Résilier Total Direct Énergie : téléphone, courrier, frais, délais

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Résilier Total Direct Énergie consiste à rompre le contrat d’électricité et de gaz qui lie un particulier ou un professionnel au fournisseur Total Direct Énergie. La résiliation de son contrat est totalement gratuite.

Nouveau

TotalEnergies est le nouveau nom de Total Direct Énergie.

Comment résilier Total Direct Énergie ?

Comment faire pour résilier son contrat Total Direct Énergie ?

Résilier Total Direct Énergie peut se faire de différentes façons :

  1. Par téléphone ;
  2. En ligne ;
  3. Par courrier recommandé.

Chez Total Direct Énergie, comme chez tous les autres fournisseurs d’énergie, la résiliation de son contrat est rapide et sans frais.

Quel numéro pour résilier Total Direct Énergie ?

Lorsque l’on souhaite résilier son contrat Total Direct Énergie, le plus simple est de téléphoner au service client de Total Direct Énergie. Le numéro à composer est le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour résilier, les abonnés doivent indiquer :

  • Leur identité ;
  • Leur adresse ;
  • Leur numéro client ;
  • La date de fin de contrat souhaitée.

Le service client de Total Direct Énergie étant souvent pris d’assaut, il est important de bien choisir l’heure à laquelle on le contacte pour résilier son offre.

Les meilleures plages horaires pour éviter l’attente au service client de Total Direct Énergie :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
9h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10h-13h À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14h30-16h30 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16h30-19h Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

À quelle adresse résilier Total Direct Énergie ?

adresse résiliation total direct énergieBeaucoup de personnes privilégient l’envoi d’un courrier recommandé pour résilier leur abonnement Total Direct Énergie. En effet, cela permet de conserver une trace écrite des échanges entre l’abonné et le fournisseur, ce qui peut être très utile en cas de litige.

L’adresse à laquelle envoyer sa lettre de résiliation est celle du service résiliation de Total Direct Énergie.

Total Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Les abonnés à l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie doivent, quant à eux, envoyer la lettre de résiliation au service client dédié aux détenteurs de cette offre.

Total Direct Energie
Service Clientèle Online
TSA 11572
75 901 PARIS CEDEX 15

La lettre de résiliation Total Direct Énergie doit contenir certaines informations comme :

  • Les coordonnées de l’abonné ;
  • Ses références client ;
  • La date de fin de contrat souhaitée ;
  • Son relevé de compteur d’électricité ou de gaz.

Voici un exemple de lettre qui permet de résilier son contrat Total Direct Énergie :

Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client

 

Votre ville, le date d’envoi du courrier

 

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie Engie

 

Madame, Monsieur,

Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité ou de gaz et d’électricité chez Total Direct Énergie le [date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est le [numéro du contrat].

 

Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.

 

Je vous invite également à me contacter rapidement afin de prendre rendez-vous avec le technicien qui viendra effectuer le dernier relevé de mon compteur.

 

Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.

 

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.

Votre signature

Comment résilier Total Direct Énergie en ligne ?

Résilier son contrat Total Direct Énergie en ligne permet de gagner du temps et de procéder à sa résiliation à n’importe quelle heure de la journée. Pour cela, il faut simplement se rendre sur son espace client en ligne et cliquer sur « Résilier mon contrat ».

Le saviez-vous ?

La résiliation Total Direct Énergie en ligne est très utile lorsque l’on déménage et que l’on ne souhaite pas changer de fournisseur d’énergie.

Quels sont les frais pour résilier Total Direct Énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Cela signifie que la résiliation de son contrat Total Direct Énergie se fait sans frais.

En revanche, l’ancien abonné doit tout de même s’acquitter d’une facture de clôture. Cette dernière correspond à la consommation d’énergie entre la demande de résiliation et sa validation.

La réception de la facture de clôture marque la fin définitive du contrat Total Direct Énergie.

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Quand résilier Total Direct Énergie ?

Pourquoi résilier Total Direct Énergie lors d’un déménagement ?

résilier total direct énergie résiliationLors d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer ses contrats d’énergie d’un logement à l’autre. Cela oblige à résilier son contrat puis à en souscrire un nouveau, même si l’on décide de rester chez le même fournisseur d’énergie.

Total Direct Énergie simplifie le déménagement de ses abonnés en leur permettant de résilier et souscrire directement en ligne. En se connectant à leur espace client en ligne, les abonnés peuvent souscrire une offre pour leur nouveau logement en quelques minutes.

Une fois que le nouveau contrat est souscrit, il ne reste plus qu’à procéder à la mise en service de son compteur Total Direct Énergie. Cette opération est réalisée par Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz).

