace client incomplet
Enfin, certains consommateurs trouvent l’interface de l’espace client assez limité: il serait difficile d'accéder à un formulaire de résiliation pour mettre fin à son contrat, et certaines fonctionnalités semblent manquer.Annonce - Service papernest non partenaire d’Alterna
Avis Alterna : Notre analyse d'expert
| Points forts | Points faibles |
| ✅ Un engagement écologique fort ✅ Simplicité de souscription ✅ Des offres flexibles | ❌ Des difficultés pour contacter le service client ❌ Absence d’options pour l'autoconsommation ❌ Un espace client incomplet |
Quelle est l'offre d'électricité Alterna la plus avantageuse selon les experts papernest ?
Selon les experts papernest, l'offre d'électricité la plus avantageuse d'Alterna est l'offre ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN. Cette offre est idéale pour les consommateurs soucieux de l’environnement, car elle garantit une électricité provenant de sources 100% renouvelables et locales, certifiée par le label VertVolt. De plus, le tarif reste compétitif par rapport à d’autres fournisseurs sur le marché, tout en favorisant une énergie plus responsable.
En septembre 2025, le prix du kWh de l'offre ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN (pour un compteur 6kVA en base) est de 0,1881 €.
Quelle est l'offre de gaz Alterna la plus avantageuse selon les experts papernest ?
Selon les experts papernest, l'offre de gaz la plus avantageuse d'Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans. Cette offre permet de verrouiller les prix du gaz pendant trois ans, offrant ainsi une stabilité face aux fluctuations du marché. Bien que les tarifs soient proches du prix de référence, cette option assure une tranquillité d'esprit grâce à son prix fixe sur une période prolongée.
En septembre 2025, le prix du kWh de l'offre Gaz Zen 3 ans (en option base, zone 1) est de 0,1401€.
FAQ
Qui est derrière Alterna ?
Créée en 2005, Alterna Énergie est le fruit de l’alliance de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), parmi lesquelles figurent des acteurs clés comme Sorégies et Gaz Électricité de Grenoble. Cette collaboration visait à anticiper et relever les défis liés à l’ouverture du marché de l’énergie en France, effective depuis 2007.
Pourquoi choisir Alterna comme fournisseur d'énergie ?
Choisir Alterna comme fournisseur d'énergie, c'est soutenir une entreprise dédiée aux énergies renouvelables et profondément ancrée dans le tissu local. Grâce à ses offres d'électricité verte certifiées et ses tarifs compétitifs par rapport aux prix réglementés, Alterna permet aux consommateurs de faire des économies tout en contribuant à la préservation de l'environnement. De plus, son service client réactif et de qualité assure un accompagnement personnalisé et efficace, renforçant ainsi la satisfaction et la confiance des abonnés.
Comment contacter Alterna ?
Voici les différentes façons de contacter Alterna :
- Par téléphone pour souscrire 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Par téléphone pour contacter le service client : 05.49.52.76.76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
- Grâce au formulaire de rappel sur le site internet
- Par email : souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- Par courrier : ALTERNA, 78 avenue Jacques Cœur - CS 10 000 - 86068 Poitiers CEDEX 9
Est ce que Alterna est fiable?
Alterna obtient une note de 4.3/5 sur Trustpilot, basée sur 229 avis. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs et la qualité du service client, tandis que certains signalent des points d’amélioration concernant la facturation.
Quel est le prix du kilowattheure chez Alterna ?
En septembre 2025, le prix du kWh de l'offre ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN (pour un compteur 6kVA en base) est de 0,1881 €.
