Orange : offres Internet et mobile, services et contact

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Orange est un des acteurs historiques du marché français des télécommunications. Présent depuis des décennies, ce fournisseur d’accès à Internet et opérateurs mobiles commercialisent des box et des forfaits pour les particuliers et les professionnels. Pour souscrire chez Orange, il faut joindre le service client au 3900.

Qui est Orange ?

Quel est le rôle du groupe Orange ?

Créé en 1988 (sous le nom de France Télécom), Orange est le plus grand groupe français du secteur des télécommunications. Il est surtout connu en tant que fournisseur d’accès à Internet et opérateur de téléphonie mobile pour les particuliers et les professionnels.

Pour souscrire un contrat de box Internet ou un forfait mobile chez Orange, il faut contacter son service client par téléphone en composant le 3900 ou se rendre sur le site Internet du fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour procéder à une souscription en ligne.

Quelle est l’histoire d’Orange ?

Pour comprendre l’histoire de la création d’Orange, il faut remonter au XIXe siècle. En 1878, l’État français créé le ministère des Postes et Télégraphes dont le but est de prendre en main les services du téléphone (apparu quelques années auparavant) qui seront nationalisés en 1887.

Jusqu’aux années 70, la France va mettre en œuvre d’importantes mesures afin de développer le réseau national de télécommunications.  En juillet 1987, suite à une demande de l’Union européenne pour une mise en concurrence des services de télécommunications, la direction générale des télécommunications est renommée France Télécom.

En 1994, la société Orange plc voit le jour au Royaume-Uni comme une filiale du groupe Vodafone. Ce n’est qu’en 2000 que France Télécom rachète Orange plc pour la somme de 39,7 milliards d’euros.

En septembre 2004, la téléphonie connait un tournant en France avec la privatisation de France Télécom suite à la cessation des parts que l’État français détenait dans l’entreprise.

Pour finir, c’est en 2013, suite à un vote de l’Assemblée nationale, que France Télécom devient définitivement Orange.

Quelles sont les missions d’Orange ?

Actuellement, Orange divise ses activités en cinq branches :

  1. La communication résidentielle (téléphonie fixe, Internet, télévision, etc) ;
  2. La communication personnelle (mobile) ;
  3. La communication d’entreprise ;
  4. Les services bancaires (Orange Bank) ;
  5. Les services domotiques.

Les branches de communication résidentielle et communication personnelle sont les plus développées. En effet, Orange est le principal fournisseur d’accès à Internet et opérateur mobile en France avec plusieurs dizaines de millions de clients. Depuis 2011, le fournisseur a lancé sa marque low-cost Sosh, pour permettre aux particuliers d’avoir accès à des forfaits à petits prix.

De ce fait, Orange équipe les particuliers et les professionnels avec des équipements leur permettant de profiter d’un accès à internet en haut débit (ADSL) et en très haut débit (fibre optique).

Afin de proposer la meilleure connexion Internet possible, Orange installe la fibre optique jusque dans le logement et non dans la rue ou au pied de l’immeuble. Ainsi, les abonnés peuvent profiter d’une connexion Internet en très haut débit sans perdre en vitesse ou en qualité de réseau.

Quelles sont les box Internet d’Orange ?

Comme tous les fournisseurs d’accès à Internet, Orange propose plusieurs box à la souscription. En plus de permettre une connexion à Internet en haut ou très haut débit, les box Orange offrent également la téléphonie fixe et la télévision.box internet orange

En fonction de leur zone géographique et de leur préférence, les abonnés Orange ont le choix entre deux types de connexion Internet :

  1. L’ADSL qui passe par la ligne téléphonique fixe ;
  2. La fibre optique qui est directement installée dans le logement.

Quelles sont les box Internet fibre d’Orange ?

Avant de s’intéresser aux box Internet fibre d’Orange, il faut d’abord définir ce qu’est la fibre optique. Il s’agit d’une technologie qui permet de bénéficier d’une connexion Internet en très haut débit grâce à une série de câbles très fins.

Les câbles de fibre optique sont installés en souterrain et et offre une vitesse de débit supérieure à celle de l’ADSL. Il existe actuellement deux types de fibre :

  • La FTTH (Fiber To The Home) dont les câbles arrivent directement dans le logement ;
  • La FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) dont les câbles s’arrêtent dans la rue ou au pied de l’immeuble. Le raccordement au logement se fait alors à l’aide d’un simple câble coaxial.

Chez Orange, la fibre optique est en FTTH.

En janvier 2022, Orange propose à la souscription deux box Internet en fibre optique :

  • La Livebox Fibre ;
  • La Livebox Up Fibre.

En optant pour la Livebox Fibre, les abonnés Orange peuvent profiter d’Internet en très haut débit avec 400 Mb/s en débit ascendant et descendant. De plus, la télévision d’Orange et les appels illimités vers les fixes sont inclus.

Ceux qui préfèrent choisir la Livebox Up Fibre, les particuliers ont droit à un maximum de 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement. La téléphonie fixe et la télévision sont bien évidemment inclus.

Les box Internet fibre d’Orange en janvier 2022
Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Livebox Fibre jusqu’à 400 Mb/s jusqu’à 400 Mb/s appels illimités vers les fixes plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 31,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
Livebox Up Fibre jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois

Le saviez-vous ?

Avant de souscrire un abonnement Internet en fibre optique, il faut s’assurer que le logement est a été raccordé à la fibre. Pour cela, il faut réaliser un test d’éligibilité ou consulter la carte de l’Arcep en cliquant ici.

Quelles sont les box Internet ADSL d’Orange ?

L’ADSL est le moyen de connexion à Internet le plus répandu en France. En effet, il suffit que le logement soit équipé d’une prise téléphonique fixe pour que l’on puisse avoir accès à Internet en ADSL.

Les box Internet ADSL d’Orange sont les mêmes que pour la fibre optique, à savoir : la Livebox et la Livebox Up.

Les box Internet d’Orange en ADSL permettent de bénéficier d’un débit ascendant de 1 Mb/s et d’un débit descendant de 15 Mb/s. En plus de cela, les appels sont illimités vers les fixes et plus de 150 chaînes de télévision sont à disposition.

Les box Internet ADSL d’Orange en janvier 2022
Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Livebox ADSL 1 Mb/s 15 Mb/s appels illimités vers les fixes plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 31,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Livebox Up ADSL 1 Mb/s 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois

Quels sont les forfaits mobiles d’Orange ?

Quels sont les forfaits mobiles classiques d’Orange ?

En plus d’être un fournisseur d’accès à Internet, Orange est également un opérateur mobile reconnu pour la qualité de son réseau téléphonique. L’opérateur historique met à disposition des particuliers plusieurs forfaits mobiles :

  • Le forfait 2h 100 Mo ;
  • Le forfait 2h 5Go ;
  • Le forfait 10 Go ;
  • Le forfait 70 Go ;
  • Le forfait 80 Go.

Les forfaits mobiles classiques d’Orange en janvier 2022
Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
2H 100 Mo 2h d’appels en France et depuis les zones Europe et SMS/MMS illimités 100 Mo (bloqué au-delà ou non) sans engagement 2,99 €/mois pendant 12 mois puis 7,99 €/mois
2H 5 Go 2h d’appels en France et depuis les zones Europe et 3 numéros illimités + SMS/MMS illimités 20 Go (bloqué au-delà ou non) sans engagement 13,99 €/mois pendant 12 mois puis 18,99 €/mois
10 Go appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 10 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 21,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
70 Go appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 70 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 34,99 €/mois
80 Go appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 80 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois

Attention

Chez Orange, tous les forfaits mobiles ont une période d’engagement d’un an. En revanche, les abonnés bénéficient d’une réduction sur le prix de l’abonnement durant les 12 premiers mois.

En dépit des efforts d’Orange pour avoir le réseau le plus performant, beaucoup de consommateurs préfèrent retenir les tarifs des forfaits mobiles qui sont parfois jugés trop chers par rapport à la concurrence.

Quels sont les forfaits mobiles 5G d’Orange ?

Depuis peu, Orange commercialise des forfaits mobiles compatibles avec la 5G. Cette nouvelle technologie qui supplante la 4G va permettre de profiter d’une bien meilleure connexion internet sur mobile.

Ainsi, Orange dispose de quatre forfaits mobiles 5G :

  1. Le forfait 70Go 5G ;
  2. Le forfait 100 Go 5G ;
  3. Le forfait 150Go 5G ;
  4. Le forfait Go illimités 5G.

Les forfaits mobiles 5G d’Orange en janvier 2022
Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
70 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 70 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 24,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
100 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 100 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 34,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
150 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe + USA et Canada 150 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 49,99 €/mois pendant 12 mois puis 64,99 €/mois
Go illimites 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe, USA, Canada + Chine Internet mobile illimité en France et 100 Go (débit réduit au-delà) depuis les zones Europe, USA, Canada et Chine engagement 12 mois 79,99 €/mois pendant 12 mois puis 94,99 €/mois

Tout comme Orange, de nombreux opérateurs comme Free, le groupe SFR ou encore l’opérateur Bouygues Télécom ont fait le choix de vendre des forfaits mobiles 5G même si cette technologie est encore en cours de déploiement sur le territoire.

Comment contacter le service client d’Orange ?

Quel est le numéro du service client Orange ?

Contacter le service client d’Orange par téléphone est très utile lorsque l’on cherche à souscrire une box Internet ou un forfait mobile. En effet, la souscription peut se dérouler par téléphone en seulement quelques minutes ce qui permet de gagner du temps.numéro service client Orange

Le numéro à composer pour joindre le service client d’Orange par téléphone est le 3900. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur toutes les offres Orange et de procéder à une souscription.

Pour rappel, le service client Orange est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Peut-on joindre le service client Orange en ligne ?

Les abonnés qui souhaitent contacter le service client d’Orange en ligne peuvent le faire en se connectant au portail Orange puis à leur espace client en ligne.

Depuis cet interface, ils peuvent obtenir des informations sur leur abonnement, le modifier, le résilier ou encore bénéficier de l’aide d’un conseiller Orange.

L’espace client n’est accessible qu’avec un mot de passe et l’adresse mail rattachée à l’abonnement.

Comment contacter Orange par courrier ?

Dans certaines situations comme la résiliation de contrat ou les litiges, il est préférable de communiquer avec le FAI par courrier. Cela permet de conserver une preuve écrite des échanges qui pourra être utilisée en cas de conflit.

Le service client d’Orange est joignable à différentes adresses selon la nature de la demande et la zone géographique. Cependant, on peut noter que les principales adresses postales du service client d’Orange sont les suivantes :

  • Orange Service Clients Internet Orange
    TSA 10 018
    59 878 Lille Cedex 9 ;
  • Orange Service Client Mobile
    41 965 Blois Cedex 9.

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FAQ

Comment se connecter à sa boîte mail Orange ?

Pour se connecter à sa boîte mail Orange, il faut avant tout disposer d'un abonnement Internet chez ce fournisseur. Ensuite, il suffit de se connecter au portail Orange puis d'accéder à la boîte mail grâce à un mot de passe.

Le 3900 est-il un numéro gratuit ?

Le 3900, numéro du service client Orange, est au prix d'un appel normal. Aucune tarification supplémentaire n'est appliquée, y compris durant le temps d'attente.

Qui appeler pour une ligne téléphonique cassée ?

Lorsque l'on constate que la ligne téléphonique ne fonctionne plus, il faut d'abord vérifier si le problème concerne uniquement son logement ou s'il est collectif.

Si votre ligne est la seule à être coupée, il faut le signaler au service client de son fournisseur. En revanche, si le problème concerne les installations du réseau public, il faut contacter les équipes techniques d'Orange (qui est le gestionnaire du réseau de téléphonie publique) au 39 00.

Mis à jour le 21 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Maxime Degras

Rédacteur senior expert des sujets crédit immobilier

Quelle offre souscrire chez Bouygues Telecom ?

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Vous être à la recherche d’un fournisseur d’accès à Internet pour votre logement ? L’opérateur Bouygues Telecom commercialise plusieurs types d’offres, que ce soit des box Internet, en ADSL ou fibre optique ou encore des forfaits mobiles. Vous pourrez trouver votre bonheur peu importe vos besoins. Vous trouverez dans cet article des avis clients, pour vous aider à faire votre choix.

Qui est l’entreprise Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom est une entreprise créée en 1994. Son objectif est de proposer un réseau mobile de qualité à ses clients. C’est pourquoi elle fait en sorte d’accompagner les évolutions technologiques.

L’opérateur propose différents types d’offres :

  • des forfaits mobiles ;
  • des mobiles 4G et 5G ;
  • des box Internet, ADSL et Fibre optique.

Bouygues Telecom couvre 99% de la population française en 4G, ce qui représente plus de 30 000 communes couvertes. En juillet 2021, 21989 sites 4G étaient actifs. 20,9 millions de prises Fibre ont été commercialisées en juin 2021. Ce sont plus de 500 boutiques Bouygues Telecom qui sont ouvertes en France.

Le fournisseur fait partie de ceux qui ont commencé a déployé le réseau 5G en France depuis la fin de l’année 2020.

Qu'est-ce que le réseau 5G ?

