Wekiwi : offres, tarifs et contact

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Vous êtes à la recherche d’un fournisseur d’énergie pour votre logement ? Que vous souhaitiez souscrire un contrat de gaz ou d’électricité, le fournisseur Wekiwi vous propose des offres en fonction de vos besoins. Si vous ne connaissiez pas ce fournisseur, vous trouverez dans cet article une présentation de ses offres, ainsi que les avis des consommateurs qui ont déjà pu le tester.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie 100% en ligne. Arrivé en France en 2018, son objectif est de vous proposer des offres de gaz et d’électricité les moins chères possibles. Il se présente comme un fournisseur innovant, permettant à ses consommateurs de facturer leur consommation d’énergie en fonction de forfaits. Vous avez donc la possibilité de choisir le montant que vous souhaitez payer, et à quelle fréquence vous souhaitez régler votre énergie. L’avantage majeur est de donner la possibilité aux clients de contrôler leur consommation.

Quelles sont les offres proposées par Wekiwi ?

Comme de nombreux fournisseurs d’énergie, le fournisseur Wekiwi propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Pour chaque énergie, vous avez le choix entre une offre indexée et une offre à prix fixe.

Qu’est-ce que le forfait Wekiwi ?

La volonté de Wekiwi est de vous faire payer l’énergie au tarif qui correspond réellement à votre consommation. C’est pourquoi le fournisseur vous donne la possibilité de choisir votre forfait. Concrètement, vous choisissez une offre de gaz ou d’électricité, puis vous décidez le montant que vous souhaitez payer, ainsi que la fréquence à laquelle vous voulez régler vos factures (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle ou quadrimestrielle).

Si jamais votre consommation dépasse votre forfait, vous avez la possibilité de le changer et de l’adapter. Chez Wekiwi, avoir un forfait qui correspond à votre consommation permet d’obtenir certains avantages. Vous pourrez notamment bénéficier d’une remise sur forfait, sur 100% de l’énergie consommée.

Une remise digitale peut également être accordée si votre communication avec Wekiwi passe uniquement par Internet (e-mail, chat en ligne, espace client), plutôt que par le téléphone.

Toutefois, il faut noter que les remises ne pourront pas être accordées si la durée de votre contrat est inférieure à 12 mois.

Quelles sont les offres d’électricité ?

Wekiwi propose une offre d’électricité à prix indexé ainsi qu’une offre d’électricité à prix fixe.

Qu'est-ce qu'une offre à prix indexé ?

Une offre à prix indexé est une offre dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, qui est fixé par les pouvoirs publics. Choisir une offre à prix indexé vous permettra de bénéficier d’un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé.

Offre Wekiweb prix indexé
Offre Caractéristiques Puissance compteur Base Option heures pleines/heures creuses
Offre Wekiweb prix indexé - Offre 100% digitale
- Forfait qui correspond à la consommation
Abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€/kWh) Abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€/kWh)
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 103,39 € 0,29089 €
6 kVA 136,14 € 0,29089 € 144,34 € 0,33529 € 0,23991 €
9 kVA 169,78 € 0,29058 € 183,53 €
12 kVA 203,93 € 0,29058 € 221,71 €
15 kVA 236,17 € 0,29058 € 258,88 €
18 kVA 269,56 € 0,29058 € 294,15 €
24 kVA 339,24 € 0,29058 € 370,51 €
30 kVA 406,9 € 0,29058 € 440,66 €
36 kVA 476,21 € 0,29058 € 509,81 €

Qu'est-ce qu'une offre à prix fixe ?

En choisissant une offre à prix fixe, vous aurez la certitude que le prix du kWh que vous allez payer sera identique pendant une certaine durée. Vous ne subirez donc pas les fluctuations du marché, puisque le prix du kWh n’évoluera pas en fonction du tarif réglementé.

Offre Wekiweb prix fixe
Offre Caractéristiques Puissance compteur Base Option heures pleines/heures creuses
Offre Wekiweb prix fixe - Offre 100% digitale
- Forfait qui correspond à la consommation
Abonnement kWh Abonnement Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 103,39 € 0,26453 €
6 kVA 136,14 € 0,26453 € 144,34 € 0,31525 € 0,22632 €
9 kVA 169,78 € 0,27356 € 183,53 €
12 kVA 203,93 € 0,27356 € 221,71 €
15 kVA 236,17 € 0,27356 € 258,88 €
18 kVA 269,56 € 0,27356 € 294,15 €
24 kVA 339,24 € 0,27356 € 370,51 €
30 kVA 406,9 € 0,27356 € 440,66 €
36 kVA 476,21 € 0,27356 € 509,81 €

Quelles sont les offres de gaz ?

Wekiwi propose également des offres de gaz. De même que pour les offres d’électricité, vous avez le choix entre une offre à prix indexé et une offre à prix fixe.

