Résilier Total Direct Énergie : téléphone, courrier, frais, délais

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Résilier Total Direct Énergie consiste à rompre le contrat d’électricité et de gaz qui lie un particulier ou un professionnel au fournisseur Total Direct Énergie. La résiliation de son contrat est totalement gratuite.

Nouveau

TotalEnergies est le nouveau nom de Total Direct Énergie.

Comment résilier Total Direct Énergie ?

Comment faire pour résilier son contrat Total Direct Énergie ?

Résilier Total Direct Énergie peut se faire de différentes façons :

  1. Par téléphone ;
  2. En ligne ;
  3. Par courrier recommandé.

Chez Total Direct Énergie, comme chez tous les autres fournisseurs d’énergie, la résiliation de son contrat est rapide et sans frais.

Quel numéro pour résilier Total Direct Énergie ?

Lorsque l’on souhaite résilier son contrat Total Direct Énergie, le plus simple est de téléphoner au service client de Total Direct Énergie. Le numéro à composer est le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour résilier, les abonnés doivent indiquer :

  • Leur identité ;
  • Leur adresse ;
  • Leur numéro client ;
  • La date de fin de contrat souhaitée.

Le service client de Total Direct Énergie étant souvent pris d’assaut, il est important de bien choisir l’heure à laquelle on le contacte pour résilier son offre.

Les meilleures plages horaires pour éviter l’attente au service client de Total Direct Énergie :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
9h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10h-13h À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14h30-16h30 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16h30-19h Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

À quelle adresse résilier Total Direct Énergie ?

adresse résiliation total direct énergieBeaucoup de personnes privilégient l’envoi d’un courrier recommandé pour résilier leur abonnement Total Direct Énergie. En effet, cela permet de conserver une trace écrite des échanges entre l’abonné et le fournisseur, ce qui peut être très utile en cas de litige.

L’adresse à laquelle envoyer sa lettre de résiliation est celle du service résiliation de Total Direct Énergie.

Total Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Les abonnés à l’offre Online Electricité (obsolète) de Total Direct Énergie doivent, quant à eux, envoyer la lettre de résiliation au service client dédié aux détenteurs de cette offre.

Total Direct Energie
Service Clientèle Online
TSA 11572
75 901 PARIS CEDEX 15

La lettre de résiliation Total Direct Énergie doit contenir certaines informations comme :

  • Les coordonnées de l’abonné ;
  • Ses références client ;
  • La date de fin de contrat souhaitée ;
  • Son relevé de compteur d’électricité ou de gaz.

Voici un exemple de lettre qui permet de résilier son contrat Total Direct Énergie :

Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client

 

Votre ville, le date d’envoi du courrier

 

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie Engie

 

Madame, Monsieur,

Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité ou de gaz et d’électricité chez Total Direct Énergie le [date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est le [numéro du contrat].

 

Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.

 

Je vous invite également à me contacter rapidement afin de prendre rendez-vous avec le technicien qui viendra effectuer le dernier relevé de mon compteur.

 

Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.

 

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.

Votre signature

Comment résilier Total Direct Énergie en ligne ?

Résilier son contrat Total Direct Énergie en ligne permet de gagner du temps et de procéder à sa résiliation à n’importe quelle heure de la journée. Pour cela, il faut simplement se rendre sur son espace client en ligne et cliquer sur « Résilier mon contrat ».

Le saviez-vous ?

La résiliation Total Direct Énergie en ligne est très utile lorsque l’on déménage et que l’on ne souhaite pas changer de fournisseur d’énergie.

Quels sont les frais pour résilier Total Direct Énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Cela signifie que la résiliation de son contrat Total Direct Énergie se fait sans frais.

En revanche, l’ancien abonné doit tout de même s’acquitter d’une facture de clôture. Cette dernière correspond à la consommation d’énergie entre la demande de résiliation et sa validation.

La réception de la facture de clôture marque la fin définitive du contrat Total Direct Énergie.

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Quand résilier Total Direct Énergie ?

Pourquoi résilier Total Direct Énergie lors d’un déménagement ?

résilier total direct énergie résiliationLors d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer ses contrats d’énergie d’un logement à l’autre. Cela oblige à résilier son contrat puis à en souscrire un nouveau, même si l’on décide de rester chez le même fournisseur d’énergie.

Total Direct Énergie simplifie le déménagement de ses abonnés en leur permettant de résilier et souscrire directement en ligne. En se connectant à leur espace client en ligne, les abonnés peuvent souscrire une offre pour leur nouveau logement en quelques minutes.

Une fois que le nouveau contrat est souscrit, il ne reste plus qu’à procéder à la mise en service de son compteur Total Direct Énergie. Cette opération est réalisée par Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz).