Résilier Total Direct Énergie en cas de problème avec le fournisseur

La résiliation de son contrat d’énergie peut être motivée par un litige entre l’abonné et le fournisseur. Dans ce cas, il n’existe pas de procédure spécifique, il faut simplement résilier son contrat par téléphone, en ligne ou par courrier puis souscrire chez un autre contrat d’électricité et de gaz chez un des concurrents de Total Direct Énergie.

Que faire en cas de litige ?

Si un litige survient avec le fournisseur Total Direct Énergie, il est recommandé d’envoyer une lettre de réclamation. Si le problème ne se règle pas, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’Énergie.

Quels sont les délais pour résilier Total Direct Énergie ?

Depuis que le marché de l’énergie s’est libéralisé et que les contrats d’énergie sont sans engagement, il n’y a aucun délai à respecter pour résilier son contrat d’énergie.

Cependant, dans le cas d’une rétractation après signature d’un contrat, le nouvel abonné dispose de 14 jours pour résilier son contrat conformément à la loi Hamon (plus d’informations sur cette loi en cliquant ici). Attention, la rétractation est possible si le contrat a été souscrit en ligne ou pas téléphone.

Pour se rétracter, un courrier recommandé avec accusé de réception, contenant le bordereau de rétractation, doit être envoyé à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Souscriptions
TSA 82000
92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX

Résilier Total Direct Énergie : chez quel fournisseur d’énergie souscrire ?

Quelle offre d’électricité après sa résiliation Total Direct Énergie ?

Depuis 2007, les fournisseurs d’énergie se sont multipliés. EDF, le fournisseur historique a perdu son monopole et doit faire face à la concurrence de fournisseurs alternatifs, dont Total Direct Énergie.

Les particuliers peuvent donc souscrire chez le fournisseur de leur choix après avoir résilié leur contrat Total Direct Énergie. Cependant, toutes les offres d’électricité ne sont pas au même tarif. En effet, certains fournisseurs ont un prix de l’abonnement ou du kWh plus cher.

Enfin, on distingue généralement trois types d’offres d’électricité :

  1. Les offres classiques ;
  2. Les offres vertes ;
  3. Les offres en ligne.

Comparatif des offres d’électricité classiques en juillet 2021 :

Fournisseur
Offre
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
logo engie
Elec Ajust 3 ans
127,16 € 0,16835 €
TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Classique Electricité
127,20 € 0,1522 €
logo Eni
Astucio Eco Electricité
139,21 € 0,158 €
logo Planète OUI
Eco
105,70 € 0,1582 €
vattenfall
Électricité Eco
139,92 € 0,1441 €
logo ekWateur
Electricité 100% Verte
157,44 € 0,14438 € Contacter ekWateur :
09 77 40 66 66
logo edf
Vert Electrique
127,92 € 0,1607 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
logo Happ-e by Engie
Electricité Happ-e
127,16 € 0,14269 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
logo Enercoop
Offre particuliers
183,24 € 0,1683 € Contacter Enercoop :
09 70 68 07 65
logo ilek
Offre électricité
146,40 € 0,1536 € Contacter Ilek :
05 64 88 00 38
mint energie logo
Online & Green
127,20 € 0,1375 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80
logo CDiscount Energie
Cdiscount Energie
130,32 € 0,1452 € Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
logo Energies E.Leclerc
Offre électricité
127,92 € 0,1558 € Contacter Énergies E.Leclerc :
08 06 80 01 02

Comparatif des offres d’électricité vertes en juillet 2021 :

Fournisseur d’énergie
Offre énergétique
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
logo engie
Elec Energie Garantie 2 ans
127,16 € 0,16585 €
TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Verte Fixe électricité
127,20 € 0,1582 €
logo Eni
Astucio Planète Electricité
140,58 € 0,16237 €
logo Planète OUI
Eco
105,70 € 0,1582 €
vattenfall
Électricité Eco Green
139,92 € 0,1499 €
logo ekWateur
Electricité 100% Verte
157,44 € 0,14438 € Contacter ekWateur :
09 77 40 66 66
logo Bulb
Vert Éclair
127,20 € 0,1429 € Contacter Bulb :
08 05 08 04 05
logo edf
Vert Electrique
127,92 € 0,1607 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
logo Enercoop
Offre particuliers
183,24 € 0,1683 € Contacter Enercoop :
09 70 68 07 65
logo Urban Solar Energy
Electricité particuliers
121,80 € 0,1719 € Contacter Urban Solar :
04 28 29 75 52
logo ilek
Offre électricité
146,40 € 0,1536 € Contacter ilek :
05 64 88 00 38
logo Plüm Energie
Offre électricité
127,92 € 0,1558 € Contacter Plüm Énergie :
09 77 55 80 30
logo Happ-e by Engie
Electricité Verte Happ-e
127,16 € 0,15583 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
mint energie logo
Classic & Green
127,20 € 0,1518 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80

Comparatif des offres d’électricité en ligne en juillet 2021 :

Fournisseurs
Offres
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Online Electricité
127,20 € 0,1463 €
logo Eni
Webeo Electricité
139,21 € 0,151 €
logo Happ-e by Engie
Electricité Happ-e
127,16 € 0,14269 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
logo CDiscount Energie
Cdiscount Energie
130,32 € 0,1452 € Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
mint energie logo
Online & Green
127,20 € 0,1375 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80

Quelle offre de gaz après avoir résilié Total Direct Énergie ?