Le réseau 5G représente la 5e génération des standards pour la téléphonie mobile. Il fait suite au réseau 4G. Grâce à la 5G, la connexion Internet est plus rapide. La latence est réduite, permettant une connexion à Internet simplifiée. Tout le territoire français n’est pas encore concerné par la 5G. Le déploiement se fait progressivement par les opérateurs depuis la fin de l’année 2020.

Quelles sont les offres Bbox de Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom propose plusieurs types d’offres pour les particuliers. Vous pourrez choisir entre des offres ADSL ou des offres de fibre optique, selon la technologie à laquelle vous êtes éligible chez vous.

Quelle offre ADSL choisir ?

Bouygues Telecom propose à la vente 3 offres ADSL. Les principales différences entre ces offres se situent au niveau de la télévision et de la téléphonie. Cela va donc dépendre de vos besoins. Le prix va également varier en fonction de l’offre choisie.

Offres ADSL de Bouygues Telecom
Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Bbox Fit ADSL entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
Bbox Must ADSL entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Ultym ADSL entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois

Peut-on avoir accès à la fibre avec Bouygues Telecom ?

Si vous êtes éligible à la fibre optique, alors vous pourrez choisir parmi l’une des offres présentées dans le tableau ci-dessous. Avant de souscrire une offre de fibre optique, il faut être certain que votre logement soit éligible à cette technologie.

Comment savoir si l'on est éligible à la fibre optique ?

Pour savoir si vous êtes éligible à la fibre optique, vous pouvez réaliser un test d’éligibilité. Vous pouvez en trouver un sur le site de l’Arcep par exemple. Tout ce que vous aurez à faire sera de renseigner votre adresse postale, ou votre numéro de ligne fixe. Vous pourrez ainsi voir si un opérateur a déployé la fibre optique à votre logement.

Le choix de votre offre de fibre optique va dépendre principalement de la vitesse de débit que vous souhaitez. Plus le débit sera élevé et plus vous la qualité de votre connexion Internet sera efficace. Vous aurez donc moins de problème à aller sur Internet. La différence entre ces 3 offres se situe également au niveau du prix, puisque plus le débit est élevé et plus le prix sera élevé.

Offres de fibre optique de Bouygues Telecom
Nom de l’offre Internet ⬆️ Débit ascendant ⬇️ Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix
Bbox Fit 200 Mb/s 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
Bbox Must 400 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Ultym 600 Mb/s 2 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois

Quelles différences entre le débit montant et le débit descendant ?

Le débit montant correspond au débit utilisé pour envoyer des données depuis votre ligne : envoyer des mails ou partager des photos sur les réseaux sociaux par exemple. Le débit descendant est celui utilisé pour recevoir des données sur votre ligne : regarder des films en streaming, télécharger des fichiers ou utiliser un navigateur.

Quel forfait choisir chez Bouygues Telecom ?

Les box Internet ne sont pas les seuls éléments commercialisés par Bouygues Telecom. Si vous n’avez pas envie de prendre une box Internet, vous pouvez choisir une clé 4G.

Qu'est-ce qu'une clé 4G ?

Présentée sous la forme d’un petit boitier, la clé 4G va vous permettre de vous connecter à Internet via le réseau mobile. Elle va diffuser de la connexion Internet en Wi-Fi, ce qui va vous permettre de connecter votre ordinateur ou votre tablette. Ainsi, pour pouvoir se connecter, il est indispensable de se situer dans une zone couverte par le réseau 4G.

Les clés 4G proposées par Bouygues Telecom comprennent différentes quantités d’Internet. Vous pourrez ainsi choisir l’offre qui vous convient en fonction de la quantité de Go d’Internet dont vous avez besoin.

Forfaits clés 4G de Bouygues Telecom
Nom du forfait Internet Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Forfait 20 Go 20 Go plus de 70 chaînes avec l’application B.TV sans engagement 16,99€/mois
Forfait 40 Go 40 Go plus de 70 chaînes avec l’application B.TV sans engagement 26,99€/mois
Forfait 60 Go 60 Go plus de 70 chaînes avec l’application B.TV sans engagement 42,99€/mois

Si vous êtes à la recherche d’un forfait mobile, vous trouverez dans le tableau ci-dessous les différentes offres commercialisées par l’opérateur. Votre choix pourra se faire en fonction de plusieurs éléments, notamment la quantité de Go d’Internet dont vous avez besoin, si vous souhaitez avec ou sans engagement, mais également en fonction des options de téléphonie que vous souhaitez.

Forfaits mobiles de Bouygues Telecom
Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
Forfait B&You 200 Mo appels et SMS/MMS illimités en France 200 Mo (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) sans engagement 4,99 €/mois
Forfait B&You 100 Go appels et SMS/MMS illimités en France 100 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) sans engagement 14,99 €/mois
Forfait Sensation 100 Mo appels et SMS/MMS illimités en France 100 Mo (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) engagement 12 mois 7,99 €/mois pendant 12 mois puis 12,99 €/mois
Forfait Sensation 5 Go appels et SMS/MMS illimités en France 5 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) engagement 12 mois 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois
Forfait Sensation 50 Go appels et SMS/MMS illimités en France 50 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) compatible avec le réseau 5G de Bouygues Telecom engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 30,99 €/mois
Forfait Sensation 80 Go appels et SMS/MMS illimités en France + illimités vers les fixes de plus de 120 destinations et les mobiles aux USA, Canada et Chine 80 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) compatible avec le réseau 5G de Bouygues Telecom engagement 12 mois 21,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Forfait B&You 130 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France 130 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 24,99 €/mois
Forfait Sensation 60 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM 60 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 26,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
Forfait Sensation 90 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM + les mobiles des USA, Canada et Chine et les fixes de plus de 120 destinations 90 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 33,99 €/mois pendant 12 mois puis 48,99 €/mois
Forfait Sensation 150 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe, les DOM, les USA et le Canada + les mobiles des USA, Canada et Chine et les fixes de plus de 120 destinations 150 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 54,99 €/mois pendant 12 mois puis 69,99 €/mois

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Comment souscrire une offre Bouygues Telecom ?

Pour souscrire une offre chez Bouygues Telecom, vous allez tout simplement devoir contacter l’opérateur afin de lui faire part de votre décision. Une fois que ça sera fait, vous pourrez récupérer vos équipements (dans le cadre d’une Bbox), les installer, et les utiliser !

Quelle offre choisir ?

La première chose à faire va être de savoir quelle offre vous souhaitez souscrire. Vous pouvez vous aider des comparatifs donnés précédemment pour faire un choix en fonction de vos besoins.

Si vous souhaitez souscrire une offre mobile, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone. Pour ce faire, il faudra vous munir de votre code RIO, et le transmettre à l’opérateur au moment de la souscription de votre offre.

Qu'est-ce que le numéro RIO ?

Le numéro RIO est un identifiant composé de 12 caractères qui va permettre d’assurer la portabilité de votre ligne. En clair, cela va vous permettre de conserver votre numéro de téléphone en cas de changement d’opérateur. Pour l’obtenir, vous pouvez appeler le 3179. Vous recevrez le code, que vous pourrez transmettre à votre nouvel opérateur.

Comment contacter Bouygues Telecom ?

Pour souscrire une offre, vous allez devoir prendre contact avec Bouygues Telecom. Il est possible de souscrire une offre Internet de plusieurs manières :

  • par téléphone, en composant le 1064. Si vous n’êtes pas certain de l’offre dont vous avez besoin, le conseiller pourra vous aiguiller pour vous aider à choisir ;
  • directement sur le site Internet du fournisseur. Si vous connaissez déjà l’offre que vous souhaitez souscrire, alors cette option vous permettra de gagner du temps, puisque vous n’aurez pas besoin d’attendre qu’un conseiller prenne votre appel ;
  • dans l’une des boutiques de l’opérateur. Vous pouvez trouver la plus proche de chez vous en vous rendant sur le site Internet de Bouygues Telecom, et en renseignant votre adresse postale.

Comment récupérer et installer vos équipements ?

Une fois que vous avez souscrit une offre, dans le cas d’une Bbox, vous allez devoir récupérer vos équipements, afin de pouvoir les utiliser. Si vous avez souscrit par téléphone ou en ligne, vous allez pouvoir recevoir vos équipements :

  • à votre domicile, par Colissimo, pour 10€ ;
  • en Point Relais, gratuitement.

Si vous avez souscrit une offre ADSL, vous pouvez installer vous-même votre box. Une fois branchée, vous allez pouvoir commencer à l’utiliser !

En revanche, dans le cas d’une box fibre, il faudra prendre rendez-vous (par téléphone ou sur Internet) avec un technicien qui pourra réaliser le branchement de vos appareils gratuitement.

Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?

Si vous avez un quelconque problème avec votre abonnement, ou que vous souhaitez des renseignements sur une offre par exemple, vous avez la possibilité de contacter le service client de Bouygues Telecom. Plusieurs solutions s’offrent à vous pour le faire.

La première possibilité est d’appeler le service client. L’opérateur Bouygues Telecom met à votre disposition un numéro de téléphone : le 1064. Des conseillers pourront répondre à vos questions du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Si toutefois vous ne souhaitez pas appeler le numéro du service client de Bouygues Telecom, vous pouvez vous rendre sur le forum présent sur le site Internet du fournisseur. Vous pourrez y poser votre question, et un consommateur pourra peut-être vous donner une réponse. Vous pouvez également consulter les questions posées par les autres clients.

Une messagerie est mise à votre disposition, afin de vous permettre de pouvoir échanger avec un conseiller du service client. Vous pourrez également poser vos questions à l’assistant Bbox, disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment accéder à mon compte Bouygues Telecom ?

Sur le site Internet de Bouygues Telecom, vous allez pouvoir vous connecter à votre espace client. Pour ce faire, la première étape va être de vous rendre sur le site Internet de Bouygues Telecom, puis de cliquer sur l’onglet « Se connecter » en haut à droite de la page. Vous pourrez y renseigner vos identifiants, ou créer votre compte si ce n’est pas encore fait.

En vous connectant à votre espace client, vous pourrez retrouver plusieurs informations concernant votre abonnement. Il vous sera notamment possible de :

  • suivre votre consommation ;
  • accéder à vos factures, les payer et consulter vos paiements ;
  • modifier vos informations personnelles ;
  • modifier les options de votre abonnement ;
  • suivre vos commandes…

Quels sont les avis des clients sur Bouygues Telecom ?

Comme tout opérateur, Bouygues Telecom récolte à la fois des avis positifs et des avis négatifs. Vous trouverez ci-dessous certains extraits de commentaires laissés par les consommateurs sur le site Trustpilot.

Quels sont les avis positifs ?

Pour les consommateurs, le principal point fort de Bouygues Telecom concerne son réseau, qui est de bonne qualité, et qui permet de se connecter à Internet de façon rapide. La plupart des clients mettent également en avant le service client de l’opérateur, qui est compétent et à l’écoute.

Voici 3 avis positifs laissés par des clients sur le site Trustpilot.

Commentaire laissé par Meghan

Chez eux depuis 2 ans et après 3 déménagements je recommande vivement bouygues comme opérateur : simplicité des démarches, des réponses rapides par le service client, des offres compétitives, un service réseau satisfaisant ..

Commentaire laissé par Coeuche

Grande satisfaction après avoir connu 4 ans de soucis avec ma box. Grand professionnalisme, beaucoup de patience et de gentillesse d’une personne qui m’a dépannée et suivie pendant 2 jours.

Commentaire laissé par DavAll

Un service de qualité en boutique et au téléphone. L’espace client est facile à prendre en main et à utiliser, que ce soit sur PC ou sur mobile. La box WiFi-6 fonctionne très bien et la fibre est géniale aussi ! Habitant dans un village, nous n’avions que l’ADSL et merci la fibre est arrivée ! Avec une offre Ultym nous avons désormais 500 mbit/s ce qui est juste extra.

Quels sont les avis négatifs ?

Néanmoins, certains clients ne sont pas du même avis, et regrettent le manque de transparence vis-à-vis des prix des smartphones. D’autres se disent également insatisfaits des prix des offres, qui augmentent à l’issue de la première année, et qui sont donc élevés.  Ces clients se tournent alors souvent vers des fournisseurs low-cost tels que  la marque Red by SFR.

Voici 3 commentaires laissés par des consommateurs sur le site Trustpilot.

Commentaire laissé par Marie-Laurence Queille

Très mauvais bouygues telecom, je vous déconseille, on vous met d office des forfaits plus chère et ça, sans rien vous dire !! Jamais de retour chez eux. Mon forfait expire le 22/11/21 un peu avant minuit, à 21h30 c est déjà coupé, au moins ne sont pas en retard pour ça.

Commentaire laissé par Marwa Belaid

Une catastrophe et j’ ai mis une étoile parce que je n’avais pas le choix sinon je n’aurais rien mis. Ils sont bon lorsqu’il s’agit de vous faire soucrire toute sorte de chose qui d’apparence sont gratuites mais que vous retrouverez deux mois plus tard sur votre facture et à ce moment impossible d’avoir un remboursement ni une personne compétences pour vous repondre.