Résilier Total Direct Énergie en cas de problème avec le fournisseur

La résiliation de son contrat d’énergie peut être motivée par un litige entre l’abonné et le fournisseur. Dans ce cas, il n’existe pas de procédure spécifique, il faut simplement résilier son contrat par téléphone, en ligne ou par courrier puis souscrire chez un autre contrat d’électricité et de gaz chez un des concurrents de Total Direct Énergie.

Que faire en cas de litige ?

Si un litige survient avec le fournisseur Total Direct Énergie, il est recommandé d’envoyer une lettre de réclamation. Si le problème ne se règle pas, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’Énergie.

Quels sont les délais pour résilier Total Direct Énergie ?

Depuis que le marché de l’énergie s’est libéralisé et que les contrats d’énergie sont sans engagement, il n’y a aucun délai à respecter pour résilier son contrat d’énergie.

Cependant, dans le cas d’une rétractation après signature d’un contrat, le nouvel abonné dispose de 14 jours pour résilier son contrat conformément à la loi Hamon (plus d’informations sur cette loi en cliquant ici). Attention, la rétractation est possible si le contrat a été souscrit en ligne ou pas téléphone.

Pour se rétracter, un courrier recommandé avec accusé de réception, contenant le bordereau de rétractation, doit être envoyé à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Souscriptions
TSA 82000
92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX

Résilier Total Direct Énergie : chez quel fournisseur d’énergie souscrire ?

Quelle offre d’électricité après sa résiliation Total Direct Énergie ?

Depuis 2007, les fournisseurs d’énergie se sont multipliés. EDF, le fournisseur historique a perdu son monopole et doit faire face à la concurrence de fournisseurs alternatifs, dont Total Direct Énergie.

Les particuliers peuvent donc souscrire chez le fournisseur de leur choix après avoir résilié leur contrat Total Direct Énergie. Cependant, toutes les offres d’électricité ne sont pas au même tarif. En effet, certains fournisseurs ont un prix de l’abonnement ou du kWh plus cher.

Enfin, on distingue généralement trois types d’offres d’électricité :

  1. Les offres classiques ;
  2. Les offres vertes ;
  3. Les offres en ligne.

Comparatif des offres d’électricité classiques en octobre 2021 :

Fournisseur
Offre
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
engie logo
Elec Ajust 3 ans (obsolète)
- -
totalenergies logo
Classique Electricité
137,64 € 0,1499 €
eni logo
Astucio Eco Electricité (obsolète)
- -
planete oui logo
Eco
149,52 € 0,1627 €
vattenfall logo
Électricité Eco (obsolète)
- -
logo ekWateur
Electricité 100% Verte
189,00 0,1568 € Contacter ekWateur :
09 77 40 66 66
edf logo
Vert Electrique
137,64 € 0,1609 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
happ-e logo
Electricité Happ-e
136,45 € 0,14413 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
enercoop logo
Offre particuliers
190,92 € 0,16843 € Contacter Enercoop :
09 70 68 07 65
ilek logo
Offre électricité
184,56 € 0,1559 € Contacter Ilek :
05 64 88 00 38
mint energie
Online & Green
137,64 € 0,1787 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80
cdiscount energie logo
Cdiscount Energie
prix sur devis prix sur devis Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
logo Energies E.Leclerc
Offre électricité (obsolète)
offre obsolète offre obsolète Contacter Énergies E.Leclerc :
08 06 80 01 02

Comparatif des offres d’électricité vertes en octobre 2021 :

Fournisseur d’énergie
Offre énergétique
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
engie logo
Elec Energie Garantie 2 ans
137,63 € 0,17312 €
totalenergies logo
Verte Fixe électricité
141,24 € 0,2692 €
eni logo
Astucio Planète Electricité (obsolète)
- -
planete oui logo
Eco
149,52 € 0,1627 €
vattenfall logo
Électricité Eco Green
174,24 € 0,1441 €
logo ekWateur
Electricité 100% Verte
189,00 0,1568 € Contacter ekWateur :
09 77 40 66 66
bulb logo
Vert Éclair
137,64 € 0,1469 € Contacter Bulb :
08 05 08 04 05
edf logo
Vert Electrique
137,64 € 0,1609 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
enercoop logo
Offre particuliers
190,92 € 0,16843 € Contacter Enercoop :
09 70 68 07 65
urban solar energy logo
Electricité particuliers
131,76 € 0,1719 € Contacter Urban Solar :
04 28 29 75 52
ilek logo
Offre électricité
184,56 € 0,1559 € Contacter ilek :
05 64 88 00 38
plum logo
Offre électricité
137,64 € 0,1558 € Contacter Plüm Énergie :
09 77 55 80 30
happ-e logo
Electricité Happ-e avec l'option Vertelec+
172,33 € 0,14413 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
mint energie
Classic & Green
137,64 € 0,1793 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80

Comparatif des offres d’électricité en ligne en octobre 2021 :

Fournisseurs
Offres
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
totalenergies logo
Online Electricité (obsolète)
137,76 € 0,1442 €
eni logo
Webeo Electricité
150,38 € 0,30731 €
happ-e logo
Electricité Happ-e
136,45 € 0,14413 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
cdiscount energie logo
Cdiscount Energie
prix sur devis prix sur devis Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
mint energie
Online & Green
137,64 € 0,1787 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80

Quelle offre de gaz après avoir résilié Total Direct Énergie ?