À l’instar de l’électricité, les offres de gaz sont diverses et variés. Les fournisseurs, qui sont les mêmes que pour l’électricité, mettent à disposition des particuliers des offres classiques, vertes et en ligne.

Engie, le fournisseur historique de gaz, proposent le prix du kWh le plus cher à travers sont offre TRV du gaz. Inversement, les fournisseurs alternatifs appliquent un prix du kWh moins cher.

Comparatif des offres de gaz classiques en juillet 2021 :

Fournisseur
Offre(s)
Base Souscrire avec papernest
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh (zone 1)
(€ TTC/kWh)
logo engie
Gaz Ajust 3 ans
100,31 € 0,09574 €
TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Classique Gaz
101,88 € 0,0854 €
logo Eni
Astucio Eco Gaz
126,11 € 0,08477 €
logo Planète OUI
Offre BIOgaz
87,36 € 0,09341 €
vattenfall
Gaz Fixe 36 mois
114,11 € 0,0628
logo ekWateur
Gaz renouvelable
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Ekwateur :
09 77 40 66 66
logo edf
Avantage Gaz
126,24 € 0,0814 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
logo Happ-e by Engie
Offre gaz
100,90 € 0,07535 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
logo Sowee
Offre gaz
113,76 € 0,0886 € Contacter Sowee :
0 806 80 04 44
logo ilek
Offre gaz bio
101,52 € En fonction de la commune Contacter Ilek :
05 64 88 00 38
logo Antargaz
SereniPack 12 mois
322,80 € 0,05325 € Contacter Antargaz :
09 74 75 75 75
logo Butagaz
Offre gaz naturel
142,08 € 0,0754 € Contacter Butagaz :
09 77 40 48 29
logo CDiscount Energie
Offre gaz naturel
104,52 € 0,0728 € Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
logo Alterna
Idea Gaz
99,48 € En fonction de la commune Contacter Alterna :
0 800 71 12 34
logo GEG
Offre Mont gaz
91,08 € 0,1165 € Contacter Énergie GEG :
04 76 84 38 84
energies du santerre logo
Domegaz
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Énergies du Santerre :
03 22 73 31 82
logo Ohm Energie
Ohm Gaz Classique
102,00 € 0,0747 € Contacter OHM Énergie :
09 70 70 21 25
logo Energem
Fixo gaz Essentiel
101,81 € 0,07897 € Contacter Energem :
09 69 39 02 39

Comparatif des offres de gaz vertes en juillet 2021 :

Offre d’énergie Base
< 1
Prix du kWh Souscrire avec papernest
logo engie
Mon Gaz Vert
0,0698 € 0,0451 €
TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Verte Fixe gaz
0,0894 € 0,0894 €
logo Eni
Astucio Planète Gaz
0,08477 € 0,08477 €
logo Planète OUI
Offre BIOgaz
0,09341 € 0,09341 €
vattenfall
Gaz Eco
0,0814 € 0,0814 €
logo ekWateur
Gaz renouvelable
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Ekwateur :
09 77 40 66 66
logo edf
Avantage Gaz Durable
0,0824 € 0,0624 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
logo ilek
Offre gaz bio
En fonction de la commune En fonction de la commune Contacter ilek :
05 64 88 00 38
logo Energem
Fixo gaz Essentiel
0,07897 € 0,07897 € Contacter Energem :
04 42 03 27 32
logo Ohm Energie
Ohm Gaz Classique
0,0747 € 0,0747 € Contacter OHM Énergie :
09 70 70 21 25

Comparatif des offres de gaz en ligne en juillet 2021 :

Fournisseur
Offre(s)
Base B0 B1/B2I Plus d’infos
avec papernest
logo engie
Confort Connecté 3 ans
111,69 € 248,72 € 248,72 €
TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Online Gaz
101,88 € 101,88 € 248,88 €
logo Eni
Webeo 1 an Gaz
126,11 € 126,11 € 275,14 €
logo Eni
Evo Gaz
126,11 € 126,11 € 275,14 €
logo edf
Avantage Gaz Connecté
126,24 € 257,16 € 257,16 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15

Quelles sont les offres de Total Direct Énergie ?