Tarifs Offre Wekiweb prix indexé
Tarifs Abonnement Prix du kWh
Base 102,14 € 0,10906 €
B0 102,14 € 0,10906 €
B1 et B2i Zone 1 249,76 € 0,08496 €
Zone 2 0,08566 €
Zone 3 0,08636 €
Zone 4 0,08706 €
Zone 5 0,08775 €
Zone 6 0,08845 €
Tarifs Offre Wekiweb prix fixe
Tarifs Abonnement en €/an (TTC) Prix du KwH (TTC)
Base 102,14 € 0,13354 €
B0 102,14 € 0,13354 €
B1 et B2i Zone 1 249,76 € 0,10348 €
Zone 2 0,10435 €
Zone 3 0,10522 €
Zone 4 0,10609 €
Zone 5 0,10696 €
Zone 6 0,10784 €

Comment souscrire une offre chez Wekiwi ?

Vous avez fait votre choix ? Vous souhaitez effectuer la souscription d’une offre chez le fournisseur Wekiwi ? Pour ce faire, vous allez pouvoir le contacter par téléphone, ou effectuer la souscription directement sur le site Internet.

Comment souscrire une offre sur Internet ?

Pour souscrire une offre d’énergie chez Wekiwi, vous avez plusieurs possibilités. La première est de vous rendre sur le site Internet du fournisseur. Après avoir précisé si vous êtes un particulier ou un professionnel, vous pourrez choisir le type d’offre dont vous avez besoin : gaz, électricité, ou les deux. Vous devrez ensuite renseigner les numéros de Point De Livraison (PDL) et de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).

Qu'est-ce que les numéros de PDL et PCE ?

Le Point De Livraison (PDL) et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sont les numéros d’identification des compteurs d’électricité et de gaz de votre logement. Le PDL correspond à l’électricité et le PCE au gaz.

Toutefois, si vous ne connaissez pas ces numéros, ou que vous ne pouvez pas y avoir accès, Wekiwi vous donne la possibilité d’identifier votre logement. Pour cela, vous allez pouvoir renseigner certaines informations concernant votre habitation, notamment :

  • la ville et le code postal de la localisation de votre logement ;
  • le type de logement dans lequel vous habitez : appartement ou maison ;
  • la surface de votre logement ;
  • le nombre d’habitants ;
  • le type de chauffage utilisé : électricité, gaz ou chauffage collectif…

Cela va permettre à Wekiwi de faire une simulation de votre consommation. Vous n’aurez ensuite plus qu’à choisir l’offre que vous souhaitez souscrire pour votre logement.

Quel numéro appeler pour souscrire une offre ?

Le site Internet du fournisseur n’est pas la seule possibilité pour souscrire une offre. Un numéro de téléphone est également à votre disposition. Cela vous permettra de prendre contact avec le service client du fournisseur. Ce dernier est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

De manière générale, lorsque vous contactez le service client d’un fournisseur, il est conseillé de respecter certains horaires. Cela vous permettra d’attendre le moins de temps possible qu’un conseiller prenne votre appel.

Horaires à privilégier pour contacter le service client
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
08:00-10:00 Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10:00-13:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13:00-14:30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14:30-16:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16:00-20:00 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

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Comment résilier Wekiwi ?

Pour résilier votre contrat Wekiwi, vous pouvez contacter le service client du fournisseur par téléphone au 09 70 26 70 50 afin de lui faire part de votre décision.

Si vous préférez avoir une trace écrite de la résiliation de votre contrat Wekiwi, il est possible d’envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Wekiwi SAS

Service Client

6 Avenue Franklin D Roosevelt

75008 Paris

Si vous ne savez pas comment rédiger votre lettre de résiliation, vous pouvez vous inspirer du modèle ci-dessous.

Modèle de lettre de résiliation :

(Votre nom, prénom)

(Votre adresse postale)

(Votre numéro de téléphone)

(Votre adresse mail)

 

Wekiwi SAS

Service Client

6 Avenue Franklin D Roosevelt

75008 Paris

 

Courrier recommandé avec accusé de réception

 

Objet : Demande de résiliation contrat n° (numéro de votre contrat)

 

Madame, Monsieur,

 

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat n° (numéro de votre contrat) souscrit le (date de souscription de votre contrat), pour le logement situé au (adresse postale de votre logement).

 

Je souhaite que la résiliation soit effective au (date souhaitée de résiliation du contrat).

 

Merci de me confirmer cette date par retour de courrier. Vous trouverez ci-joint mon dernier relevé de compteur au (date de relevé).

 

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

(Votre signature)

Comment contacter Wekiwi ?

Plusieurs moyens existent pour contacter le fournisseur Wekiwi. Comme expliqué précédemment, vous pouvez appeler le service client du fournisseur au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h. En cas d’urgence, il existe un autre numéro de téléphone : le 0 800 473 333 pour le gaz, et le 09 72 675 0 + n°de département pour l’électricité.

Des adresses mail sont également mises à votre disposition :

  • si vous n’êtes pas encore client : info@wekiwi.fr
  • si vous êtes déjà client : clients@wekiwi.fr

Le service client de Wekiwi est disponible sur le réseau social Facebook. Vous pourrez lui envoyer un message si vous avez une question ou si vous souhaitez des renseignements supplémentaires sur l’une des offres par exemple.