À l’instar de l’électricité, les offres de gaz sont diverses et variés. Les fournisseurs, qui sont les mêmes que pour l’électricité, mettent à disposition des particuliers des offres classiques, vertes et en ligne.

Engie, le fournisseur historique de gaz, proposent le prix du kWh le plus cher à travers sont offre TRV du gaz. Inversement, les fournisseurs alternatifs appliquent un prix du kWh moins cher.

Comparatif des offres de gaz classiques en octobre 2021 :

Fournisseur
Offre(s)
Base Souscrire avec papernest
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh (zone 1)
(€ TTC/kWh)
engie logo
Gaz Ajust 3 ans (obsolète)
- -
totalenergies logo
Classique Gaz
101,88 € 0,1070 €
eni logo
Astucio Eco Gaz (obsolète)
- -
planete oui logo
Offre BIOgaz
88,44 € 0,11155 €
vattenfall logo
Gaz Fixe (obsolète)
- 0,0628
logo ekWateur
Gaz renouvelable
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Ekwateur :
09 77 40 66 66
edf logo
Avantage Gaz
126,36 € 0,0953 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
happ-e logo
Offre gaz
101,22 € 0,10192 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
sowee logo
Offre gaz
114,84 € 0,1145 € Contacter Sowee :
0 806 80 04 44
ilek logo
Offre gaz bio
101,52 € En fonction de la commune Contacter Ilek :
05 64 88 00 38
antargaz logo
SereniPack 12 mois
322,80 € 0,06936 € Contacter Antargaz :
09 74 75 75 75
butagaz logo
Offre à prix indexé pour le gaz
142,08 € 0,08510 € Contacter Butagaz :
09 77 40 48 29
cdiscount energie logo
Offre gaz naturel (obsolète)
- - Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
alterna logo
Idea Gaz
99,48 € En fonction de la commune Contacter Alterna :
0 800 71 12 34
geg logo
Offre Mont gaz
92,76 € 0,1461 € Contacter Énergie GEG :
04 76 84 38 84
energies du santerre logo
Domegaz
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Énergies du Santerre :
03 22 73 31 82
ohm logo
Ohm Gaz Classique
100,08 € 0,1010 € Contacter OHM Énergie :
09 70 70 21 25
energem logo
Fixo gaz Essentiel
100,05€ 0,09573 € Contacter Energem :
09 69 39 02 39

Comparatif des offres de gaz vertes en octobre 2021 :

Offre d’énergie Base
< 1
Prix du kWh Souscrire avec papernest
engie logo
Mon Gaz Vert (obsolète)
- -
totalenergies logo
Verte Fixe gaz
0,1594 € 0,1594 €
eni logo
Astucio Planète Gaz (obsolète)
- -
planete oui logo
Offre BIOgaz
0,11155 € 0,11155 €
vattenfall logo
Gaz Eco (obsolète)
0,1019 € 0,1019 €
logo ekWateur
Gaz renouvelable
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Ekwateur :
09 77 40 66 66
edf logo
Avantage Gaz Durable
0,0963 € 0,0762 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
ilek logo
Offre gaz bio
En fonction de la commune En fonction de la commune Contacter ilek :
05 64 88 00 38
energem logo
Fixo gaz Essentiel
0,09573 € 0,09573 € Contacter Energem :
04 42 03 27 32
ohm logo
Ohm Gaz Classique
0,1010 € 0,1010 € Contacter OHM Énergie :
09 70 70 21 25

Comparatif des offres de gaz en ligne en octobre 2021 :

Fournisseur
Offre(s)
Base B0 B1/B2I Plus d’infos
avec papernest
engie logo
Confort Connecté 3 ans (obsolète)
- - -
totalenergies logo
Online Gaz (obsolète)
- - -
eni logo
Webeo 1 an Gaz
125,57 € 125,57 € 273,18 €
eni logo
Evo Gaz
125,57 € 125,57 € 273,18 €
edf logo
Avantage Gaz Connecté
126,36 € 257,52 € 257,52 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15

Quelles sont les offres de Total Direct Énergie ?

Même si l’on a résilié son contrat Total Direct Énergie, rien n’empêche d’y revenir plusieurs mois ou année après. Actuellement, le fournisseur alternatif propose quatre offre d’électricité et trois offres de gaz.

