Eni ou Direct Energie : quel fournisseur choisir en 2021 ?

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Si vous êtes en pleine préparation de déménagement, alors la question de souscrire une offre d’énergie va vite se poser ! Vous avez déjà commencé vos recherches et vous hésitez entre Total Direct Energie et Eni ? Que ce soit pour le gaz ou l’électricité, les deux fournisseurs proposent plusieurs offres, qu’il peut être intéressant de comparer, avec l’aide d’un comparateur de fournisseurs d’énergie.

Important

Suite aux récentes augmentations des tarifs de l’électricité et du gaz, le fournisseur Eni ne propose plus sa gamme Astucio. Plus d’informations sur ce site.

Qui sont Eni et Total Direct Energie ?

Avant de se décider sur le choix de votre fournisseur d’énergie, il est primordial de bien les connaître. Vous pourrez ainsi être sûr de faire le meilleur choix, et de ne pas aller dans l’inconnu.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les deux fournisseurs d’énergie Eni et Total Direct Energie. Bien entendu, si vous voulez des informations sur d’autres fournisseurs d’énergie, vous pourrez en trouver facilement sur les sites internet des fournisseurs.

Qui est Eni ?

Eni est un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché français. Ce fournisseur commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz,Eni destinées à plusieurs cibles :

  • les particuliers
  • les artisans et professions libérales
  • les PME
  • les marchés publics

Eni a mis en place des engagements concernant la Responsabilité Social d’Entreprise (RSE). Les actions sont prises à plusieurs niveaux :

  • humain : volonté d’offrir aux employés une vie au travail de qualité ;
  • environnemental : recyclage sur le lieu de travail, stage d’éco-conduite destinés aux collaborateurs…
  • politiques de protection avec par exemple des formations sur l’anti-corruption

Qui est Total Direct Energie ?

De même que Eni, Total Direct Energie est un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché français. Ce fournisseur résulte de la fusion entre Total Spring et Direct Energie en 2019, Total ayant racheté les parts de Direct Energie.

Changement de nom

Le fournisseur devient dès à présent TotalEnergies.

Plus de 4 millions de particuliers ont souscrit un contrat chez Total Direct Energie.

total direct énergie

 Energie. Ce fournisseur vous permettrait de réaliser des économies jusqu’à 10% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz. Les conseillers de Total Direct Energie vous conseillent pour réduire votre consommation et vous proposer une offre qui correspond à vos attentes.

Vous souhaitez rénover votre maison ? Total Direct Energie vous aide ! Des conseillers vous guident pour améliorer l’isolation de votre maison, dans le but de réduire votre consommation d’énergie.

Quel fournisseur choisir entre Eni et Direct Energie ?

Quelles différences entre leurs offres ?

Total Direct Energie et Eni commercialisent tous deux plusieurs offres auprès de leurs clients, autant pour l’électricité que pour le gaz.

Ce tableau récapitule les principales offres des deux fournisseurs, ainsi que leurs particularités.

Total Direct Energie Eni
Type d’énergie Type d’offre Particularités Type d’offre Particularités
Électricité⚡ Online Electricité (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription Webeo Electricité - Le prix du kWh est 3% moins cher que le TRV au moment de la souscription
- Prix fixe pendant la durée du contrat : 1 an
- Abonnement identique au TRV
- 35% sur le prix du kWh HT en heures creuses
- Offre 100% web
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Astucio Eco Electricité (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription
Verte Fixe électricité - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France
Astucio Planète Electricité (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription
Heures Super Creuses - Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé
- Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses
- Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses
Evo Electricité - Offre 100% web
Gaz Online Gaz (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription Webeo 1 an Gaz - Prix du kWh HT -15% du TRV au moment de la souscription
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre 100% web
Classique Gaz - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- RDV énergie annuel
Astucio Eco Gaz (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription
Verte Fixe gaz - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France
Astucio Planète Gaz (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription
Evo Gaz - Offre 100% web

Avoir un résumé de ces offres vous permettra peut-être de faire un choix final sur celle qui vous intéresse le plus. Comparer les offres peut-être un bon moyen de vous décider et de voir celle qui correspond le plus à vos attentes et à vos critères.

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Qui est le moins cher ?

Afin de savoir le budget que vous allez consacrer à votre contrat d’énergie, vous pouvez vous renseigner sur les prix des différentes offres proposées par les fournisseurs.