Commentaire laissé par Elodie

A fuir !! Plus d’un an que nous avons des coupures internet qui vont de une semaine à 3 semaines sans internet et ça se produit tous les mois !!!! Ils sont incapables de donner des délais et savent seulement dire qu’il faut patienter. Aucun dédommagement effectué concernant le boîtier supplémentaire que nous payons et aucun dédommagement concernant Netflix par exemple dont nous ne pouvons profiter.

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En savoir plus :

Mis à jour le 20 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets crédit immobilier et de l'assurance habitation

Free : découvrez les offres de box Internet et mobiles

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Actuellement le deuxième plus grand FAI de France, Free est un expert de la box Internet comme des forfaits mobiles. Lorsque vous cherchez une offre Internet, Free est donc inévitablement une de vos options : nous vous présentons le fournisseur d’accès à Internet sous tous ses angles.

Qui est le fournisseur d’accès à Internet Free ?

Créé par Xavier Niel le 18 février 1999, Free était au départ un opérateur proposant uniquement des offres de forfait mobile. Sa proposition de vente reposait sur le prix avantageux de ses offres, proposant un accès à Internet sans abonnement, sans publicité, et sans communication surtaxée.

Rejoignant un marché des télécommunications dominé par Orange, SFR et Bouygues, l’opérateur a en réalité bouleversé, et notamment en s’étendant aux offres de box Internet, le milieu de l’accès Internet en France.

Si Free est aujourd’hui considéré comme un FAI (fournisseur d’accès à Internet) classique, il était au départ vu comme un fournisseur low-cost. C’est en cela qu’il faisait concurrence aux autres opérateurs. Ces derniers ont réagi en créant des marques et filiales low-cost afin de rivaliser avec les nouvelles propositions de Free.

Free se caractérise aujourd’hui par des réseaux d’ADSL et de fibre optique particulièrement vastes, se situant uniquement derrière Orange dans ce classement. En effet, 100% des logements français auraient accès à la connexion DSL de Free, pour 32% de connexion fibre du même opérateur.

En termes de rapidité de connexion fibre optique, c’est Free qui prend la première place, offrant actuellement une vitesse théorique de 8 Gbits/s de débit ascendant, pour 700 Mbits/s de débit ascendant.

Quelles offres de box Internet proposées chez Free en 2021 ?

Si vous déménagez et en profitez pour changer d’offre de box Internet, ou bien si vous souhaitez simplement une meilleure offre d’accès à Internet, Free est nécessairement un choix d’opérateur qui se présente à vous. Que ce soit pour ses prix souvent avantageux ou la qualité de sa connexion, les points positifs présentés par ses offres ne sont pas négligeables. Nous vous les présentons, vous donnant également un aperçu sur sa concurrence dans le milieu.

Fibre optique, ADSL : quelles offres de box Internet chez Free ?

Free, comme les autres opérateurs français, propose des offres de box Internet de fibre optique, mais aussi d’ADSL. Une de ses particularités est de ne pas proposer de box Internet à connexion 4G. La raison donnée pour cela est que les offres de forfait mobile 4G de Free peuvent en réalité remplacer les besoins en box Internet 4G que pourraient avoir d’éventuels abonnés.

Qu’en est-il de la fibre et de l’ADSL ? La fibre optique est actuellement la technologie d’accès à Internet la plus convoitée, mais pas la plus répandue : au contraire, c’est là sa limite.

En effet, le déploiement des réseaux fibre des différents opérateurs sur le marché est encore en cours. Cela signifie que physiquement, sur le territoire français, tous les logements n’ont pas accès à cette connexion ni donc à une offre de fibre optique.

Bon à savoir

​​Le plan de déploiement de la fibre optique prévoit actuellement une couverture à 100% d’ici 2025, et de 80% en 2022.

Tous les opérateurs n’ont pas le même réseau : ainsi Free ne tient que la 2ème place en couverture de réseau fibre, derrière le réseau fibre d’Orange. En attendant, c’est la technologie ADSL qui remporte la palme en termes de couverture du territoire, avec une estimation de 98% du territoire qui serait éligible à cette connexion.

Tester son éligibilité fibre

Une des façons de tester votre éligibilité à la fibre optique, c’est de se rendre sur le site de l’Arcep et de consulter ses cartes interactives. Ces dernières vous renseignent par ailleurs sur le déploiement de la fibre et d’autres technologies de télécommunication.

En termes de connexion, justement, c’est en revanche la fibre optique qui l’emporte. Nous avons déjà mentionné les débits particulièrement puissants de la fibre Free, et en effet si cette technologie est connue, c’est parce qu’elle permet des vitesses de débit bien supérieurs à l’ADSL à laquelle la majorité des Français sont habitués.

Avant d’avoir accès à ces forts débits ascendants et descendants, il faut donc vérifier que la fibre est bien disponible chez vous : on parle de la vérification de votre éligibilité. En ce qui concerne Free, vous pouvez vérifier votre éligibilité à sa connexion fibre via son site Internet.


Détails des offres Freebox fibre Free en janvier 2022
Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Freebox Revolution Fibre jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Pop Fibre jusqu’à 700 Mb/s jusqu’à 5 Gb/s partagés appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Delta S Fibre 600 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
Freebox Delta Fibre jusqu'à 700 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois


Si vous n’êtes pas éligible à la fibre de Free, vous serez éligible à ses offres ADSL, dont voici une sélection pour janvier 2022 :


Offres Freebox ADSL Free en janvier 2022

Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Freebox Revolution ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Pop ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Delta S ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
Freebox Delta ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois


Quelles offres de box Internet chez les concurrents de Free ?

Que ce soit parce que vous n’êtes pas éligible au réseau Free, ou simplement parce que vous voulez considérer toutes vos options avant de choisir une offre Internet, il est logique de vouloir s’intéresser aux concurrents de Free.

Les quatre FAI classiques en France sont Orange, Free, SFR, et Bouygues. Tous ont leur réseau de fibre optique, d’ADSL, et de 4G. Il sont suivis de fournisseurs low-cost, à savoir Red by SFR et le fournisseur Sosh, filiale d’Orange. Ces derniers n’ont pas leur propre réseau mais profitent de ceux de SFR et Orange respectivement.

Quels forfaits mobiles chez l’opérateur Free en 2021 ?

Les forfaits mobiles de Free sont sans engagement, ce qui présente déjà un avantage par rapport aux autres opérateurs. Une de ses offres de forfait mobile principales est actuellement son offre Série 80Go, pour 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois. Nous vous présentons ses offres principales ainsi que celles de ses concurrents.

Choisir un forfait mobile chez Free

Sélection des offres de forfait mobile Free principales en janvier 2022 :


Tableau des offres Free Mobile en janvier 2022

Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
Forfait Free appels et SMS/MMS illimités en France et vers les mobiles des USA, Canada + Chine 150 Go (débit réduit au-delà) compatible avec le réseau 5G de Free sans engagement 19,99 €/mois
Forfait 2 e 2h d'appels en France et vers les mobiles des USA, Canada et Chine + SMS/MMS illimités 50 Mo (0,05€/Mo au-delà) sans engagement 2 €/mois
Forfait Serie Free 80 Go appels et SMS/MMS illimités en France 70 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois


Comment souscrire une offre chez Free en 2021 ?

Si votre choix est fait et que c’est chez Free que vous voulez vous abonner, il reste à effectuer les démarches de souscription. Que ce soit pour une offre de box Internet ou pour un forfait mobile, le processus est globalement le même, à savoir qu’il faut choisir l’offre selon vos critères tarifaires et autres, puis contacter le service client Free pour réaliser le processus de souscription.

Choisir une offre chez Free ou ses concurrents : offres low-cost ou offres triple play ?

Nous avons déjà rappelé le fait que le marché des offres Internet peut se diviser entre FAI classiques et FAI low-cost. Si vous hésitez encore entre Free et ses concurrents, choisir un fournisseur peut passer par cette distinction entre low-cost et classique.

En termes d’offres, on parle d’abonnements low-cost et d’abonnements triple ou quadruple play. Les offres low-cost sont bien entendu moins chères que les offres typiques, mais ce n’est pas la seule différence à noter.

En effet, ce qui permet aux fournisseurs classiques de proposer des offres plus chères, c’est ce concept de triple et quadruple play.

Une offre low-cost apporte à son abonné un accès à Internet, et éventuellement un accès à de la téléphonie fixe. Mais elle ne lui donne pas d’avantages supplémentaires comme l’accès à des chaînes télévisées ou bien à des appels illimités vers téléphone mobile.

C’est en revanche le cas de ces offres plus chères, d’où leur nom de triple ou bien de quadruple play.

Free présente la particularité de conserver des prix relativement bas tout en offrant ces offres plus complètes avec caractéristiques supplémentaires. En règle générale, cependant, on fait son choix en fonction de ses besoins : si vous considérez qu’avoir accès à des chaînes télévisées vous est inutile, alors une offre low-cost chez Red by SFR ou bien Sosh peut vous être davantage adaptée.

Par ailleurs, tout du long de votre processus de recherche d’offres de box Internet ou bien de forfait mobile, il est possible de vous appuyer sur un comparateur en ligne. Il s’agit d’un outil de comparaison d’offres. Pour l’utiliser, il suffit de remplir les champs indiqués en y renseignant vos préférences (budget, caractéristiques voulues, priorités personnelles).

Le comparateur vous fournit alors une sélection d’offres considérées comme adaptées à votre cas et vos besoins. C’est une façon de gagner du temps, ce qui peut être utile surtout si vous êtes en situation de déménagement.

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Choisir une offre chez Free : fibre optique ou ADSL ?

Le premier critère de choix d’une offre de box Internet, nous l’avons déjà évoqué : il s’agit du choix entre fibre optique et ADSL. Il se peut tout d’abord que vous n’ayez pas le choix – un test d’éligibilité fibre peut révéler que seule une connexion Free ADSL est disponible chez vous.

Si vous avez le choix, il faut considérer deux grands critères : le tarif et la connexion, et donc plus précisément le rapport qualité-prix qui vous convient. En effet, les offres fibre vous fourniront toujours une meilleure connexion Internet que les offres ADSL, mais seront typiquement plus chères.

Mesurez donc l’importance que vous donnez personnellement à une bonne connexion Internet : si vous comptez dessus pour travailler ou pour vos loisirs, ou bien si vous êtes à plusieurs dans votre logement, il peut être recommandé de privilégier le très haut débit fibre plutôt que le haut débit ADSL, quitte à payer plus cher.

Choisir une offre chez Free : quelles considérations tarifaires ?

À propos de tarifs, sachez que le plus souvent, une offre de box Internet proposera un forfait avantageux valable pour votre première année d’abonnement. C’est bien évidemment un plus, mais il faut néanmoins garder en tête, surtout si votre budget est serré, le fait que le forfait deviendra plus cher au bout de la période indiquée.

Autre critère souvent négligé : le caractère engageant ou non d’une offre de box Internet. celui-ci a des effets sur le coût de votre résiliation éventuelle de l’offre. En effet, une offre sans engagement signifie que vous êtes libre d’annuler votre abonnement à n’importe quel moment.

Le fonctionnement actuel du marché des offres Internet fait que vous paierez tout de même un tarif de résiliation, qui tourne en général autour de 49€. Néanmoins, ce coût est bien moins élevé que la somme payée en cas de résiliation d’une offre engageante.

En effet, si vous souscrivez une telle offre, puis la résiliez avant l’échéance précisée (1 an le plus souvent) vous devrez payer non seulement les frais habituels et résiliation, mais aussi un montant correspondant à vos mensualités “non payées” en conséquence de votre résiliation.

Faites donc attention, par exemple si vous comptez souscrire une offre pour une résidence temporaire dans un appartement, à ce caractère engageant ou non.

Le processus de souscription : comment contacter le service client Free ?

Souscrire une offre de box Internet ou bien de forfait mobile, c’est souvent l’affaire de quelques minutes. Free propose un certain nombre de canaux de contact pour réaliser ces démarches : à vous de choisir celui qui vous convient le mieux.

Tout d’abord, il est possible de contacter le service client Free par téléphone, via le 1044, au prix d’un appel normal, ou bien gratuit si vous appelez depuis une ligne Free. Le service téléphonique est ouvert 24h/24, 7 jours sur 7.

Free propose également un accès à un service client physique, via ses boutiques. Pour trouver une boutique près de chez vous, il suffit de vous rendre sur son site Internet et de sélectionner, dans la rubrique “Contact”, l’option “Trouver une boutique”.

Enfin, il est bien entendu possible de réaliser une souscription en ligne, en renseignant directement l’offre à laquelle vous souhaitez vous abonner, puis en suivant le processus de souscription tel qu’il se déroule ensuite devant vous.

Je suis déjà abonné

Si vous êtes déjà abonné à Free, il suffit de passer par votre espace abonné depuis le site web de Free. Vous pouvez alors gérer ou visualiser vos factures, gérer un déménagement, ou demander de l’assistance.

Petite particularité de la souscription d’une offre de box Internet fibre : si votre logement est éligible à cette technologie, cela ne signifie pas qu’il y est raccordé. En effet, il faut demander cette installation de la fibre lors de votre souscription à une offre fibre Free. Elle sera réalisée par des techniciens, et est gratuite chez Free en particulier (elle l’est également chez Orange, mais pas chez SFR ou Bouygues).