Caractéristiques des offres de Total Direct Énergie en octobre 2021 :

Type d’énergie Offre Caractéristiques
Électricité Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Online Electricité (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription
Verte Fixe électricité - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France
Heures Super Creuses - Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé
- Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses
- Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses
Gaz Classique Gaz - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- RDV énergie annuel
Online Gaz (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription
Verte Fixe gaz - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France

Les offres d’électricité de Total Direct Énergie

Toutes les offres d’électricité de Total Direct Énergie sont des offres de marché. Le prix du kWh est donc inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité détenu par EDF.

Tarifs de l’offre Classique Electricité en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 104,88 € 0,1499 €
6 137,64 € 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
9 171,24 € 0,1544 € 185,04 €
12 205,44 € 223,2 €
15 237,72 € 260,4 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,68 € 362,04 €
30 408,36 € 429,72 €
36 477,72 € 496,32 €

Tarifs de l’offre Online Electricité (obsolète) en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 105,00 € 0,1442 €
6 137,76 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €
9 171,36 € 0,1484 € 185,16 €
12 205,56 € 223,32 €
15 237,72 € 260,40 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,80 € 362,04 €
30 408,48 € 429,72 €
36 477,84 € 496,44 €

Tarifs de l’offre Verte Fixe électricité en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 107,64 € 0,2692 €
6 141,24 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
9 175,68 € 0,2942 € 208,44 €
12 210,6 € 251,28 €
15 243,72 € 292,92 €
18 277,92 € 332,52 €
24 349,32 € 408,12 €
30 418,68 € 484,08 €
36 489,72 € 558,96 €

Tarifs de l’offre Heures Super Creuses en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option Heures Super Creuses
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
Heures super creuses(€/kWh)
3
6 145,8 € 0,1821 € 0,1360 € 0,1106 €
9 185,04 €
12 223,2 €
15 260,40 €
18 295,68 €
24 362,04 €
30 429,72 €
36 496,32 €

Les offres de gaz de Total Direct Énergie

Le fournisseur alternatif de gaz naturel ne propose que des offres de marché. Elles ont un prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente du gaz, même si ce dernier est amené à disparaître.

Le tarif réglementé de vente du gaz n’est plus disponible à la souscription en depuis novembre 2019.

Tarifs de l’offre Classique Gaz en octobre 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,1070 € 0,1070 € 0,0833 €
Zone 2 0,084 €
Zone 3 0,0848 €
Zone 4 0,0854 €
Zone 5 0,0861 €
Zone 6 0,0868 €

Tarifs de l’offre Online Gaz (obsolète) en octobre 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
- - -
Zone 1 - - -
Zone 2 -
Zone 3 -
Zone 4 -
Zone 5 -
Zone 6 -

Tarifs de l’offre Verte Fixe gaz en octobre 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
104,64 € 104,64 € 255,72 €
Zone 1 0,1594 € 0,1594 € 0,1369 €
Zone 2 0,1376 €
Zone 3 0,1387 €
Zone 4 0,1394 €
Zone 5 0,1398 €
Zone 6 0,1401 €

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Informations

Informations

FAQ

☎ Comment contacter Total Direct Énergie ?

Il existe plusieurs façons de contacter Total Direct Énergie. Cela peut être fait pas téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne ou par courrier.  Pour souscrire une offre chez Total Direct Énergie, il faut contacter le service souscription au 01 85 64 97 65.

Le service souscription est joignable toute la semaine de 8h à 20h. Les numéros de téléphone Total Direct Énergie sont tous non-surtaxés.

❌ Peut-on rétracter sa résiliation Total Direct Énergie ?

Une fois que le contrat Total Direct Énergie est rompu, il n'est plus possible de revenir sur sa décision. Si l'on veut retourner chez ce fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre d'électricité et de gaz.

En revanche, un abonné dispose de 14 jours pour se rétracter après la souscription d'un contrat d'énergie en vertu de la loi Hamon.

⚡ Quels sont les différents fournisseurs d'énergie ?

Le terme "fournisseur d'énergie" désigne une entreprise qui vend de l'électricité et du gaz aux particuliers et aux professionnels. Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, on compte une trentaine de fournisseurs d'énergie parmi lesquels :

  • Engie, le fournisseur historique de gaz ;
  • Total Direct Énergie ;
  • Eni, un fournisseur italien ;
  • Planète OUI, un fournisseur vert ;
  • Vattenfall, un fournisseur suédois ;
  • EDF, le fournisseur historique d'électricité ;
  • Ekwateur ;
  • Enercoop ;
  • Ilek ;
  • Urban Solar ;
  • Plüm ;
  • Iberdrola ;
  • Bulb, etc.

En savoir plus :

Mis à jour le 21 Oct, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Degras

Rédacteur senior expert des sujets énergie