Comment contacter le service client Eni ?


Résumé : Un service client de qualité est un véritable atout pour les fournisseurs d’énergie, qu’ils soient historiques ou alternatifs. Le service client est utile pour gérer tous les problèmes et répondre aux questions des consommateurs. Chaque fournisseur d’énergie possède son propre service client, dont Eni : points de contact, services, espace client et garanties, le fournisseur d’énergie multiplie les moyens de le contacter pour simplifier le quotidien de ses abonnés.

Comment contacter le service client Eni ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF et Engie (ex GDF) ne détiennent plus le monopole de la fourniture d’électricité et de gaz et doivent partager le porte-monnaie des consommateurs avec une trentaine de fournisseurs alternatifs comme Total Direct Énergie, Vattenfall ou Planète Oui, par exemple.

Le marché de l’énergie s’est ouvert progressivement à la concurrence et depuis 2007, les particuliers peuvent souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur alternatif.

Aujourd’hui, vous pouvez choisir parmi une trentaine de fournisseurs d’énergie alternatifs comme Eni ou ekWateur, par exemple. Ces « nouveaux » fournisseurs ont progressivement investit le marché de l’énergie français avec des offres et des tarifs variés.

Le saviez-vous ?

La société italienne privée d’hydrocarbures est présente sur le territoire français depuis 1968 via les stations-services Agip.

EniAujourd’hui, Eni France est l’un des principaux concurrents d’EDF et d’Engie dans la fourniture d’électricité et de gaz. Le fournisseur italien propose plusieurs offres d’énergie aux tarifs avantageux et assure le service après-vente avec un service client performant et disponible.

Vous pouvez contacter le service client Eni depuis plusieurs points de contacts comme la voie postale du fournisseur alternatif ou votre espace client personnalisé.

Service client Eni : numéros de téléphone

Aujourd’hui, vous pouvez simplement joindre le service client Eni grâce à un numéro de téléphone spécifiquement réservé aux particuliers qui souhaitent contacter un conseiller.

09 70 82 03 20 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Vous pouvez contacter un conseiller du lundi au vendredi, entre 09 heures et 19 heures. Le service client Eni est également disponible le samedi, entre 09 heures et 13 heures.

Dans le cas où vous souhaitez contacter le service client Eni depuis son numéro de téléphone, il est conseillé de privilégier certains horaires pour éviter l’affluence des clients et un temps d’attente plus ou moins long.

Quand joindre le service client ?

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 5 août 2020

Attention !

Les horaires cités au-dessus correspondent à une estimation de l’affluence. Il est possible d’attendre plusieurs minutes malgré une « moindre » affluence.

Service client Eni téléphoneDans le cas où vous souhaitez contacter le service client réservé aux professionnels, vous pouvez contacter le 09 70 81 88 11 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 09 heures à 18 heures.

Le fournisseur italien a également mis en place plusieurs numéros spécifiques à certaines demandes des particuliers. Ces numéros ont été créés pour éviter de surcharger le centre d’appels du service client Eni.

  • Le Service Commercial : 3294
  • Le Service Presse (réservé aux journalistes) : 01 44 18 65 56

Service client Eni : adresse E-Mail

Le développement des nouvelles technologies permet aux fournisseurs d’énergie de multiplier les points de contact pour satisfaire leurs clients. Par conséquent, vous pouvez joindre le service client via une adresse électronique spécifiquement dédiée aux particuliers.

Vous devez consulter le site Internet du fournisseur italien à la rubrique « Contact » pour trouver le formulaire de contact et formuler votre demande, peu importe votre question.

Les informations nécessaires pour remplir le formulaire de contact :

  • Civilité
  • Êtes-vous déjà client chez Eni ?
  • Votre référence client
  • Votre nom et votre prénom
  • Votre adresse électronique
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre code postal et le nom de votre commune
  • La catégorie de la demande : déménagement, factures, désinscription à la newsletter, résiliation, etc.
  • Le type d’énergie
  • Votre demande

Bon à savoir !

Soyez le plus précis dans votre demande afin d’optimiser le traitement de votre demande.

Aujourd’hui, vous pouvez réaliser la plupart des démarches administratives relatives à votre contrat d’énergie depuis le site Internet du fournisseur alternatif : souscription et résiliation, gestion des factures, etc.

Dans le cas d’une réclamation effectuée depuis le service client Eni en ligne, vous pouvez contacter le Service Consommateurs du fournisseur italien par voie postale seulement si vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours.

