EDF & Moi : mon compte, démarches et fonctionnalités

Comment télécharger l'application EDF & Moi ?

L'application EDF & Moi est accessible gratuitement sur les principales plateformes de téléchargement :

• Pour les utilisateurs Android : rendez-vous sur le Google Play Store et recherchez "EDF & Moi".
• Pour les utilisateurs iOS : accédez à l'App Store et recherchez "EDF & Moi".

Une fois l'application installée, vous pouvez vous connecter à votre espace client EDF ou créer un compte si vous n'en possédez pas encore.

Comment accéder à son compte EDF via l'application ?

L'application EDF & Moi permet d'avoir accès à votre compte client EDF partout, tout le temps, depuis votre mobile.

Si vous avez déjà un compte EDF

1. Ouvrez l'application EDF & Moi.
2. Cliquez sur "Me connecter".
   
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe associés à votre espace client EDF.
   
4. Validez pour accéder à votre tableau de bord.

Si vous n'avez pas encore de compte EDF

1. Ouvrez l'application EDF & Moi.
2. Cliquez sur "Créer un compte".
   
3. Renseignez votre adresse e-mail utilisée lors de la souscription à votre contrat EDF.
   
4. Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux).
5. Suivez les instructions pour finaliser la création de votre espace client.

Les fonctionnalités principales de l'application EDF & Moi

L'application EDF & Moi permet plusieurs fonctionnalités comme le suivi de votre consommation, la gestion de vos factures ou encore, la gestion de votre contrat.

Suivi de la consommation énergétique

Grâce à l'application, vous pouvez :

• Consulter votre consommation en kWh et en euros, jour par jour, mois par mois ou année par année.
• Comparer votre consommation actuelle avec celle des périodes précédentes ou avec des foyers similaires.
• Identifier les postes de consommation les plus énergivores (chauffage, électroménager, éclairage, etc.).
• Recevoir des alertes en cas de dépassement de seuils définis.

Gestion des factures et paiements

L'application EDF & Moi offre une gestion simplifiée de vos factures d'énergie.

Depuis la rubrique dédiée, vous pouvez consulter et télécharger vos factures en format PDF, vous permettant ainsi de suivre vos dépenses énergétiques en toute transparence.

Le paiement de vos factures est également facilité. Vous pouvez régler vos échéances directement via l'application :

• en utilisant votre carte bancaire ;
• en modifiant vos préférences de paiement : le prélèvement automatique ou la mensualisation ;
• en mettant à jour vos coordonnées bancaires, comme votre IBAN, pour assurer une facturation sans interruption.

De plus, l'application vous permet de consulter votre échéancier de paiement, vous offrant une vision claire de vos prochaines échéances et vous aidant à mieux gérer votre budget énergétique.

Relevé de compteur

Si vous ne disposez pas d'un compteur communicant (Linky ou Gazpar), vous pouvez transmettre vos relevés de compteur directement via l'application, garantissant une facturation au plus juste.

Déménagement et souscription

En cas de déménagement, l'application EDF & Moi simplifie vos démarches administratives. Depuis l'onglet "Je déménage", vous pouvez signaler votre changement d'adresse et résilier votre contrat actuel en quelques clics.

Simultanément, l'application vous guide pour souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Pour cela, il vous suffit de fournir certaines informations essentielles :

• votre nouvelle adresse,
• un relevé de compteur si disponible,
• et vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.

Cette fonctionnalité vous permet de gérer efficacement la transition énergétique entre vos deux logements, en évitant toute interruption de service.

Services additionnels

En fonction de vos abonnements et vos options EDF, l'application EDF & Moi permet aussi certains services :

• Alertes Tempo et EJP : recevez des notifications pour planifier vos usages énergivores en fonction des jours à forte tarification.
• Pilotage du chauffage : connectez votre chauffage pour le contrôler à distance et réaliser des économies.
• Suivi de la production solaire : si vous êtes équipé de panneaux photovoltaïques, suivez votre production en temps réel.
• Accessibilité : l'application est optimisée pour les utilisateurs malvoyants (VoiceOver et TalkBack), sourds et malentendants (t’chat et/ou visio en LSF).

FAQ

Puis-je utiliser l'application sans être client EDF ?

Il est possible d'utiliser l'application EDF & Moi sans être client EDF. En effet, certaines fonctionnalités, comme la consultation des offres d'énergie, sont accessibles sans compte. Cependant, pour gérer votre contrat et suivre votre consommation, vous devez être client EDF.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Pour récupérer votre mot de passe oublié, sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je gérer plusieurs contrats depuis l'application ?

Oui, vous pouvez gérer plusieurs contrats (par exemple, résidence principale et secondaire) depuis un seul compte.

L'application est-elle sécurisée ?

Oui, l'application utilise des protocoles de sécurité avancés et permet l'authentification via Touch ID ou Face ID sur les appareils compatibles.

Que faire en cas de problème avec l'application ?

Si vous avez des problèmes avec l'application, assurez-vous que votre application est à jour. Si le problème persiste, contactez le service client EDF pour obtenir de l'aide au 34.04, disponible de du lundi au samedi de 8h à 20h.