Quels avis sur les offres et service client Free ?

Si vous hésitez encore sur le fournisseur d’accès à Internet à choisir, ou bien si les offres de Free telles que les présente le fournisseur ne vous ont pas convaincues, alors il peut être souhaitable de consulter les avis clients au sujet du FAI Free.

Par ailleurs, non seulement cela vous départagera par exemple entre deux fournisseurs, mais de plus, ces avis sont réellement une indication importante à prendre en compte. En effet, avoir un service client sur lequel on peut compter en cas de problème est essentiel lorsqu’on souscrit une offre de box Internet ou de forfait mobile.

C’est d’autant plus important qu’il est possible que vous choisissiez une offre engageante, ce qui limiterait vos options de résiliation d’abonnement s’il s’avère que le FAI n’a pas un service client satisfaisant.

Avant de vous présenter les avis renseignés au sujet de Free tels que les recense la plateforme Trustpilot, nous vous rappelons qu’il est habituel de trouver une grande majorité d’avis négatifs, puisqu’il est rare de laisser un avis après une expérience client sans problèmes. Néanmoins, le contenu de ces avis reste important, et nous vous signalons à titre indicatif un résumé des opinions client sur l’opérateur Free :


Avis Free : résumé
Avis positifs Avis négatifs

Un réseau vaste et de la fibre optique très performante
Des tarifs avantageux même pour un FAI classique
Un service client d’intervention efficace

Des insatisfactions au niveau du service client
Certains problèmes de connexion 4G
Note moyenne des avis Free sur Trustpilot : 1,2 / 5


À titre indicatif, on note également que les internautes accordent à Free 6% de retours “excellents” (5 étoiles) pour 89% de retours “mauvais” (1 étoile).

Que disent les avis positifs au sujet de Free ?

Les avis les plus positifs que l’on trouve sur Trustpilot au sujet de l’opérateur Free relèvent avant tout une réactivité face aux éventuels problèmes rencontrés par les clients du fournisseur. Par ailleurs, les prix avantageux de Free sont toujours appréciés, même dans les avis plus mitigés qui concèdent que l’attrait reste toujours le tarif.

Sandrine

« Ma box était bloquée sur étape 2 depuis hier soir. Les techniciens sont intervenus très rapidement et ont trouvé l’erreur. Cordiaux et efficaces . Merci à eux pour leur efficacité. Il s’agissait du boîtier dont un morceau devait obstruer le faisceau de la fibre. Professionnalisme. » (Source : Trustpilot).

Christine Chaussade

« Intervenants pour la fibre free au top. Pas l’habitude de partager un avis mais quand c’est bien il faut aussi le dire. Fait proprement rapidement pourtant pas évident. Fait par 2 jeunes avec goût et de bonnes idées. Je souhaite à d’autres personnes d’être satisfaites.« (Source : Trustpilot).

Fabrice

« De tous les fournisseurs d’accès, de loin le meilleur! Facile à joindre en cas de problème. Quand probleme il y a: prise en charge et résolution rapide. Pour les mécontents, n’oubliez pas que free est grandement dépendant de l’opérateur historique. Quand ce dernier ne bouge pas, free en subit les conséquences, et par effet domino, c’est le client qui trinque.« (Source : Trustpilot).

Que disent les avis négatifs au sujet de Free ?

Les clients ayant vécu une expérience négative auprès de Free parlent de problèmes de contact, notamment en ligne et par téléphone (le service en boutique étant en général favorablement présenté). On note aussi des déceptions par rapport aux méthodes de prélèvement du fournisseur, ou de démarches ressenties comme abusives.

Clau

« Dix ans chez Free, je vais quitter. Ce n’est plus sérieux comme avant ! Internet 4G et pourtant pas de réseau, ça mouline sans arrêt, un problème de ligne plus de télé plus d’internet, deux interventions problèmes toujours pas réglé et maintenant besoin d’une troisième intervention.
Et là Free n’oublie pas de m’envoyer ma facture pour des services qui ne fonctionnent pas. Conseille plus personne avec Free. Je vraiment déçu.
« (Source : Trustpilot).

Thierry Scharff

« Super accueil dans les centres Free, mais à quoi cela sert’il s’il n’y a aucune réaction, si la démarche n’est pas suivie d’effet. Je me suis déplacé pour signaler une perte considérable de débit ( de 20mo à 8.6mo) et votre super conseiller m’a dit que vous occupiez de tout et que j’allais être recontacté. Mais rien, aucune réaction de votre part. Le seul service qui fonctionne réellement bien chez Free, c’est les prélèvements. Aucun raté, aucun retard. Si seulement tout pouvait être comme cela.« (Source : Trustpilot).

Jennifer Royer

« L’offre alléchante de 100€ de remboursement des frais de résiliation est une illusion.
Deuxième fois que j’envoie mes justificatifs et deuxième fois que l’on me répond que mon justificatif n’est pas valable. Deux mois que je suis inscrite et je pense que je peux m’asseoir sur mes 100€ car ça va me couter aussi cher en enveloppe, encre et timbre de continuer d’envoyer les justificatifs. Un conseil : Ne promettez rien, ça évitera de décevoir les gens.
« (Source : Trustpilot).


Quoi qu’il en soit, gardez en tête l’idée que ce qui est important, c’est de mettre ces avis en relation avec vos propres attentes. En effet, selon vos priorités (la rapidité du service, le tarif, la qualité de la connexion), certains problèmes seront plus ou moins importants que d’autres. C’est en fonction de cela que vous pourrez évaluer si Free est le fournisseur fait pour vous et vos besoins en connexion Internet.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre FAI, que ce soit Red by SFR ou un autre opérateur, il est possible que vous ayez à vous tourner vers le Médiateur National des Communications Électroniques : pour plus d’informations à ce sujet, veuillez vous rendre sur cette page.

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Mis à jour le 21 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Flore de Garidel

Rédactrice junior experte des sujets crédit immobilier

Red by SFR : toutes les offres du FAI low-cost en 2021

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Vous cherchez un abonnement de box Internet ou de forfait mobile à un tarif avantageux ? Un fournisseur low-cost comme Red by SFR pourrait répondre à vos besoins. Nous vous présentons ce FAI en vous donnant des pistes pour trouver l’offre la plus adaptée à vos attentes et besoins.

Qui est le FAI low-cost Red by SFR ?

Comme son nom l’indique, Red by SFR est une marque créée le 11 octobre 2011 par l’opérateur de télécommunications SFR. Ce dernier est un des quatre FAI (fournisseur d’accès à internet) dits classiques, ou bien historiques (Orange, Free, SFR, et Bouygues).

La création de la marque Red by SFR venait du besoin ressenti par SFR de proposer des offres sans engagement et low-cost. Cette demande de la part des consommateurs et abonnées aux offres Internet était liée à l’apparition de Free, opérateur proposant des offres notamment mobiles sans engagement et à prix avantageux.

Red by SFR se met donc en avant comme une marque accessible à toute sorte de consommateur, pour tous les budgets. Ses offres dites low-cost impliquent parfois de faire un compromis : un payant moins cher, on n’accède pas par exemple aux abonnements de chaînes télévisées habituellement incluses dans les offres de FAI classiques.

Néanmoins, les offres de Red présentent l’avantage de ne pas être engageantes, ce qui signifie aussi qu’en cas d’insatisfaction, une résiliation chez Red by SFR est bien plus facile que chez un autre FAI, puisqu’elle ne présente pas de frais supplémentaires.

Quelles sont les offres de box Internet chez Red by SFR ?

Comme tous les FAI français, Red by SFR propose des offres de connexion fibre optique comme d’ADSL, les deux formes d’accès à Internet principales en France. Red se distingue de ses concurrents par la nature low-cost de ses offres, qui sont donc bien plus avantageuses que les autres en termes de tarifs. Cet avantage est à nuancer, cependant : découvrez donc tous les aspects des box Internet Red by SFR et de sa concurrence.

Quelles offres de box Internet fibre et ADSL chez Red ?

La box Red est une offre unique qui se décline en deux options : l’option fibre et l’option ADSL. Les deux sont avantageuses au niveau du tarif, c’est-à-dire qu’elles sont low-cost, mais présentent donc cette différence importante qu’est la nature de la connexion proposée. Nous développons cette question plus loin ; voici pour commencer un résumé du contenu et des tarifs de ces deux offres de box Internet Red by SFR :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
red by sfr logo

RED Box

ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19 €/mois
red by sfr logo

RED Box

Fibre 30 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 25 €/mois


Que choisir entre une offre fibre et une offre ADSL chez Red by SFR ? Si vous connaissez le principe de la fibre optique, vous saurez que son avantage principal est de présenter des vitesses de débit ascendant et descendant bien plus importantes qu’avec l’ADSL.

Si c’est une connexion puissante que vous cherchez, que ce soit pour votre activité professionnelle, vos loisirs, ou tout simplement par souci de facilité et d’amélioration de votre connexion actuelle, alors la fibre est très clairement la meilleure option.

Néanmoins, on note un bémol qui est le tarif : la fibre est tout de même plus chère que l’ADSL en règle générale, justement parce qu’elle est plus performante. Choisir entre les deux est donc une question d’évaluation de vos besoins : la connexion fibre optique vaut-elle le prix de l’offre fibre de Red by SFR ?

De plus, il faut savoir que vous n’êtes pas nécessairement éligible à la fibre, c’est-à-dire qu’elle n’est pas disponible partout en France. Red by SFR n’a pas son propre réseau fibre, et repose sur celui de SFR – pour avoir accès aux offre fibre de Red, il faut que votre logement se situe à un endroit couvert par ce réseau SFR. Testez donc votre éligibilité, soit depuis le site de Red by SFR, soit grâce aux cartes de l’Arcep, avant de vous lancer dans une comparaison d’offres fibre et ADSL.

Quelle concurrence de Red pour les offres de box Internet ?

Nous vous proposons donc de comparer les différences tarifaires actuelles que présentent les offres de box Internet spécifiquement sans engagement, et souvent aussi low-cost.

C’est une façon de vous présenter les offres les plus similaires à celles de Red by SFR en termes de contenu. Elles sont typiquement moins « complètes » que d’autres offres des FAI classiques, et vont à l’essentiel en se focalisant sur l’accès à Internet.





On note que les fournisseurs Sosh et Free sont donc les FAI les plus directement concurrents de Red en ce moment, dans le sens où ces fournisseurs proposent le plus souvent des offres sans engagement et à bas prix. Pour les distinguer et afire votre choix, faites attention notamment aux promos Red by SFR actuelles, ou bien à la qualité de leur services clients respectifs.

Quels sont les avantages et inconvénients de souscrire une offre sans engagement comme chez Red by SFR ? En voici un tableau de synthèse :


Récapitulatif des avantages et inconvénients des box internet sans engagement :
Les avantages Les inconvénients

  • Réaliser des économies
  • Résilier à tout moment et sans frais

  • Les opérateurs Sosh et RED by SFR n’ont aucune boutique physique : service client uniquement par téléphone


Enfin, Red by SFR est bien entendu aussi en concurrence avec les grands opérateurs : un consommateur qui hésite entre le low-cost et les offres plus chères et plus complètes pourra donc hésiter entre Red et Orange, par exemple.

Ici, il s’agit de prendre en compte vos propres priorités et éventuellement de vous aider d’un outil de comparaison d’offres et de prix en ligne. Ne négligez pas en tout cas ces deux catégories low-cost et classique dans le domaine de l’accès à Internet.

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Quelles offres de forfait mobile chez Red by SFR ?

Comment Red, en tant que FAI low-cost, s’inscrit-t-il dans un marché dominé par les même quatre grands opérateurs depuis des années ? Nous vous présentons ce qui est inclu dans les offres forfait mobile de Red by SFR, ainsi que ce que proposent, à l’opposé, ses concurrents.

Quelle offre et tarif de forfait mobile chez Red ?

Red by SFR propose actuellement une unique offre de forfait mobile modulable, c’est-à-dire que l’abonnement est le seul que propose le FAI, mais que l’abonné peut en choisir les modalités et notamment, en conséquence, le prix.

Voici la forme la plus commune de cette offre en janvier 2022 :

Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
red by sfr logo
Forfait RED
appels et SMS/MMS illimités en France 100 Go (rechargement de 50 Go possible) dont 10 Go depuis l'UE et les DOM sans engagement 15 €/mois

De 5 à 25€ par mois selon le forfait choisi, l’idée est de vous permettre d’adapter votre offre à vos besoins et à votre budget, tout en garantissant que l’abonnement soit nécessairement sans engagement.

Les autres avantages mis en valeur par Red by SFR dans le cadre de cette offre de forfait mobile sont les suivants :

  • La gestion du forfait à via l’application Red & Moi.
  • Le caractère sans engagement de l’abonnement.
  • L’accès à une assistance de conseil et d’accompagnement en ligne.
  • Des codes promos Red by SFR régulièrement offerts.
  • Des avantages supplémentaires en option, tels que la TV Connect Red by SFR ou l’inclusion d’un smartphone en plus d’un forfait mobile.

Quels forfaits mobiles proposés par la concurrence ?