Il est conseillé de consulter la rubrique « Foire Aux Questions » sur le site Internet du fournisseur italien avant de contacter le service client. En effet, certains consommateurs ont (probablement) déjà rencontré le même problème, résolu par le fournisseur.

Service client Eni : adresse postale

Quelle est l’adresse du service client Eni ?

Si vous n’êtes pas à l’aise à l’idée de contacter le service client Eni en ligne ou passer un moment interminable au téléphone, vous pouvez demander l’expertise des conseillers d’Eni par voie postale.

Eni — Service Client
TSA 30207
35507 VITRÉ CEDEX

Il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec un accusé de réception pour assurer le suivi de la demande et se protéger en cas d’éventuels litiges.

Le fournisseur d’énergie alternatif possède un délai de 30 jours pour répondre aux réclamations des consommateurs. Dans le cas où vous ne recevez pas une réponse satisfaisante dans ce délai, vous pouvez contacter le Service Consommateurs du fournisseur par voie postale.

Eni — Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX

Attention !

Votre demande effectuée auprès du service des consommateurs sera prise en compte uniquement si vous avez déjà fait une réclamation auprès du service client Eni.

Service client Eni : espace client

Service client Eni espace clientL’espace client est une plateforme virtuelle qui fonctionne comme un « conseiller de poche » et va permettre aux consommateurs de réaliser une multitude de démarches administratives, sans nécessairement contacter le service client Eni.

 

  • Modifier les données personnelles relatives au propriétaire du contrat
  • Actualiser les données bancaires (Relevé d’Identité Bancaire)
  • Consulter les factures d’électricité et de gaz
  • Payer les factures en ligne
  • Faire un suivi précis de la consommation énergétique du ménage
  • Renseigner les relevés de l’index des compteur
  • Télécharger plusieurs documents utiles : contrats, bilan de facturation, courriers officiels, etc.

Cet outil doit accompagner tous les consommateurs dans leurs démarches les plus habituelles. Grâce à votre espace client, vous pouvez gérer totalement vos contrats à distance.

Comment se connecter à l'espace client ?

Rendez-vous à cette adresse : www.espace-client.fr.eni.com ou directement sur l’application mobile du fournisseur alternatif, Club Eni.

Il y a également un espace client pro Eni afin qu’ils puissent gérer leurs contrats et leur consommation d’énergie à distance.

Comment activer l’espace client d’Eni ?

Comment consulter son compte du service client Eni ?

L’espace client du fournisseur alternatif est l’un des points de contact privilégié par les consommateurs puisqu’il est facile d’utilisation et permet d’éviter aux abonnés de se heurter aux attentes téléphoniques, etc.

Certains problèmes/questions nécessitent tout de même la sollicitation du service client Eni.

Tous les nouveaux clients possèdent leur propre espace client mais vous devez activer votre espace client pour pouvoir vous connecter facilement depuis le site Internet ou l’application mobile.

  1. Munissez-vous de la référence client de votre contrat d’énergie et du Point De Livraison (PDL) ou votre Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour identifier vos compteurs
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Espace client » du site Internet
  3. Cliquez sur le bouton « Je crée mon espace »
  4. Renseignez les informations demandées et choisissez un mot de passe assez fort pour garantir la sécurité de vos données personnelles
  5. Validez votre formulaire pour créer votre espace client
  6. Confirmez votre compte grâce au mail de confirmation envoyé à l’adresse électronique renseignée
  7. Accédez à votre compte avec votre identifiant (adresse E-Mail) et votre mot de passe

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09 72 50 77 40

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Comment mesurer la satisfaction du service client Eni ?

Certains consommateurs optent pour un fournisseur d’énergie  pratiquant des tarifs plus avantageux et d’autres préfèrent choisir un fournisseur d’énergie avec un service client de qualité pour obtenir une réponse rapide et satisfaisante en cas de problèmes.

Quelles sont les garanties d’Eni par rapport à leur service client ?

Eni garantit la qualité de son service client à ses nouveaux clients et ses anciens clients afin de continuer à les séduire. Le fournisseur italien s’engage à plusieurs niveaux pour garantir la satisfaction de leurs clients.

