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Conditions Générales du Service Flash Conciergerie

Suite à la signature d’un contrat par l’intermédiaire de Flash Contract, vous avez choisi de bénéficier également de service Flash Conciergerie (le "Service"), qui est un accompagnement par Flash Contract dans la gestion de vos contrats liés à l’Habitat (électricité, gaz, fourniture d’accès internet & mobile, assurance habitation, etc.).


Les présentes Conditions Générales ont pour objet de décrire les modalités relatives au Service, qui vous est proposé par : Flash Contract, société par actions simplifiée au capital de 34 516,15€ dont le siège social est situé 157 boulevard Macdonald 75019 Paris, immatriculée sous le numéro 809 710 858 RCS Paris.


Pour toute question sur le Contrat, vous pouvez contacter le Service Client aux coordonnées indiquées sur les conditions générales applicables à votre contrat prévoyant le service Flash Conciergerie (le “Contrat”).

 

 

1. CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DU SERVICE

Seuls les particuliers titulaires d’un contrat incluant Flash Conciergerie peuvent bénéficier du Service.

 

Vous pouvez bénéficier du Service immédiatement à compter de la souscription de votre Contrat, et ce pendant toute la durée du Contrat.

 

Le bénéfice du Service cesse :

 

- Lorsque vous n’êtes plus titulaire d’un Contrat.

- En cas de renonciation, résiliation ou non-paiement de vos cotisations de votre Contrat selon les conditions définies dans les présentes conditions générales.
 

2. PRESTATIONS COMPRISES DANS LE SERVICE

 

A travers le Service Flash Conciergerie, vous bénéficiez :

 

- De résiliations offertes pour vos contrats liés à l’Habitat (électricité, gaz, fourniture d’accès internet & mobile, assurance habitation, etc.).

- D’un suivi par un conseiller, auquel vous aurez accès, de toute modification ou résiliation de vos contrats liés à l’Habitat.

- D’une prise de rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié afin de procéder à un diagnostic personnalisé de vos dépenses liées à l’Habitat, dans votre (vos) logement(s) actuel(s) et/ou futur(s).

- D’optimisations sur-mesure (changement de fournisseur, ajustement d’offre, etc.) qui vous seront proposées à la suite de ce diagnostic, en ce y compris à travers des programmes ou promotions exclusives et préalablement négociés par Flash Contract.

 

Ces optimisations pourront, avec votre accord, être effectivement réalisées de bout en bout (gérées, suivies, et déployées) par votre conseiller directement auprès des fournisseurs concernés, jusqu’à la modification effective de vos engagements contractuels.

 

Vous bénéficiez d’un nombre de rendez-vous illimité.

 

Vous bénéficiez également d’un espace dédié en ligne, dans lequel vous pourrez :

- Bénéficier d’un support chat.

- Ajuster les caractéristiques de votre(vos) logement(s) et / ou ajouter de nouveaux logements.

- Effectuer directement des comparaisons d’offres liées à l’Habitat (électricité, gaz, fourniture d’accès internet & mobile, assurance habitation).

- Souscrire directement à l’offre de votre choix.

 

 

3. MISE EN ŒUVRE DES PRESTATIONS

 

Vous devez impérativement appeler la ligne d’assistance Flash Conciergerie au 05 33 63 02 59 pour bénéficier de ce Service : du lundi au vendredi de 8h30 à 21h, et le samedi de 9h à 17h.

 

Dans le cas où des recherches approfondies seraient nécessaires et si le Conseiller ne peut donner immédiatement la réponse, vous êtes rappelés, avec votre accord, dans les meilleurs délais. En cas de modification ou de résiliation de l’un de vos abonnements vous serez avertis par mail de tout changement effectif.

 

 

4. VIE DU CONTRAT

 

4.1. Date de souscription du Service

Elle correspond à la date de souscription du Contrat telle que définie dans les conditions générales du Contrat. Cette date sera mentionnée sur vos Conditions Particulières.

4.2. Date d’effet du Service

Vous pouvez bénéficier du Service dès la Date d’effet du Contrat comme décrit dans les Conditions Générales du Contrat.

4.3. Faculté de renonciation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, Vous disposez d'un délai de renonciation de 14 jours à compter de la date de conclusion du Contrat. La renonciation au Service entraînera à la renonciation du Contrat. Si vous souhaitez conserver le bénéfice des prestations du Contrat, contactez le Service Client.

4.4. Durée du Service

Le Service Flash Conciergerie prend effet pour une durée d'un an à compter de la Date d'effet du Service. Il sera ensuite renouvelable par tacite reconduction pour des périodes d’un an.

4.5. Quand et comment pouvez-vous résilier le Service Flash Conciergerie ?

L'une ou l'autre des Parties peut résilier le Service Flash Conciergerie à chaque échéance en envoyant une lettre simple jusqu'à 20 jours avant la Date d'échéance.

Le Service sera par ailleurs résilié automatiquement en cas de résiliation du Contrat.

 

 

5. STIPULATIONS DIVERSES

5.1 Traitement des données personnelles

 

L'ensemble des informations que vous pourrez communiquer à Flash Contract et ses partenaires sont nécessaires à la gestion du Service.

 

Pour assurer la qualité et l’amélioration des services, les appels téléphoniques relatifs au Service peuvent être enregistrés et conservés pour des durées n’excédant pas les durées nécessaires à leurs finalités. Les appels sont ensuite archivés à des fins probatoires selon les règles de sécurité et de confidentialité applicables.

 

En application du principe de transparence, Vous pouvez accéder à toutes les informations concernant les traitements de vos données personnelles par Flash Contract et ses partenaires, en consultant leur politique de données personnelles sur https://www.papernest.com/confidentialite/ ou transmissible sur simple demande par e-mail ou courrier postal.

 

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant et vous avez également la possibilité de vous opposer, sans frais, à leur traitement.

 

Par ailleurs, vous pouvez vous opposer aux démarchages téléphoniques, effectués par les entreprises dont vous n'êtes pas client, en vous inscrivant auprès de Bloctel (www.bloctel.gouv.fr), une liste gratuite d'opposition aux appels commerciaux.

 

 

5.2 Réclamation

 

Il est rappelé que le Service est traité et géré seul par Flash Contract.

 

En cas de réclamation, vous pouvez contacter le Service Clients de Flash Contract par téléphone au 02 72 79 40 93, par mail (service-client@papernest.com) ou par courrier à Flash Contract, 157 boulevard Macdonald 75019 Paris. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation par lettre simple à Flash Contract 157 boulevard Macdonald 75019 – Service Réclamations Flash Conciergerie. Le service Réclamations s'engage à traiter les réclamations et à y répondre dans un délai maximum de 30 jours ouvrés. Si exceptionnellement ce délai ne peut être respecté, une indication de délai de traitement vous sera fournie. Si après avoir épuisé les voies de recours auprès des services de Flash Contract la réponse apportée n’est toujours pas satisfaisante, vous avez la possibilité de saisir le médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue la Boétie – 75008 Paris ou par voie électronique: www.mediateurfevad.fr.

 

Par ailleurs, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution des différends, en ligne, accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

5.3 Loi applicable – Tribunaux compétents

 

Ce Service est régi par la loi française.

 

Toute action judiciaire relative à ce Service sera de la seule compétence des tribunaux français.

 

5.4 Langue utilisée

 

La langue utilisée dans le cadre de ce Service est la langue française.