Red by SFR s’inscrit donc très clairement dans la mouvance low-cost des offres d’accès à Internet, à la fois pour ses box Internet et pour son forfait mobile. Choisir entre cette marque et ses concurrents doit donc surtout se faire sur la base de l’évaluation qualité-prix des offres des différents fournisseurs.

Nous vous présentons une sélection importante des abonnements disponibles actuellement chez différents FAI : gardez en tête l’idée que certaines offres sont bien moins chères, mais présentent en contrepartie moins d’avantages à leurs abonnés. Votre choix dépend de vos préférences personnelles et priorités du moment.





Comment souscrire une offre chez Red by SFR ?

Souscrire une offre de box Internet ou de forfait mobile chez un FAI est un processus simple : il suffit pour cela de choisir l’offre qui vous correspond et de contacter le FAI pour qu’il mette en place votre contrat.

Attention : Red by SFR, tout comme Sosh, ne propose pas de service client en boutique. Tout contact avec le service commercial ou de réclamations est donc dématérialisé, que ce soit en ligne ou bien par le biais d’appels téléphoniques.

Comment contacter Red by SFR ? Il faut savoir que le FAI low-cost compte beaucoup sur son application Red & Moi, qu’il vous suffit de télécharger. C’est une façon d’avoir accès aux conseils d’experts même lorsque vous êtes mobile ou occupés.

Si vous êtes déjà client, il suffit donc de vous connecter à votre compte via cette application pour avoir accès aux services client.

Si vous voulez souscrire une offre et n’êtes pas encore client, alors il faut d’abord « commander » l’abonnement depuis le site Internet de Red by SFR. C’est alors que vous créerez votre espace client Red et réaliserez l’activation chez Red  by SFR de votre compte.

Son système de souscription par téléphone est moins souvent mis en avant, mais vous y avez accès via le 01 86 65 26 92.

Attention également : si c’est une offre de box Internet fibre optique que vous voulez souscrire, il faut commencer par faire un test d’éligibilité. Si le test vous indique que vous avez accès à la fibre, vous pouvez effectivement contacter Red by SFR. Sinon, il faut se tourner vers son offre ADSL.

Enfin, si c’est bien la fibre que vous demandez, il est possible d’avoir à demander un raccordement de votre logement au réseau fibre. C’est typiquement votre opérateur qui réalise ces travaux : avec u ne offre Red, ce sont les techniciens de SFR qui viendront chez vous. Pour demander l’installation de la fibre, il suffit de souscrire l’offre et de signaler ce besoin.

Quels sont les avis clients sur le FAI Red by SFR ?

Red by SFR étant un fournisseur low-cost, il suit un fonctionnement un peu particulier, notamment son absence de boutique en ligne. Pour certains clients anciens et actuels, cela peut se convertir en inconvénient au niveau de la communication avec le FAI. Pour d’autres, le service en ligne ne pose pas de problème, et les prix sont de toute façon si avantageux que le reste importe peu.

Nous vous proposons de découvrir les avis clients sur Red by SFR, depuis la plateforme Trustpilot. Gardez en tête qu’il est rare de vouloir laisser un avis lorsqu’on a une expérience client sans ennuis. Voici tout de même un court résumé de ce que l’on peut remarquer de la part des opinions clients Red :


Avis Red by SFR : résumé
Avis positifs Avis négatifs

  • Très grande satisfaction au niveau des tarifs
  • Bon fonctionnement de l’application Red & Moi
  • Un FAI jugé comme pratique sous tous ses aspects

  • Regret de l’absence de boutique physique
  • Des cas de mauvaise gestion de problème

Note moyenne des avis Red by SFR sur Trustpilot : 1,2 / 5


Voici à titre indicatif une sélection d’avis positifs au sujet de Red by SFR :

Isabelle

« Pas cher et pratique pour un forfait mobile avec beaucoup de gigas ! Super pour faire des économies tous les mois !Perso, je n’ai jamais eus de soucis avec eux, il y a un bon service client sur messenger ou même sur leur application, vous avez une réponse rapidement. »(Source :Trustpilot).

Lulucmy

« Je viens de souscrire une offre fibre, après avoir été pendant des années client mobile.
Tout s’est bien passé ! Le technicien a installé la fibre en une heure, elle fonctionne parfaitement (1.9Gbps) et je paie vraiment pas cher (20 euros par mois).Pour le téléphone tout est OK également, pour 10 euros par mois j’ai 100 Go. Aucun problème sur la ligne depuis 2017. »(Source :Trustpilot).

Alain Julien

« Aucun soucis avec cet operateurs chez qui je suis depuis des années et qui franchement permet des changements de forfaits rapides et toujours à des prix doux. »(Source :Trustpilot).

Nous vous proposons également de consulter ces avis négatifs que nous jugeons représentatifs des mauvaises expériences plus ou moins courantes vécues chez Red by SFR.

Pascal M.

« Red by sfr mobile. Inscris en liste rouge depuis la mise en service de la ligne malheureusement des démarcheurs sans cesse.. Je soupçonne sfr de vendre les numéros de ses abonnés.. Sinon réseau correct »(Source :Trustpilot).

JL

« Depuis quelques semaine, ma fille sous forfait téléphonique RED, vois sa consommation DATA plus doubler en comparaison de la consommation mesurée par son téléphone…Le support refuse de vérifier l’anomalie… les consommations mesurées par RED peuvent être énormes (jamais atteintes dans le passé.) »(Source :Trustpilot).

Carole T.

« Certes, les forfaits sont à des prix imbattables mais ils ont un autre coût, celui du suivi inexistant. Si on n’a besoin de rien, franchement, ça marche bien sinon je rejoins tous les autres avis. Je ne sais pas si SFR recrute du personnel incompétent sur les plateformes d’appel ou si ce même personnel a des directives pour contourner les problèmes et les revendications. Je pense que c’est une conjugaison des deux. »(Source :Trustpilot).

Enfin, il est conseillé de faire attention à ces avis lorsque vous vous penchez sur la question de la qualité du service client de Red by SFR, ou bien de sa réputation. En effet, non seulement les avis négatifs seront-ils toujours en majorité, mais de plus il faut savoir lire ces avis à travers le filtre de vos propres priorités en termes de service client ou de performance du FAI en général.

Néanmoins, il faut avouer qu’il s’agit toujours d’une question importante, et souvent négligée : si vous en avez l’occasion, n’hésitez donc pas à consulter des avis sur différents FAI !

Vous rencontrez un problème chez votre FAI au sujet d’une offre de box Internet ou d’un forfait mobile ? Rendez-vous sur cette page du service public pour vous renseigner sur le Médiateur National des communications électroniques et le rôle qu’il peut jouer pour vous aider.

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Mis à jour le 21 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Flore de Garidel

Rédactrice junior experte des sujets crédit immobilier

Sosh : tout savoir sur ce fournisseur internet et ses offres low-cost

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Vous êtes à la recherche d’un fournisseur d’accès à Internet pour souscrire un forfait mobile ou une box Internet pour votre logement ? L’opérateur Sosh, appartenant à Orange, vous permettra de bénéficier d’offres pas chères, et sans engagement. On vous en dit plus dans cet article.

Qui est le fournisseur Sosh ?

Sosh est la marque low-cost lancée par le fournisseur d’accès à Internet Orange en 2011. Low-cost signifie que vous pourrez bénéficier d’offres à bas prix, qu’il s’agisse d’offres mobiles ou de box Internet, au même titre que la marque Red by SFR de l’opérateur SFR. De plus, toutes les offres Internet et mobiles de la marque sont sans engagement.

Quels avantages de souscrire une offre sans engagement ?

En souscrivant une offre sans engagement, vous n’êtes pas engagé dans le temps avec la marque. Cela signifie que vous pouvez résilier votre contrat à n’importe quel moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires liés à la rupture du contrat.

L’avantage de cette marque réside dans la qualité de son réseau, puisqu’il s’agit du même réseau que l’opérateur Orange. Les abonnés Sosh pourront donc profiter d’un réseau de bonne qualité, Orange étant reconnu pour la qualité de son réseau. Si la 5G n’a pas encore été déployée par Sosh, cela ne devrait pas tarder.

La marque est entièrement digitalisée, il y a donc pas de boutiques physiques. Ainsi, si vous souhaitez souscrire une offre, vous devrez réaliser les démarches en ligne. De même, le service client n’est accessible que sur le site Internet de la marque, via un chat ou sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez donc pas appeler Sosh par téléphone si vous avez des questions ou des problèmes avec votre abonnement.

Quelles sont les offres commercialisées par Sosh ?

Si vous êtes à la recherche d’un forfait mobile ou d’une box Internet, vous pourrez vous tourner vers Sosh. La marque propose 2 forfaits mobiles, et 2 box Internet, une pour la fibre optique et une pour l’ADSL.

Quel forfait Sosh choisir ?

Si vous cherchez un forfait mobile chez Sosh, vous aurez le choix entre 2 : un forfait vous permettant d’avoir accès à 100 Mo, et un vous donnant accès à 70 Go. Comme toutes les offres de Sosh, ces forfaits sont sans engagement. Votre choix pourra donc se faire en fonction de la quantité de Go d’Internet dont vous avez besoin. Si vous cherchez à faire le maximum d’économies, alors vous pourrez choisir le forfait à 4,99€, qui est le moins cher des deux.

Forfaits mobiles de Sosh
Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
Forfait 100 Mo 2h d'appels et SMS/MMS illimités en France 100 Mo (0,05€/Mo au-delà ou bloqué) sans engagement 4,99 €/mois
Forfait 70 Go appels et SMS/MMS illimités en France 70 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 24,99 €/mois

Quel box Internet choisir ?

Concernant la box Internet, vous n’allez pas avoir le choix, puisqu’il n’y a que 2 offres en fonction de la technologie à laquelle vous êtes éligible : ADSL ou fibre optique. Là encore, les offres sont sans engagement.

Box Internet de Sosh
Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Boite Internet ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19,99 €/mois
Boite Internet Fibre jusqu'à 300 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 29,99 €/mois

Comment connaître son éligibilité à la fibre optique ?

Vous ne savez pas si votre logement est éligible à la fibre optique ? Vous avez la possibilité de réaliser un test d’éligibilité. Vous pouvez vous rendre sur le site de l’Arcep, qui propose une carte interactive, ou sur les sites Internet des différents opérateurs. En renseignant votre adresse postale, ou bien votre numéro de ligne fixe, vous saurez rapidement si vous pouvez choisir une offre de fibre optique ou non.

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Comment prendre un abonnement chez Sosh ?

La marque Sosh étant entièrement digitalisée, vous ne pourrez pas vous rendre en boutique pour souscrire une offre. De même, il ne sera pas possible de prendre contact avec le service client de Sosh par téléphone. Pour souscrire une offre chez Sosh, il vous faudra donc vous rendre sur son site Internet, afin d’effectuer votre inscription en ligne.

Une fois que vous avez choisi l’offre qui vous convient, vous pouvez passer la commande de votre offre sur le site Internet. Vous recevrez ensuite vos équipements par courrier.

En profitant de codes promos Sosh ou en attendant le Black Friday par exemple, vous pourrez bénéficier de promotions, qui vous permettront de faire encore plus d’économies sur votre contrat.

Quels sont les avis clients sur Sosh ?

Il est possible de trouver sur Internet des avis laissés par des clients de Sosh. Cela vous permettra d’avoir des retours d’expérience, et ainsi de vous aider à faire un choix si ce n’est pas encore fait. Ces différents commentaires permettront de mettre en avant les éventuels avantages et inconvénients de l’opérateur. Néanmoins, il faut garder en tête que les particuliers ont plutôt tendance à laisser un commentaire lorsque ce dernier est négatif. Ne soyez donc pas surpris si vous trouvez plus de commentaires négatifs que positifs, cela n’est pas forcément représentatif de la réalité.

Quels sont les avis positifs ?

Les principaux avantages relevés par les consommateurs concernent le réseau, qui est de très bonne qualité. Le service client est également mis en avant : bien que ce dernier ne soit présent qu’en ligne, il est réactif et compétent.

Voici 3 avis de consommateurs provenant du site Trustpilot.

Commentaire laissé par Rémi-Jean C

Bonne expérience avec mon forfait mobile qui fonctionne très bien a un prix correct, j’ai décidé d’essayer leur box. Reçue rapidement. J’ai voulu résilier mon ancien fournisseur qui, du coup m’as fait une meilleure offre. Mais l’avant veille de leur installation ! Sosh a rapatrié gratuitement ma box, annulé le contrat et le RDV (C’est pas grave, monsieur, ça arrive). J’ai eu des gens à plusieurs reprises très compétents chez eux et j’ai une bonne image !

Commentaire laissé par G.B.

Je suis nouvelle cliente et j’ai eu un problème d’accès à mon espace client. Communication par chat très facile et agréable avec les conseillers : amabilité, patience et (après plusieurs communications avec des personnes différentes) efficacité grâce à Christelle. Merci, tout va bien maintenant.

Commentaire laissé par Geoclara

Déjà client sosh mobile avec un service digne des plus grand et gros opérateur, je me suis lancé dans la boîte sosh internet. Souscription un dimanche soir, réception de la box le mercredi et une activation de la ligne internet le lundi suivant en avance par rapport au délai indiqué. Ravi d’avoir choisi ce service je recommande vraiment.