  • Eni garantit la qualité de l’énergie (électricité et gaz)  puisqu’il utilise les mêmes installations et les mêmes systèmes d’exploitations que les autres fournisseurs
  • Eni garantit qu’il n’y aura aucune coupure d’électricité et/ou gaz lors d’un changement de fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’une souscription ou d’une résiliation chez le fournisseur alternatif
  • Eni garantit une simplification des démarches administratives
  • Eni propose uniquement des offres « sans engagement » qui permet aux abonnés de résilier leur(s) contrat(s) à tout moment
  • Le service client Eni est disponible 6j/7j et garantit une prise en charge totale pour satisfaire toutes les demandes

Service client Eni démarchesDepuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, vous pouvez résilier vos contrats d’énergie quand vous le souhaitez si vous n’êtes pas satisfait du service et des offres d’électricité et de gaz d’un fournisseur d’énergie.

Bon à savoir !

Vous pouvez rétracter votre souscription auprès d’Eni dans un délai de 14 jours. Il suffit de télécharger le bordereau de rétraction disponible sur le site Internet du fournisseur italien. Vous devez retourner le bordereau à l’adresse indiquée dessus, rempli et signé.

Les clients d’Eni sont-ils satisfaits du service client ?

La Société française d’enquêtes par sondages (TNS Sofres) a réalisé une enquête pour mesurer le niveau de satisfaction des clients ayant contacté le service client Eni.

  • 89% des clients ont contacté le service client Eni et recommandé le fournisseur à leurs proches
  • 88% des clients étaient totalement satisfaits du service client (qualité des réponses)
  • 92% des clients étaient satisfaits du temps d’attente au standard téléphonique du service client Eni
  • 92% des clients ont affirmé avoir réalisé des économies grâce au fournisseur italien
  • 94% des clients jugent que le fournisseur alternatif respecte ses engagements

Attention !

Eni est régulièrement visé par des plaintes auprès du Médiateur National de l’Énergie pour démarchage abusif.

Pourquoi contacter le service client Eni ?

Il y a une multitude de raisons pour utiliser les contacts Eni.

  1. Souscrire une offre d’électricité ou de gaz Eni et réaliser son ouverture de compteur
  2. Poser une question aux conseillers : factures, offres d’énergie, options tarifaires, etc.
  3. Payer les factures d’énergie
  4. Signaler un litige/problème avec le fournisseur : problèmes de paiement, surfacturation, mauvaise estimation énergétique, etc.
  5. Résilier son contrat d’énergie

Attention !

En cas de litiges avec le fournisseur d’énergie, vous devez contacter le Médiateur de l’Énergie par voie postale.

Il est conseillé d’utiliser les numéros adéquats pour permettre un meilleur traitement de votre demande. En effet, dans le cas où vous avez une question concernant une offre d’électricité d’Eni, il est nécessaire de contacter le Service Commercial du fournisseur d’énergie pour éviter d’encombrer inutilement le service client Eni.

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FAQ

💰 Comment coûtent les frais de résiliation d’un contrat d'énergie ?

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, aucun fournisseur d'énergie n'a le droit de vous contraindre à un engagement pour une offre d'électricité ou de gaz. Par conséquent, vous pouvez vous désengager d'un fournisseur d'énergie quand vous le souhaitez et dans le cas où vous changez de fournisseur d'énergie, ce dernier prend en charge les démarches de résiliation et les démarches de mise en service.

Aujourd'hui, vous devez uniquement payer une facture de clôture en cas de résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture de clôture correspond à l'estimation de votre consommation énergétique entre la demande de résiliation et la fin effective de votre contrat.

🔎 Comment choisir son fournisseur d'énergie ?

Aujourd'hui, le marché de l'énergie français est concurrentiel et tous les consommateurs peuvent choisir librement leur fournisseur d'électricité et de gaz par rapport à une pléthore de critères variés :

  • Les caractéristiques des offres proposées
  • Le prix de l'abonnement
  • Le prix du kWh
  • La qualité du service client du fournisseur d'énergie

Il est nécessaire de cibler ses besoins pour choisir le fournisseur d'énergie le plus adapté. Certains consommateurs vont privilégier une offre plus avantageuse afin de réduire le montant de leurs factures et d'autres consommateurs vont préférer un service client de qualité pour répondre rapidement à leurs problèmes.

Dans le cas où vous préférez opter pour un fournisseur d'énergie moins cher, vous pouvez utiliser un comparateur des offres d'électricité et de gaz pour souscrire à l'offre d'énergie la plus adaptée à votre budget.

En savoir plus :

Redactor

Ecrit par Alicia

Mis à jour le 9 Oct, 2020