Tarifs offres Total Direct Energie

Voici quelques exemples de tarifs, notamment pour les offres d’électricité du fournisseur. Vous pouvez facilement trouver les tarifs des offres de gaz de ce fournisseur sur internet, ou en contactant le service client de Total Direct Energie.

Tarifs de l’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3
6 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
9 185,04 €
12 223,2 €
15 260,4 €
18 295,68 €
24 362,04 €
30 429,72 €
36 496,32 €

Tarifs de l’offre Online Electricité (obsolète) en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 105,00 € 0,1442 €
6 137,76 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €
9 171,36 € 0,1484 € 185,16 €
12 205,56 € 223,32 €
15 237,72 € 260,40 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,80 € 362,04 €
30 408,48 € 429,72 €
36 477,84 € 496,44 €

Tarifs de l’offre Verte Fixe électricité en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 107,64 € 0,2692 €
6 141,24 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
9 175,68 € 0,2942 € 208,44 €
12 210,6 € 251,28 €
15 243,72 € 292,92 €
18 277,92 € 332,52 €
24 349,32 € 408,12 €
30 418,68 € 484,08 €
36 489,72 € 558,96 €

Tarifs de l’offre Heures Super Creuses en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option Heures Super Creuses
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
Heures super creuses(€/kWh)
3
6 145,8 € 0,1821 € 0,1360 € 0,1106 €
9 185,04 €
12 223,2 €
15 260,40 €
18 295,68 €
24 362,04 €
30 429,72 €
36 496,32 €

Il est également possible de comparer les différentes offres de Total Direct Energie entre elles. Cela vous permettra, si jamais vous décider de souscrire un contrat chez Total Direct Energie, de choisir l’offre que vous voulez.

Comparatif du tarif de Total Direct Énergie (kWh) avec TRV pour 6 kVa :

Fournisseur d’énergie
Offre d’énergie
Option tarifaire de base Options heures pleines/heures creuses Souscrire avec papernest
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an)
Heures pleines
Prix du kWh (€ TTC/an)
Heures creuses
Total Direct Énergie
Classique Electricité
137,64 € 0,1499 € 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
Total Direct Énergie
Verte Fixe électricité
141,24 € 0,2692 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
Total Direct Énergie
Online Electricité (obsolète)
137,76 € 0,1442 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €
Total Direct Énergie
Heures Super Creuses
145,8 € 0,1821 € 0,1360 €

Tarifs offres Eni

Tout comme pour Total Direct Energie, il est important que vous puissez comparer les différentes offres du fournisseur Eni. Nous vous présentons ainsi les différents tarifs des principales offres d’électricité du fournisseur Eni. Les tarifs des offres de gaz peuvent facilement se trouver sur internet, ou en contactant le service client du fournisseur.

Tarifs de l’offre Astucio Eco Electricité (obsolète) en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 - -
6 - - - -
9 - - -
12 - -
15 - -
18 - -
24 - -
30 - -
36 - -

Tarifs de l’offre Webeo Electricité en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 117,63 € 0,30731 €
6 150,38 € 158,58 € 0,36775 € 0,26177 €
9 184,02 € 0,31807 € 197,77 €
12 218,16 € 235,95 €
15 250,41 € 273,12 €
18 283,80 € 308,38 €
24 353,48 € 384,74 €
30 421,14 € 454,90 €
36 490,44 € 524,04 €

Tarifs de l’offre Evo Electricité en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 117,63 € 0,28393 €
6 150,38 € 158,58 € 0,33912 € 0,24235 €
9 184,02 € 0,29376 € 197,77 €
12 218,16 € 235,95 €
15 250,41 € 273,12 €
18 283,80 € 308,38 €
24 353,48 € 384,74 €
30 421,14 € 454,90 €
36 490,44 € 524,40 €

Tarifs de l’offre Astucio Planète Electricité (obsolète) en octobre 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 - -
6 - - - -
9 - - -
12 - -
15 - -
18 - -
24 - -
30 - -
36 - -

Pour résumer, vous pourrez trouver dans ce tableau un comparatif des différentes offres de Eni.

Comparatif des prix de l’abonnement et des prix du kWh des quatre offres d’électricité de Eni :

Fournisseur
Offre
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
Eni
Astucio Eco Electricité (obsolète)
- -
Eni
Astucio Planète Electricité (obsolète)
- -
Eni
Webeo Electricité
150,38 € 0,30731 €
Eni
Evo Electricité
150,38 € 0,28393 €

Comparaison des deux fournisseurs

Pour vous aider et vous permettre de comparer facilement les offres, voici un comparatif d’offre de Total Direct Energie et Eni, en fonction du prix de l’abonnement.