Quels sont les avis négatifs ?

Certains consommateurs remarquent les problèmes qu’ils ont eu avec la box Sosh, appelée boîte Sosh, notamment au niveau de son installation. De plus, le service client n’est pas bien mené pour tout le monde. Certains clients en sont mécontents, puisque leurs problèmes techniques ne sont pas assez suivi par l’opérateur.

Voici 3 avis laissés par des clients provenant du site Trustpilot.

Commentaire laissé par Olivia Boulnois

Service déplorable! Le technicien nous a annulé 3 rendez vous d’installation sans aucune raison valable. Aucun dédommagement évidement. Pour finir un service client malhonnête et absolument pas à l’écoute. Je ne recommande pas

Commentaire laissé par Julien Vial

Honteux, des incompétents. Demande de déménagement pour une box qui se conclut par une fermeture de ma ligne et une rupture de contrat forcée parce qu’ils n ont pas envie de s’occuper de la demande. Assistance incompétente uniquement en Tchat qui me me promet un rappel téléphonique qui ne vient jamais. La pire de mes expériences avec un opérateur.

Commentaire laissé par Gérard

Service clients lamentable, je n’ai jamais reçu ma carte SIM. Pas de possibilité de décaler la portabilité de mon numéro d’un jour à l’autre. A l’heure actuelle je n’ai plus de téléphone. Les opérateurs ne connaissent pas leur boulot car ne renseignent pas le client de la même façon. A éviter !!!!!!

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En savoir plus :

Mis à jour le 21 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets crédit immobilier et de l'assurance habitation

Forfait 5G : prix, données mobiles, caractéristiques et comparatif

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Aujourd’hui, vous pouvez profiter d’une connexion mobile ultra puissance grâce au déploiement de la 5G mis en œuvre par les différents opérateurs mobiles. Il est possible de souscrire un forfait 5G mais il est conseillé d’utiliser un comparatif des offres pour choisir le forfait mobile le plus adapté à vos besoins numériques !

Quels sont les forfaits 5G disponibles sur le marché ?

Aujourd’hui, la 5G succède à la technologie 4G et garantit des débits plus élevés par rapport à la quatrième génération de réseau mobile. Les différents opérateurs mobiles ont commencé à activer leurs antennes 5G pour permettre le déploiement de la cinquième génération de réseau mobile.

  1. 24 novembre 2020 : SFR
  2. 1er décembre 2020 : Bouygues Telecom
  3. 3 décembre 2020 : Orange
  4. 15 novembre 2020 : Free

Ils proposent également des forfaits 5G afin de permettre aux abonnés de profiter des débits élevés de la 5G. À l’instar des offres Internet et des autres forfaits mobiles, il est conseillé de comparer les forfaits 5G pour choisir l’abonnement le plus adapté aux besoins numériques de l’abonné.

Aujourd’hui, les principaux opérateurs mobiles commercialisent leurs forfaits 5G pour accompagner le déploiement du réseau 5G à travers le territoire français.

  • Orange
  • Free
  • SFR
  • Bouygues Telecom

Vous devez choisir votre forfait 5G par rapport à l’avancement du déploiement de la 5G dans votre région. En effet, tous les opérateurs mobiles ne couvrent pas l’ensemble du territoire français. Il est nécessaire de choisir un forfait 5G adapté à votre usage et votre localisation.

Quels forfaits 5G sont commercialisés par Orange ?

Orange est l’opérateur historique du marché des télécommunications français mais il n’a pas été le premier opérateur à déployer son réseau 5G au sein du territoire français. Néanmoins, Orange déploie son réseau 5G uniquement sur la bande des 3,5 gigahertz contrairement à ses concurrents qui utilisent les bandes dédiées à la 4G pour accélérer le déploiement de la 5G.

Orange a commencé à déployer son réseau 5G le 3 décembre 2020 dans 15 villes de France dont Paris, Toulouse, Montpellier et Strasbourg.

Afin de permettre à ses clients de profiter de la qualité de son réseau 5G, Orange commercialise plusieurs forfaits 5G dont un forfait 5G illimité pour profiter sans limite du réseau 5G de l’opérateur.

⚖️

Bon à savoir !

Vous pouvez également rester à l’affût des promotions afin de souscrire un forfait 5G pas cher.

Quel forfait 5G sont commercialisés par Free ?

L’opérateur low-cost historique est le seul opérateur mobile à proposer un forfait 5G sans surcoût par rapport aux forfaits 4G et 4G+ classiques, contrairement à ses concurrents qui appliquent un abonnement plus cher. À l’inverse du principal opérateur mobile, Free utilise ses antennes 4G pour accélérer son déploiement et permettre à un plus grand nombre d’abonnés de profiter des avantages de la 5G.

Free a commencé à déployer son réseau 5G le 15 décembre 2020 et couvrait déjà 40% de la population française.

Pour le moment, Free propose un unique forfait 5G mais celui-ci est un forfait 5G sans engagement. Il est particulièrement recommandé aux abonnés qui souhaitent essayer la 5G avant de souscrire un forfait 5G avec une période d’engagement. En effet, les forfaits sans engagement représentent l’avantage qu’il est possible de résilier son abonnement sans frais supplémentaires.

  • Nom du forfait mobile : Forfait Free
  • Téléphonie : appels et SMS/MMS illimités en France et vers les mobiles des USA, Canada + Chine
  • Internet : 150 Go (débit réduit au-delà) compatible avec le réseau 5G de Free
  • Engagement : sans engagement
  • Prix : 19,99 €/mois

Quels forfaits 5G sont commercialisés par SFR ?

Forfait 5G offresSFR a été le premier opérateur français a activé ses premières antennes 5G, exclusivement dans la ville de Nice où il a également réalisé ses premiers tests. Par la suite, SFR a continué à déployer son réseau 5G dans le reste du territoire, permettant à ses abonnés de profiter des nombreux avantages de la 5G en France.

SFR a commencé à déployer son réseau 5G le 24 novembre 2020 à Nice.

Aujourd’hui, SFR propose quatre forfaits 5G dont un forfait 5G illimité comme Orange. Par conséquent, il est conseillé d’utiliser un comparatif des forfaits 5G pour choisir le meilleur forfait 5G par rapport à ses besoins numériques.

⚖️ Tableau comparatif des forfaits 5G commercialisés par SFR (janvier 2022) :

Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
80 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France 80 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 25 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois
100 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France 120 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 35 €/mois pendant 12 mois puis 50 €/mois
150 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France vers tous les fixes et mobiles d'Europe, des USA, du Canada et de Chine + vers les fixes de 100 destinations 160 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 50 €/mois pendant 12 mois puis 65 €/mois
Illimites 5G appels et SMS/MMS illimités en France vers tous les fixes et mobiles d'Europe, des USA, du Canada et de Chine + vers les fixes de 100 destinations Internet mobile illimité en France et 100 Go (débit réduit au-delà) depuis les zones Europe, USA et Canada engagement 12 mois 80 €/mois pendant 12 mois puis 95 €/mois

Quels forfaits 5G sont commercialisés par Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom a été le deuxième opérateur à déployer son réseau 5G au sein du territoire français, principalement dans les grandes villes et quelques métropoles plus petites.

Bouygues Telecom a commencé à déployer son réseau 5G le 1er décembre 2020 dans 20 villes de France dont Reims et Dijon.

Il y a plusieurs forfaits 5G Bouygues Telecom disponibles sur le marché avec des tarifs et des options variés pour s’adapter à tous les profils de consommateurs. Étant donné la pluralité des abonnements disponibles depuis le début du déploiement de la 5G, il est nécessaire de comparer les offres avant de souscrire.

⚖️ Tableau comparatif des forfaits 5G commercialisés par Bouygues Telecom (janvier 2022) :

Nom du forfait mobile Téléphonie Internet Engagement Prix
Forfait Sensation 60 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM 60 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 26,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
Forfait Sensation 90 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM + les mobiles des USA, Canada et Chine et les fixes de plus de 120 destinations 90 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 33,99 €/mois pendant 12 mois puis 48,99 €/mois
Forfait Sensation 150 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe, les DOM, les USA et le Canada + les mobiles des USA, Canada et Chine et les fixes de plus de 120 destinations 150 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 54,99 €/mois pendant 12 mois puis 69,99 €/mois
Forfait B&You 130 Go 5G appels et SMS/MMS illimités en France 130 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 24,99 €/mois

Bon à savoir !

Vous pouvez souscrire un forfait 5G B&You avec 130 Go (débit réduit au-delà) à 24,99 €/mois. Il s’agit d’une des seules offres low-cost pour la 5G.

Comparez les forfaits 5G avec papernest avant de faire un choix !

Informations

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Quel opérateur propose la meilleure 5G ?

Comment se déroule le déploiement de la 5G ?

Le déploiement du réseau 5G des différents opérateurs est progressif et tous les utilisateurs ne sont pas encore éligibles à la 5G, peu importe l’opérateur téléphonique. Pour le moment, les opérateurs continuent à activer leurs antennes 5G pour permettre au plus grand nombre d’abonnés de profiter des débits élevés de la 5G.

Il est important de vérifier votre éligibilité à la 5G avant de souscrire un forfait 5G.

Il est possible de vérifier l’avancée du déploiement de la 5G sur les sites des opérateurs téléphoniques qui publient régulièrement des cartes pour informer leurs abonnés de l’avancée du réseau 5G.

Comment choisir son opérateur mobile ?

Peu importe le type de contrat, il est toujours conseillé de déterminer ses besoins numériques avant de souscrire un forfait mobile ou une offre Internet afin de choisir l’abonnement 5G le plus adapté.

  • Les différentes offres proposées par l’opérateur mobile
  • Le prix de l’abonnement
  • La couverture réseau de l’opérateur
  • La qualité du service client
  • Les options incluses et les options payantes

Le meilleur forfait mobile est celui qui s’adapte parfaitement à vos besoins numériques et répond à vos attentes. Il est également important de choisir un opérateur mobile dont le service client est performant et la couverture réseau suffisante par rapport à votre localisation.

Dans le cas d’un forfait 5G, il est également important de prendre en compte trois critères supplémentaires afin de profiter pleinement des services de la cinquième génération de réseau mobile.

  • Être éligible au réseau 5G d’un opérateur mobile
  • Souscrire un forfait 5G
  • Utiliser un équipement (smartphone) compatible avec la 5G

Quels sont les avantages de la 5G ?

La cinquième génération de réseau mobile présente de nombreux avantages par rapport à la 4G. En effet, la 5G est une amélioration par rapport à la 4G et va permettre aux utilisateurs d’améliorer leurs usages et profiter d’une expérience plus complète.

  1. Une vitesse de connexion encore inégalée
  2. La possibilité d’atteindre la smart city, c’est-à-dire un environnement totalement connecté (domotique)
  3. Une utilisation exclusivement adaptée aux industries et aux professionnels

Forfait 5G choisir opérateurLe déploiement de la 5G est une réelle avancée technologique pour les professionnels et les entreprises qui pourront davantage profiter de la 5G et ses multiples possibilités.

En effet, la vitesse de connexion permise grâce à la 5G va permettre aux industries de révolutionner leurs manières de travailler, notamment à distance. Il sera possible d’envoyer rapidement des pièces-jointes lourdes et réaliser facilement des réunions à distance dans les meilleures conditions.

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Mis à jour le 20 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Alicia Cazaly

Rédactrice senior experte des sujets crédit immobilier

Internet sans box : comment ? Quels tarifs ?

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Avoir Internet sans box est une demande qui est de plus en plus faite par les clients. Pour cela, vous pouvez faire appel à une assistance Internet qui pourra vous conseiller sur les différentes options qui s’offrent à vous. Il existe aujourd’hui une multitude d’outils qui permettent d’avoir accès à Internet sans box.

Comment avoir accès à Internet sans box ?

Il existe aujourd’hui plusieurs moyens d’avoir accès à Internet sans box. De fait, ces astuces sont faites pour les personnes qui ne sont pas éligibles aux offres ADSL et fibre ou qui souhaitent profiter de la Wi-Fi partout.

Une connexion ADSL ou fibre sera toujours plus performante qu’une connexion Internet sans box. En effet, ces offres sont faites pour les foyers vivant dans des zones blanches et qui par conséquent ne peuvent pas avoir une bonne connexion Internet autrement.

Il existe en réalité 5 manières d’avoir accès à Internet sans box :

  1. Les 4G box ;
  2. Le partage de connexion ;
  3. Les clés 4G ;
  4. Les hotspots ;
  5. Par satellite.

Les 4G box permettent-elles d’avoir Internet sans box ?

Les 4G box utilisent le réseau 4G pour émettre de la Wi-Fi, c’est pour cela qu’elles sont beaucoup utilisées dans les zones blanches où il est compliqué d’avoir une bonne connexion Internet.

Il existe sur le marche 4 offres 4G box. En effet, tous les opérateurs Internet ne proposent pas de 4G box à leurs client. Voici les opérateurs qui proposent au moins une offre box 4G :

  1. Orange
  2. Free
  3. SFR
  4. Bouygues Telecom

Ces 4 offres possèdent leurs propres caractéristiques, voici donc un tableau qui vous les présente :



Comparez toutes les offres 4G box et choisissez celle qui vous correspond le mieux avec papernest !