Quels sont les avis clients sur Wekiwi ?

Dans l’ensemble, les avis des consommateurs sur les offres de gaz et d’électricité du fournisseur Wekiwi sont positifs. Mais comme pour n’importe quel fournisseur, il est possible de trouver des clients satisfaits et d’autres mécontents des services proposés. Vous pouvez trouver des avis clients sur Wekiwi sur des forums, ou sur des sites comme UFC-Que choisir par exemple.

Quels sont les avis positifs ?

Les consommateurs approuvent les tarifs compétitifs pratiqués par le fournisseur. La transparence des coûts est également mise en avant, puisque les clients apprécient de savoir ce pour quoi ils paient. D’après la majorité des clients, le service client est réactif, et permet d’obtenir une réponse rapidement à ses questions ou ses éventuels problèmes.

Voici quelques commentaires positifs laissés par des clients de Wekiwi sur le site Trustpilot :

Commentaire laissé par Lucas Magri

Bon fournisseur pour faire des économies sans se prendre la tête, j’ai contacté le service client par mail parce que j’avais quelques questions. Ils m’ont répondu dans la journée. Tout s’est bien passé ! Je recommande

Commentaire laissé par Sabina Gurrera

Grâce à Wekiwi, j’ai eu la possibilité d’économiser sur mes coûts énergétiques. J’ai choisi un forfait mensuel et j’ai eu une bonne expérience. En outre, grâce à l’espace personnalisée j’ai gardé le contrôle de mes consommations et ainsi parvenir à économiser encore plus. Super, bravo!

Commentaire laissé par Lorenzo Andreozzi

Wekiwi est mon fournisseur d’électricité et de gaz chez moi. Mon expérience avec Wekiwi est excellente, je peux dire que l’entreprise est très sérieuse , mais je peux dire aussi que c’est le meilleur fournisseur 100% digital. C’est une entreprise éco-responsable, en effet, grâce à l’option Green energy, l’énergie que je consomme est renouvelable à 100%. Je conseille d’évaluer les tarifs de Wekiwi, qui est un très bon fournisseur. Un service client très professionnel !

Quels sont les avis négatifs ?

Si les tarifs de Wekiwi sont compétitifs, ils peuvent rapidement devenir chers en cas de hors-forfait. Des frais supplémentaires sont appliqués si le client ne respecte pas l’estimation de sa consommation qu’il a réalisé avant sa souscription. Mais le principal point négatif relevé par les consommateurs concerne le démarchage commercial, qui semble être abusif, et qui manque de transparence.

Voici quelques commentaires négatifs laissés par des clients de Wekiwi sur le site Trustpilot :

Commentaire laissé par Bahuon Laurence

Démarchage commercial qui annonce une proposition commerciale très alléchante et à vie . Les documents arrivent par mail et ne sont pas du tout ce qui a été annoncé au tel . J’appelle ça une tentative d’escroquerie !!!

Commentaire laissé par quentin b

Aucun présentation, parle vite et promet de belles choses. Quand on dit vouloir attendre et se renseigner. On se fait insulter par les démarcheurs. Pourtant c’est déjà sympa que je réponde. A lire les avis, j’ai bien fait d’attendre. Mauvaise pub à suivre.

Commentaire laissé par Soppelsa

Le service client de Wekiwi est totalement incompétent. Après plusieurs demandes de ma part, ils n’ont toujours pas ajusté à la baisse mon prélèvement. Le sav ne répond pas toujours aux mails, ou alors très tardivement et par des formules toutes faites. En outre, le remboursement du trop perçu est vraiment très lent et il faut les relancer. Le tarif compétitif est vraiment le seul intérêt, mais je commence à regretter mon choix…

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FAQ

Quels sont les différents fournisseurs d'électricité ?

Le nombre de fournisseurs d'électricité a considérablement augmenté depuis l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie en 2007. Avant cette date, il n'était possible de souscrire que chez le fournisseur historique EDF. Aujourd'hui, on en compte plus d'une trentaine. Il y a par exemple le fournisseur Engie, le fournisseur TotalEnergies, le fournisseur Eni, le fournisseur Planète Oui, le fournisseur Vattenfall, ou encore le fournisseur ekWateur.

Comment accéder à mon compte Wekiwi ?

Wekiwi vous propose de vous connecter à votre compte directement sur son site Internet. Votre espace client Wekiwi vous permettra de réaliser plusieurs actions, comme accéder à votre contrat, changer la fréquence de vos paiements, contacter le fournisseur ou encore télécharger des pièces justificatives.

Quel fournisseur choisir entre Wekiwi et Total Direct Énergie ?

Wekiwi vs Total Direct Énergie : que choisir ? Vous hésitez entre le fournisseur Wekiwi et le fournisseur Total Direct Énergie (maintenant TotalÉnergies) ? Pour faire votre choix, il peut être intéressant de comparer les offres proposées par les deux fournisseurs, afin de trouver la plus avantageuse.

Mis à jour le 7 Déc, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets énergie