Tableau comparatif du prix de l’abonnement des offres principales Total Direct Energie et Eni :

Fournisseur d’énergie
Offre
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Total Direct Énergie
Classique Electricité
137,64 € 145,8 €
ENI
Astucio Eco Electricité (obsolète)
- -

Tableau comparatif du prix du kWh des offres principales de Total Direct Energie et Eni :

Fournisseur d’énergie
Offre
Prix du kWh (€ TTC/an] Souscrire avec papernest
Option tarifaire de base Heures Pleines Heures Creuses
totalenergies logo
Classique Electricité
0,1499 € 0,1749 € 0,1312 €
eni logo
Astucio Eco Electricité (obsolète)
- - -

Quels sont les avis sur Eni et Direct Energie ?

Si vous hésitez entre deux fournisseurs pour votre contrat d’énergie, il peut être intéressant de consulter les avis des clients. Quoi de plus honnête qu’unEni ou Direct Energie commentaire laissé par un particulier sur internet ? Vous pourrez ainsi vous faire une vraie idée des fournisseurs, et vérifier que les valeurs qu’ils prônent sont réellement mises en place.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les particuliers qui sont clients chez Eni attribuent au fournisseur une note de 3,8/5, selon une étude de satisfaction mise en place chaque année auprès de leurs clients. Par ailleurs, Eni a été réelu pour la troisième fois de suite « Meilleur fournisseur énergétique 2020-2021″.

Les résultats de cette étude ont donné plusieurs chiffres :

  • 90% des personnes qui ont répondu au sondage se disent satisfaites des services de Eni.
  • 87% d’entre elles pourraient recommander Eni à leur entourage
  • 89% de ces mêmes personnes reconnaissent le respect des engagements de Eni.

Nous vous avons récapitulé dans ce tableau les principaux points positifs et négatifs de Eni :

Avis positifs Avis négatifs
Rapidité dans les démarches de souscription Problèmes lorsqu’il s’agit de résilier les contrats
Forte satisfaction auprès des clients (90%) Des estimations qui peuvent se révéler éloignées de la réalité
Fournisseur qui respecte ses engagements Une manque de compétitivité des offres en comparaison avec les autres fournisseurs
Un très bon service client, disponible et à l’écoute

Sur internet, vous avez la possibilité de retrouver des témoignages de clients Eni :

  • François de Dadonville : « J’ai choisi l’offre Astucio pour deux raisons : les prix restent stables pendant 3 ans et ils peuvent être revus à la baisse si le prix du gaz baisse. » Source : Avis-verifies.com
  • Michel d’Amnéville : « J’ai choisi Eni sur le conseil d’amis. Un critère important était le rapport qualité – prix. Ce qui m’a plu c’est que mon tarif a baissé de 6,7 % dès la première année. » Source : Avis-verifies.com
  • « Eni à fuir comme de la peste des prélèvements qui ont aucun sens des échéanciers pas chère et une sacré facture à la fin de l’année des chèque énergie qui encaisse mais qui déduisent jamais de mes factures et même parti de chez eux il continue à me prélevé !!!! » Elodie, source: Trustpilot

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Quels sont les avis sur Total Direct Energie ?

Sur le site Avis-verifies.com, on peut voir que le fournisseur Total Direct Energie a obtenu une note de 8,1/10, avec 77,8% de commentaires positifs, sur 8,7% d’avis neutres et 13,5% d’avis négatifs. 52126 avis ont été enregistrés sur ces 12 derniers mois.

Il est facile de trouver sur internet les avis des clients de Total Direct Energie.

Tableau récapitulatif des avis positifs et négatifs des clients :

Avis positifs Avis négatifs
Bon rapport qualité/prix, surtout pour l’offre Online Problèmes dans les estimations de la consommation
Service client de qualité : rapide, à l’écoute et réactif Problèmes rencontrés au moment de la réadaptation de l’échéancier après la surestimation
Facile et rapide de souscrire une offre sur internet Absence d’agence physique
Prix compétitifs

Voici quelques avis clients trouvés sur Avis-verifies.com :

  • « Suivi des consommations effectué en tte sécurité par TDE pour la sérénité du client… Satisfaction assurée de ce prestataire.. pour ma part tt est parfait Cdlt », Philippe P., source : avis-verifies.com
  • « Je me suis récusée car le contrat que l’on m’a fait ne correspondait pas avec l’offre que l’on m’a fait au téléphone. Très decue », Catherine T., source : avis-verifies.com
  • « Prestation et service nickel, je recommande autour de moi », Vinça P., source : avis-verifies.com

Qui sont les différents fournisseurs d’énergie ?