Une seule 4G Box propose de l’Internet en illimité, c’est quelque chose d’important à noter si le foyer contient beaucoup de personnes ou si le client est toute la journée sur Internet (à cause du télétravail).

Attention !

Les opérateurs low-cost (sauf Free qui est l’exception dans ce cas là) ne proposent pas d’offres 4G Box. Néanmoins, ils proposent des offres ADSL et fibre très avantageuses.

Avant de choisir une box 4G, il est important de regarder plusieurs choses :

  • La localisation ;
  • Le nombre d’occupants dans le foyer ;
  • Le nombre d’appareils qui sera connecté à la box 4G ;
  • Le débit (descendant et ascendant) ;
  • Le tarif ;
  • Sa consommation Internet.

Il est important de prendre en compte ces critères. En effet, ils permettent de faire le meilleur choix, du moins celui qui correspond le mieux aux besoins du client.

Le saviez-vous ?

Il est possible d’avoir Internet sans box avec Free car il propose une box 4G. C’est la box la moins chère du marché. De plus, c’est aussi l’opérateur qui propose la plus grande enveloppe Internet avec 250 Go (juste après l’offre de Bouygues qui propose de l’Internet en illimité). Cette offre peut donc représenter le bon compromis entre une offre de qualité et un tarif très avantageux.

La Box 4G aussi la bonne solution pour avoir Internet sans ligne téléphonique. En effet, cela permet de réaliser des économies importantes et évite de payer une facture supplémentaire.

Internet sans boxIl est aussi possible de passer par un routeur pour avoir de la Wi-Fi sans box. De fait, un routeur est un outil qui permet d’émettre un réseau Wi-Fi justement sans box. Pour effectuer cela, il doit être relié à un modem. C’est grâce à ce modem qu’il va pouvoir émettre un réseau Wi-Fi pour tous vos appareils.

Le partage de connexion permet-il d’avoir Internet sans box ?

Il est aussi possible de faire un partage de connexion grâce à son téléphone. Pour effectuer un partage de connexion il faut avoir avoir un forfait mobile contenant une enveloppe Internet.

Il existe sur le marché une multitude d’offres mobiles avec des enveloppes Internet très variées pour correspondre à un maximum de clients. L’avantage de cette option c’est que tous les opérateurs proposent au moins une offre mobile avec une grande enveloppe Internet.

Voici donc un tableau qui récapitules les différentes offres Internet du marché avec leurs caractéristiques :



Comparez tous les opérateurs et choisissez l’offre la plus adaptée avec papernest !

Il y a ici les offres des principaux opérateurs (Orange, Free, SFR et Bouygues). Avec ces 5 opérateurs, il est déjà possible de trouver des offres très variées qui correspondent à une multitude de clients et à des tarifs très différents.

Un forfait 4G peut-il remplacer une box Internet ?

Si vous ne souhaitez pas prendre de box et seulement vous contentez d’une offre 4G. Il est important de vérifier sa consommation pour prendre le forfait qui correspond à vos besoins. Pour vérifier votre consommation, il vous suffit d’aller dans les réglages de votre téléphone. Une fois avoir vérifiée cela, vous serez en capacité de choisir le bon forfait 4G afin de ne pas vous retrouver en débit réduit avant la fin du mois.

Certaines offres vous permettent même d’avoir Internet sans abonnement. ce sont surtout les opérateurs low-cost qui permettent cela. Ces offres donnent une plus grande liberté aux client et sont souvent proposées à des tarifs avantageux.

Prendre juste un forfait mobile pour toute sa connexion Internet permet d’avoir une facture en moins à payer. Néanmoins, il faut être sur que l’enveloppe Internet proposée par l’offre soit suffisante. De plus, pour les forfaits mobile, plus l’offre propose une grande quantité de datas, plus l’offre coûte chère.

Comment avoir Internet sans box avec SFR ?

Il existe plusieurs manières d’avoir Internet sans box avec SFR. Vous pouvez prendre la 4G box de chez SFR qui propose 250 Go. Il est aussi possible de juste prendre un forfait mobile avec une grande enveloppe Internet. Enfin, il est aussi possible de prendre une clé 4G chez SFR.

Les clés 4G permettent-elles d’avoir Internet sans box ?

les clés 4G permettent aussi d’avoir accès à la Wi-Fi grâce au réseau 4G. Néanmoins, contrairement à la box 4G qui est plus utilisée de manière sédentaire, la clé 4G s’utilise plus de manière nomade.

En effet, les personnes utilisent une clé Internet s’ils veulent une bonne connexion Internet qu’importe où ils se trouvent. Ce n’est pas encore quelque chose qui est vraiment développé au sein des opérateurs car la demande est encore assez faible.

Orange propose 3 forfaits avec une clé 4G, les voici :

Nom du forfait Internet Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Let’s Go 10 Go 10 Go plus de 70 chaînes sur mobile et tablette sans engagement 14,99€/mois
Let’s Go 30 Go 30 Go plus de 70 chaînes sur mobile et tablette sans engagement 24,99€/mois
Let’s Go 60 Go 60 Go plus de 70 chaînes sur mobile et tablette sans engagement 45,99€/mois

Comparez toutes les offres et choisissez l’offre la plus adaptée avec papernest !

Il n’est pas possible de profiter d’une très grande enveloppe Internet avec une clé 4G. En effet, c’est davantage un outil qu’il faut utiliser en déplacement et donc de manière occasionnelle.

Attention !

Le prix des clés 4G est assez élevé par rapport aux services qu’elles proposent. En effet, pour seulement 60 Go, il faut déjà compter 45,99€. De plus, il n’existe pas de clé 4G à des prix très attractifs, ce sera toujours élevé par rapport à l’enveloppe Internet qu’elle propose.

De plus, le débit proposé n’est pas non plus optimal. Cependant, cela peut être un bon outil si vous êtes en déplacement et que vous avez besoin d’une bonne enveloppe Internet.

Comment recevoir Internet sans ligne fixe ?

Une clé 4G est le bon moyen de recevoir Internet sans pour autant avoir de ligne fixe. En effet, tant que vous ne possédez pas une box ADSL ou fibre, vous pourrez recevoir Internet sans ligne fixe.

Comment les hotspots permettent-ils d’avoir Internet sans box ?

Les hotspots sont les endroits où une connexion Wi-Fi est mise à disposition des clients.

Lorsqu’un client souscrit une offre box, celle-ci émet 2 réseaux Wi-Fi :

  1. Un réseau privé qui est disponible seulement pour la personne qui a souscrit l’offre ;
  2. Un réseau public qui est disponible pour toutes les personnes qui ont souscrit une offre chez le même opérateur. Il faut rentrer une adresse mail et un mot de passe pour y avoir accès.

C’est le seul type de connexion qui est entièrement gratuit. En effet, il suffit de souscrire une offre mobile pour profiter des hotspots. Voici comment se présentent les différents réseaux publics pour chaque opérateur :

  • Orange : Orange Wifi
  • Free : FreeWifi
  • SFR : SFR WiFi Public et SFR WiFi FON
  • Bouygues Telecom : Bouygues Telecom WiFi

C’est aussi ce genre de connexion qui est disponible dans certains lieux qui proposent la Wi-Fi. C’est notamment le cas dans les trains de la SNCF ou encore dans certains restaurants. Cela permet d’éviter de consommer trop rapidement sa 4G. Cependant, il faut faire attention car ce ne sont pas des réseaux qui sont sécurisées, il peut donc être dangereux de les utiliser.

Internet sans boxLes opérateurs low-cost ne possèdent pas de réseaux publics, néanmoins la plupart du temps il est possible de profiter du réseau de l’opérateur qui lui ait affilié (Par exemple, les clients de chez Sosh peuvent profiter du réseau Orange qui est le meilleur réseau en France).

Comment se connecter gratuitement à Internet ?

Les hotspots permettent justement de se connecter à un réseau Wi-Fi de manière totalement gratuite.

Comment avoir la Wi-Fi par satellite ?

Il est possible de profiter d’Internet sans box grâce à un satellite. Cette possibilité s’inscrit dans le cadre du Plan France Très Haut Débit qui a pour but de mettre fin aux zones blanches.

Le satellite a pour objectif de permettre aux foyers les moins bien orientés d’avoir une bonne connexion Internet. C’est donc quelque chose qui est aussi assez peu répandu.

De plus, l’Internet par satellite présente plus inconvénients qui ne sont pas négligeables :

  • Il est très difficile d’installer le satellite qui permet la connexion Internet car l’orientation et l’élévations doivent être calculées avec précision ;
  • Il n’est pas possible de souscrire une offre avec un opérateur lambda avec ce genre de connexion.

En effet, le principal inconvénient de l’Internet par satellite, c’est qu’il faut se tourner vers des opérateurs bien particuliers : lsatis, Ozone, Connexion Verte, IDHD, Vivéole Nordnet et Sat2way.

Ce sont des opérateurs dont on sait peu de choses, de plus tous ces opérateurs ne possèdent pas forcément de service client. Par conséquent, en cas de problème il peut être plus difficile de le régler qu’avec un opérateur lambda du marché.

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Quels sont les caractéristiques de ces accès à Internet sans box ?

ces différents moyens d’avoir accès à Internet sans box présentent de nombreuses caractéristiques diverses. En effet, même s’ils présentent des avantages certains, ils présentent aussi de nombreux inconvénients.

De plus, de nouveaux outils pourraient bientôt arriver pour permettre d’avoir Internet sans box. Des outils qui seraient beaucoup plus performants que ceux existants déjà.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’avoir accès à Internet sans box ?

Les outils permettant d’avoir accès à Internet sans box présentent de nombreux avantages, notamment pour les foyers n’étant pas éligible aux offres ADSL ou fibre.

Voici une liste des avantages que peuvent présenter ces outils :

  • Le fait que certains soient transportables ;
  • Le haut débit qu’ils permettent d’avoir ;
  • L’accès à Internet pour tous.

Ces avantages ne sont pas négligeables car c’est ce qui permet de rendre l’ensemble des ces outils attractifs. Il faut aussi savoir que ces outils sont en plein développement, en effet de plus en plus de personnes souhaitent en bénéficier.

Cependant, ces outils présentent aussi des inconvénients qu’il est important de prendre en compte. En effet, certains de ces outils ne sont destinés qu’à une certaine partie des consommateurs. En voici une liste :

  • Le tarif ;
  • L’enveloppe Internet qui peut s’avérer insuffisante pour certaines ;
  • La performance qui peut être trop basse.

Ces défauts font qu’aujourd’hui il n’est pas avantageux pour tout le monde d’avoir accès à ces outils. En effet, une connexion ADSL ou fibre sera toujours plus performante que ces outils.

Par conséquent, si le client est éligible aux offres ADSL ou fibre, le conseiller risque de lui conseiller ce genre d’offres plutôt que les outils que nous avons évoqué plus haut.

D’autres solutions sont-elles expérimentées pour avoir accès à Internet sans box ?

En 2021 avec le déploiement de la 5G, certains opérateurs veulent commercialiser des outils qui permettraient d’avoir Internet sans box grâce à la 5G.

Cela fonctionnerait de la manière que la 4G box ou la clé 4G mais avec la 5G. L’avantage principal est l’outil sera beaucoup plus performant et proposera un débit plus élevé. Par conséquent, davantage de personnes pourraient être convaincues par les outils fonctionnant à la 5G.

La 5G a commencé à être déployée à partir du 18 novembre, son déploiement est encadré par l’ARCEP. Pour l’instant seulement certaines villes peuvent en profiter mais le déploiement devrait s’accélérer prochainement.

si vous souhaitez en connaître davantage sur le sujet, nous vous invitons à lire cet article.

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Mis à jour le 20 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Maxime Oueslati

Rédacteur Junior - spécialiste des télécommunications

Résiliation Internet : démarches, explications et exemples

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Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet ? Peu importe la raison, vous en avez la possibilité ! Démarches, cas dans lesquels vous pouvez résilier, frais de résiliation, comment contacter l’assistance Internet… Nous vous expliquons comment faire !

Comment résilier son abonnement Internet ?

Résilier son offre Internet en fonction de son opérateur

Résiliation de son offre Internet Orange

La résiliation de votre offre Internet chez Orange peut se faire directement en ligne, sur le site Internet de l’opérateur. Les démarches peuvent se faire depuis votre Espace Client. Vous n’êtes pas obligé de faire une lettre recommandée pour notifier votre demande de résiliation.

Résiliation de son offre Internet Free

Pour résilier votre offre Free, plusieurs étapes sont à suivre :

  1. Contacter le service client de l’opérateur au 32 44 ;
  2. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse qui vous aura été donnée lors de votre appel ;
  3. Seulement après avoir fait les deux premières étapes vous pourrez renvoyer votre matériel dans un délai maximal de 15 jours après avoir résilié votre contrat.