Même si l’on a résilié son contrat Total Direct Énergie, rien n’empêche d’y revenir plusieurs mois ou année après. Actuellement, le fournisseur alternatif propose quatre offre d’électricité et trois offres de gaz.

Caractéristiques des offres de Total Direct Énergie en juillet 2021 :

Type d’énergie Offre Caractéristiques
Électricité Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Online Electricité - Prix du kWh HT indexé à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
Verte Fixe électricité - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France
Heures Super Creuses - Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé
- Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses
- Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses
Gaz Classique Gaz - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- RDV énergie annuel
Online Gaz - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Offre 100% web
Verte Fixe gaz - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France

Les offres d’électricité de Total Direct Énergie

Toutes les offres d’électricité de Total Direct Énergie sont des offres de marché. Le prix du kWh est donc inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité détenu par EDF.

Tarifs de l’offre Classique Electricité en juillet 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 € 0,1522 €
6 127,20 € 138,60 € 0,1780 € 0,1305 €
9 152,04 € 0,1568 € 171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 258,72 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Tarifs de l’offre Online Electricité en juillet 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 € 0,1463 €
6 127,20 € 138,60 € 0,1707 € 0,1257 €
9 152,04 € 0,1507 € 171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 235,80 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Tarifs de l’offre Verte Fixe électricité en juillet 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 € 0,1582 €
6 127,20 € 138,60 € 0,1853 € 0,1353 €
9 152,04 € 0,1630 € 171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 235,80 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Tarifs de l’offre Heures Super Creuses en juillet 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option Heures Super Creuses
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
Heures super creuses(€/kWh)
3
6 123,60 € 0,1696 € 0,1312 € 0,1037 €
9 151,32 €
12 177,24 €
15 201,36 €
18 208,80 €
24 258,24 €
30 299,52 €
36 337,56 €

Les offres de gaz de Total Direct Énergie

Le fournisseur alternatif de gaz naturel ne propose que des offres de marché. Elles ont un prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente du gaz, même si ce dernier est amené à disparaître.

Le tarif réglementé de vente du gaz n’est plus disponible à la souscription en depuis novembre 2019.

Tarifs de l’offre Classique Gaz en juillet 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,0854 € 0,0854 € 0,0618 €
Zone 2 0,0626 €
Zone 3 0,0632 €
Zone 4 0,0639 €
Zone 5 0,0646 €
Zone 6 0,0652 €

Tarifs de l’offre Online Gaz en juillet 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,0814 € 0,0814 € 0,0591 €
Zone 2 0,0598 €
Zone 3 0,0604 €
Zone 4 0,0610 €
Zone 5 0,0617 €
Zone 6 0,0623 €

Tarifs de l’offre Verte Fixe gaz en juillet 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,0894 € 0,0894 € 0,0646 €
Zone 2 0,0653 €
Zone 3 0,0660 €
Zone 4 0,0668 €
Zone 5 0,0675 €
Zone 6 0,0682 €

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Informations

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FAQ

☎ Comment contacter Total Direct Énergie ?

Il existe plusieurs façons de contacter Total Direct Énergie. Cela peut être fait pas téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne ou par courrier.  Pour souscrire une offre chez Total Direct Énergie, il faut contacter le service souscription au 01 85 64 97 65.

Le service souscription est joignable toute la semaine de 8h à 20h. Les numéros de téléphone Total Direct Énergie sont tous non-surtaxés.

❌ Peut-on rétracter sa résiliation Total Direct Énergie ?

Une fois que le contrat Total Direct Énergie est rompu, il n'est plus possible de revenir sur sa décision. Si l'on veut retourner chez ce fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre d'électricité et de gaz.

En revanche, un abonné dispose de 14 jours pour se rétracter après la souscription d'un contrat d'énergie en vertu de la loi Hamon.

⚡ Quels sont les différents fournisseurs d'énergie ?

Le terme "fournisseur d'énergie" désigne une entreprise qui vend de l'électricité et du gaz aux particuliers et aux professionnels. Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, on compte une trentaine de fournisseurs d'énergie parmi lesquels :

  • Engie, le fournisseur historique de gaz ;
  • Total Direct Énergie ;
  • Eni, un fournisseur italien ;
  • Planète OUI, un fournisseur vert ;
  • Vattenfall, un fournisseur suédois ;
  • EDF, le fournisseur historique d'électricité ;
  • Ekwateur ;
  • Enercoop ;
  • Ilek ;
  • Urban Solar ;
  • Plüm ;
  • Iberdrola ;
  • Bulb, etc.

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Mis à jour le 30 Juin, 2021

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Maxime Degras

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