Comme vous devez vous en douter, Eni et Total Direct Energie ne sont pas les deux seuls fournisseurs d’énergie présents sur le marché français.

En 2007 a eu lieu l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie. Qui dit ouverture à la concurrence qui apparition de nombreux fournisseurs. Avant 2007 on ne parlait que des fournisseurs historiques : EDF pour l’électricité et Engie pour le Gaz, qui avaient le monopole du marché.

Depuis 2007 plus de trente fournisseurs alternatifs ont fait leur apparition sur le marché français de l’énergie, sans oublier les entreprises locales de distribution (ELD), qui couvrent 5% du territoire français. Elles sont à peu près 150, et ont la particularité de distribuer localement l’énergie, tâche normalement confiée à Enedis.

Voici la liste de tous les fournisseurs d’énergie présents en 2021 sur le marché français :

  • Engie
  • Total Direct Énergie
  • Eni
  • Planète OUI
  • Vattenfall
  • ekWateur
  • OVO Energy
  • EDF
  • énergem
  • Énergie d’Ici
  • Énergies du Santerre
  • Énergies E. Leclerc
  • Gaz de Bordeaux
  • GEG
  • Greenyellow
  • Happ-e
  • Iberdrola
  • ilek
  • Lucia Énergie
  • Méga Énergie
  • Mint Énergie
  • Ohm Énergie
  • Plüm Énergie
  • Proxelia
  • Sélia
  • Sowee
  • Urban Solar Energy
  • Wekiwi

Pourquoi utiliser un comparateur d’énergie ?

Quel est l’intérêt du comparateur d’énergie ?

Au vu de tous les fournisseurs d’énergie présents sur le marché, il peut être intéressant d’utiliser un comparateur d’énergie. L’intérêt ? Faire le tri entre toutes les offres proposées par les fournisseurs, pour ne garder que les offres qui correspondent à vos besoins. Comparer la multitude d’offres à la main vous prendrait un certain temps. Utiliser un comparateur vous fera gagner un temps non-négligeable.

Le comparateur va également vous permettre de faire de nombreuses économies d’argent. Si le prix est un critère important pour vous, alors vous pourrez le spécifier, et ainsi permettre au comparateur de ne vous proposer que les offres les plus avantageuses.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez utiliser un comparateur d’énergie que vous soyez à la recherche d’un fournisseur d’électricité ou de gaz. De même, peu importe la raison qui vous pousse à chercher un nouveau fournisseur : un déménagement ou simplement le fait de vouloir faire des économies.

Comment fonctionne le comparateur ?

Vous vous demandez sûrement comment utiliser un comparateur d’énergie ? C’est très simple ! La première étape est de vous rendre sur internet, où de nombreux sites vous proposent de comparer pour vous les offres d’énergie. Une fois que vous en avez trouvé un, vous allez pouvoir renseigner certaines informations, notamment concernant vos critères et vos attentes par rapport au fournisseur d’énergie.

Quand vous aurez renseigné vos préférences, le comparateur va pouvoir vous proposer une liste de fournisseurs d’énergie. Tout ce qu’il vous restera à faire sera de choisir celui qui correspond le mieux à vos critères. C’est simple comme bonjour !

Quelles informations vais-je devoir fournir ?

Généralement, les informations demandées par les comparateurs sont les suivantes :

  • la raison de votre recherche : faire des économies ou un déménagement
  • le type d’énergie dont vous avez besoin : gaz ou électricité
  • votre code postal
  • le type de logement dans lequel vous vivez : appartement ou maison
  • sa superficie
  • le nombre d’occupants dans le logement
  • si vos équipements fonctionnent au gaz ou à l’électricité : chauffage, eau chaude, cuisinière…

Comment contacter Total Direct Energie ?

Par téléphone

Si vous avez besoin d’un quelconque renseignement, ou que vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client de Total Direct Energie.Eni ou Direct Energie Le fournisseur dispose de nombreux numéros de téléphone, chacun correspondant à une situation :

  1. pour souscrire une offre Total Direct Energie, vous pouvez appeler le service souscription au 01 85 64 97 65. Si vous êtes déjà client chez Total Direct Energie, alors vous pouvez directement contacter le service client, au 09 70 80 69 69.
  2. pour résilier une offre Total Direct Energie, vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69.
  3. pour souscrire un contrat chez Total Direct Energie dans le cadre de votre déménagement, vous pouvez contacter le service souscription au 01 85 64 97 65. Là encore, si vous êtes déjà client chez le fournisseur, alors vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69.
  4. en cas de retard de paiement, vous pouvez joindre le service paiement de Total Direct Energie au 09 70 80 65 45
  5. Pour un problème de facturation, il faudra voir directement avec le service client, joignable au 09 70 80 69 69.
  6. pour un dépannage, le numéro à appeler va dépendre de l’option que vous avez souscrite. Pour l' »assurance coups durs », il faut contacter le 04 26 29 43 07. Pour l’option « confort », vous pouvez appeler le 09 70 80 65 00. Enfin, appelez le 09 70 80 65 05 pour les options « Options Confort Plus », « Assistance gaz », « Esprit Libre », « Sérénité », « Sérénité Plus » et « Premium ».

Pour votre information, voici les horaires des différents services :

  • le service client de Total Direct Energie est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h ;
  • le service souscription est quant à lui joignable tous les jours de 8h à 20h ;
  • le service paiement est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Par courrier

Deux adresses sont à votre disposition si vous souhaitez envoyer un courrier à Total Direct Energie :

  1. pour écrire au service client du fournisseur, l’adresse à laquelle envoyer votre courrier est la suivante : Total Direct Energie, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
  2. Si vous avez souscrit à l’offre Online, alors vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante : Total Direct Energie, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15.

Via l’application mobile

L’application mobile de Total Direct Energie vous permet de prendre contact avec un conseiller du fournisseur. Vous pourrez lui poser toutes les questions que vous avez via la messagerie instantanée.

Par e-mail

Total Direct Energie ne dispose pas d’une adresse mail à proprement parler. Néanmoins, en vous rendant sur leur site internet, vous pourrez facilement les contacter, en remplissant un formulaire qui leur sera directement transmis. Tout ce que vous avez à faire est de renseigner votre référence client, votre e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que la raison de votre demande.

Sur les réseaux sociaux

La dernière possibilité est de contacter les conseillers de Total Direct Energie sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi, de 9h à 18h sur Facebook, Messenger et Twitter.

Comment contacter Eni ?

Tout comme pour Total Direct Energie, vous avez la possibilité de contacter le service client de Eni.

Par téléphone

Si vous souhaitez appeler le service client Eni, alors vous pouvez composer le 09 70 82 03 20. Ce service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 13h.

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
9h-10h A éviter A éviter A éviter A éviter A éviter A éviter
10h-12h A éviter A éviter A éviter A éviter A éviter Moyen
12h-13h A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
13h-16h A éviter Moyen Moyen Moyen Moyen Fermé
16h-19h A éviter Moyen Moyen Moyen Moyen Fermé

Par courrier

Pour faire une réclamation par écrit, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante : Eni Service Client, TSA 30207, 35507 VITRE CEDEX

Via son espace client

Vous pouvez avoir accès à votre propre espace client sur le site internet de Eni. En plus de pouvoir contacter facilement les conseillers, votre espace client vous permet de :

  1. modifier vos données personnelles
  2. avoir accès à vos factures
  3. suivre votre consommation
  4. télécharger vos documents
  5. régler vos factures

En savoir plus :

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FAQ

🤷 Est-ce que je peux changer de fournisseur d'énergie ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat actuel, et changer de fournisseur d'énergie, sachez que c'est tout à fait possible ! Les abonnements des fournisseurs d'énergie sont sans engagement, et la résiliation se fait sans frais. Vous pouvez donc changer de fournisseur à n'importe quel moment.

⚡ Peut-on souscrire une offre d'énergie verte ?

La grande majorité des fournisseurs proposent des offres d'énergie verte, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Vous pouvez donc tout à fait souscrire une offre verte, en vous renseignant auprès de votre fournisseur d'énergie. Pensez tout de même à vérifier que le fournisseur auprès duquel vous souscrivez votre abonnement est vraiment un fournisseur vert.

💰 Comment payer ma facture d'énergie ?

La plupart des fournisseurs proposent les mêmes moyens de paiement des factures :

  • par virement bancaire
  • par chèque
  • par prélèvement automatique

À vous de choisir le moyen qui vous convient le mieux, et d'avertir votre fournisseur de votre choix.

🔢 Où trouver mon numéro de contrat ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de contrat directement sur vos factures. Vous pouvez également le trouver sur votre espace client en ligne.

Mis à jour le 21 Oct, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets énergie