Résiliation de son offre Internet SFR

Pour SFR, les démarches à suivre pour résilier votre offre sont :

  1. Appeler le Service Client au 10 23, afin d’obtenir l’adresse de résiliation ;
  2. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour les notifier de votre volonté de résilier votre contrat ;
  3. Une fois que la résiliation a été prise en compte (dans un délai de 10 jours), vous pourrez envoyer votre matériel.

Résiliation de son offre Internet Bouygues Telecom

Pour résilier votre offre Internet Bouygues Telecom, vous allez devoir contacter le Service Client de l’opérateur au 10 64. Vous recevrez ensuite les démarches à suivre pour pouvoir renvoyer le matériel.

Résiliation de son offre Internet Red by SFR

Dans le cas de Red by SFR, nous vous donnons rendez-vous sur votre Espace Client sur le site internet. Une fois connecté avec vos identifiants, vous pourrez contacter un conseiller gratuitement du lundi au samedi de 8h à 21h. Vous pourrez, à ce moment-là, lui faire part de votre envie de résilier votre offre. Pour rendre vos équipements, il va falloir attendre un mail de Red by SFR qui vous expliquera les démarches à effectuer pour les renvoyer.

Résiliation de son offre Internet Sosh

Pour faire part de votre demande de résiliation auprès de Sosh, vous avez deux possibilités :

  • par Internet, depuis votre Espace Client
  • en contactant l’un des conseillers web de Sosh, également sur leur site Internet, dans la rubrique Aide et contact.

Comment faire une lettre de résiliation Internet ?

Si vous avez besoin d’une lettre de résiliation pour mettre fin à votrerésiliation internet abonnement Internet, vous pouvez prendre le modèle suivant.

(Nom, Prénom)

(Votre adresse postale)

(Votre numéro de téléphone)

(Votre adresse mail)

(Nom de votre opérateur)

(Adresse du siège)

Fait à (ville), le (date d’envoi)

Courrier recommandé avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation d’abonnement Internet

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement n°(numéro de votre abonnement) souscrit le (date de souscription du contrat) pour le logement situé au (adresse de votre logement).

Je vous prie donc de bien vouloir arrêter les prélèvements automatiques à compter de la réception de ce courrier.

J’attends confirmation de votre part, ainsi que les démarches à suivre pour vous restituer le matériel.

Je prie vous d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

(Votre nom et signature)

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Quand résilier son abonnement Internet ?

La date de résiliation de votre abonnement Internet va dépendre principalement de votre engagement ou non.

Si vous avez choisi une offre sans engagement, alors vous pourrez résilier votre abonnement à n’importe quel moment, puisque vous n’êtes pas lié dans le temps avec votre opérateur.

Cependant, si vous avez choisi une offre avec engagement, alors il vaut mieux attendre la fin de votre période d’engagement. Bien entendu, vous pouvez décider de résilier votre contrat avant la fin. Mais sachez que si vous choisissez cette solution, vous devrez payer des frais supplémentaires, et ainsi payer les mois restants de votre période d’engagement.

Pourquoi résilier son offre Internet ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à résilier votre offre d’accès à Internet. Nous allons voir les différents cas dans lesquels vous allez pouvoir effectuer les démarches de résiliation.

Résiliation de son offre Internet pour déménagement

Le déménagement est une cause assez fréquente de résiliation. La plupart des personnes qui changent de logement en profitent pour résilier leur offre pour pouvoir en souscrire une autre.

Résiliation de son offre Internet pour changer d’opérateur

Si vous souhaitez changer votre opérateur Internet actuel car vous n’en êtes plus satisfait, alors vous allez devoir tout naturellement résilier votre offre actuelle, avant de pouvoir en souscrire une chez un autre fournisseur d’accès à Internet.

Résiliation de son offre Internet pour cause de dysfonctionnement

Si vous connaissez des dysfonctionnements au niveau de votre box Internet, alors c’est un motif tout à fait légitime pour résilier votre abonnement. Que ce soit des problèmes pour vous connecter à Internet, des coupures qui arrivent souvent ou encore un débit trop faible, alors vous pouvez demander la fin de votre contrat sans frais, même si vous êtes encore sous engagement.

✔️ Quelle est la meilleure box Internet ?

Maintenant que vous avez décidé de résilier votre abonnement Internet, vousrésiliation internet en cherchez un autre ?

Choisir sa box Internet n’est pas forcément simple à faire lorsque l’on voit toutes les offres qui existent sur le marché. Pour trouver la meilleure box Internet, vous pouvez vous aidez des tableaux ci-dessous, qui récapitulent les principales offres Internet des principaux opérateurs, selon votre souhait d’avoir accès à l’ADSL ou à la fibre optique. Sachez que vous pouvez également avoir accès à Internet grâce à des offres d’Internet sans box ou via le partage de connexion depuis votre portable.





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Mis à jour le 20 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets crédit immobilier et de l'assurance habitation

Comment bien choisir son câble pour la fibre optique ?

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La fibre optique est la nouvelle technologie qui vous permet de bénéficier d’un réseau très haut débit et d’une connexion Internet plus stable. Néanmoins, avant de procéder à l’installation de la fibre optique et choisir le câble de la fibre optique le plus adapté, vous devez vérifier votre éligibilité et souscrire une offre Internet auprès d’un fournisseur d’accès à Internet.

❓ Quel câble pour la fibre optique ?

Avant de procéder à l’installation de la fibre optique et réaliser tous les travaux de raccordement nécessaires, il est nécessaire de choisir un câble pour la fibre optique adapté à la future installation. En effet, le choix du câble pour la fibre optique et de la prise va dépendre du type de connexion mis en place dans le logement.

  1. La fibre optique FTTH
  2. La fibre coaxiale FTTLA

Le choix du câble pour la fibre optique va uniquement dépendre du type de connexion mise en place dans le logement. La plupart du temps, les consommateurs souhaitent installer la FTTH (Fiber To The Home) puisqu’elle offre de meilleurs débits par rapport à la FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) qui nécessite un branchement supplémentaire avec un câble coaxial.

Quel câble entre le boîtier Fibre et la box ?

Vous avez le choix entre un câble optique et un câble coaxial. Le choix du câble pour la fibre optique va dépendre du type d’installation réalisée dans votre logement. Dans le cas où vous pouvez installer les deux types de connexion, il est conseillé d’opter davantage pour la FTTH afin de bénéficier de débits plus élevés et d’une connexion plus stable.

La plupart du temps, l’installation de la fibre optique est prise en charge par le fournisseur d’accès à Internet qui s’occupe de l’installation du boîtier optique, du Point de Terminaison Optique ou Prise Terminale Optique (PTO) et du câblage entre les deux équipements.

Il est possible de dissimuler le câble de la fibre optique contre les plinthes pour éviter un câblage trop disgracieux. Dans le cas d’une maison individuelle, il faut également penser au raccordement du réseau public (extérieur) jusqu’au boîtier optique situé dans le logement.

  1. Un raccordement souterrain
  2. Un raccordement aérien

Dans le cas d’une installation de la fibre optique dans une maison individuelle, le choix du câble pour la fibre optique va également dépendre du type de raccordement mis en œuvre. En effet, dans le cas d’un raccordement aérien, il est conseillé d’opter pour un câble plus solide afin qu’il résiste aux intempéries. Néanmoins, dans le cas d’un raccordement souterrain, il est conseillé d’utiliser un câble pour la fibre optique qui va résister à l’humidité.

Bon à savoir !

Le raccordement à la fibre optique dans une maison individuelle va représenter un certain coût à la charge de l’occupant du logement, qu’il s’agisse du propriétaire ou d’un simple locataire.

Tableau des tarifs du raccordement à la fibre optique selon les fournisseurs d’accès à Internet (janvier 2022) :



Comment rallonger un câble fibre optique ?

Câble fibre optique rallongementLe tableau ci-dessus indique les tarifs du raccordement à la fibre optique selon les fournisseurs d’accès à Internet et mentionne les tarifs de Bouygues Telecom qui instaure un prix supplémentaire en cas de rallongement du câble de la fibre optique.

En effet, dans le cas où le logement est trop éloigné par rapport au réseau fibré du fournisseur d’accès à Internet ou la Prise Terminale Optique (PTO) trop éloignée par rapport au boîtier optique, il est possible de rallonger le câblage pour permettre le branchement.

Si vous avez un câble de fibre optique de 10m et souhaitez rallonger le câble pour obtenir un câble de fibre optique de 20m, nous vous conseillons de solliciter les services d’un technicien agréé par votre fournisseur d’accès à Internet. Néanmoins, il est également possible d’acheter vous-même un câble de fibre optique de 10m à Darty ou un autre câble de fibre optique à Leroy Merlin pour satisfaire vos besoins.

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️Comment se fait le branchement de la fibre ?

Comment se déroule l’installation de la fibre optique dans un appartement ?

Les démarches administratives pour installer la fibre optique dans un appartement peuvent être réalisées rapidement puisqu’il n’est pas nécessaire de réaliser d’importants travaux de raccordement. En effet, il suffit uniquement d’installer la Prise Terminale Optique (PTO) et brancher le câble de la fibre optique jusqu’au Point de Branchement Optique, généralement situé à l’étage où se situe l’appartement.

Attention !

Vous devez vérifier votre éligibilité à la fibre optique depuis le site de l’Arcep et vérifier également si votre immeuble est déjà raccordé. Dans le cas contraire, vous pouvez faire une demande au syndicat de copropriété qui va étudier votre demande.

✔️ Les étapes pour installer la fibre optique dans un appartement (janvier 2022) :

  1. Vérifier l’éligibilité du logement à la fibre optique
  2. Choisir l’emplacement du Point de Terminaison Optique par rapport à la configuration de l’appartement
  3. Câbler le Point de Terminaison Optique depuis le Point de Branchement Optique
  4. Installer la fibre optique dans le local technique de l’immeuble où se situe le noeud optique relié au réseau de l’opérateur
  5. Brancher sa box Internet compatible avec la fibre optique avant de la mettre en service

Les travaux de raccordement de la fibre optique sont réalisés par un technicien agréé par le fournisseur d’accès à Internet qui a déployé la fibre optique dans l’immeuble où se situe l’appartement.

Comment se déroule l’installation de la fibre optique dans une maison individuelle ?

Les démarches administratives pour installer la fibre optique dans une maison individuelle nécessite davantage d’étapes puisqu’il faut également effectuer le raccordement depuis le réseau public situé dans la rue. À l’inverse du raccordement d’un immeuble où ces travaux sont pris en charge par le syndicat de copropriété, dans le cas d’une maison individuelle, les occupants doivent se charger également de ces travaux.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez être amené à préparer vous-même le terrain pour faciliter le passage du câble de la fibre optique. La plupart du temps, le câble de la fibre optique d’Orange ou le câble de la fibre optique de SFR va emprunter le même chemin par rapport au câble télécom.

✔️ Les étapes pour installer la fibre optique dans une maison individuelle (janvier 2022) :

  1. Vérifier l’éligibilité du logement à la fibre optique
  2. Choisir l’emplacement du Point de Terminaison Optique par rapport à la configuration de l’appartement
  3. Préparer le terrain / le chemin du câblage jusqu’au logement
  4. Câbler le Point de Terminaison Optique depuis le réseau fibré
  5. Brancher sa box Internet compatible avec la fibre optique avant de la mettre en service

Avant d’entamer les démarches pour réaliser ces travaux, il est nécessaire de tester votre éligibilité à la fibre optique. Vous pouvez être éligible chez un unique fournisseur d’accès à Internet ou plusieurs opérateurs si ceux-ci ont déployé leur technologie dans votre rue.

Quelle offre Internet choisir ?

Câble fibre optique offresPeu importe le choix du câble, qu’il s’agisse d’un câble de fibre optique pour la Freebox ou d’un câble de fibre optique de Castorama, il est nécessaire de souscrire une offre Internet compatible avec la fibre optique pour profiter d’une connexion Internet très haut débit.

Aujourd’hui, tous les fournisseurs d’accès à Internet (classiques et low-cost) proposent des offres Internet compatibles avec la fibre optique. Il est nécessaire de déterminer ses besoins numériques et comparer les offres pour souscrire l’abonnement le plus adapté.

⚖️ Tableau comparatif des offres Internet Fibre des principaux fournisseurs d’accès à Internet (janvier 2022) :



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Mis à jour le 20 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Alicia Cazaly

Rédactrice senior experte des sujets crédit immobilier

Fibre coaxiale : qu’est-ce que c’est ? Pourquoi ?

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Il existe aujourd’hui plusieurs types d’installation pour la fibre optique. En effet, nous pouvons dénombrer 3 grands types de fibre. La différence se fait notamment dans la manière qu’elles sont raccordées aux différents logements. Effectivement, tandis que certaines sont directement raccordées aux logements, d’autres doivent passer par un câble coaxial.

Qu’est-ce que la fibre coaxiale ?

La fibre coaxiale est un type de connexion fibre, il existe aujourd’hui 3 types de connexion fibre :

  1. La FTTH (Fiber to the Home) qui signifie que la fibre est directement branchée au logement du client. Elle est donc plus performante ;
  2. La FTTLa (Fiber to the last amplifier) qui est la fibre coaxiale. Elle n’est pas directement branchée au logement mais doit passer par un noeud optique (grâce à un câble coaxial).
  3. La FTTB (Fiber to the building) qui signifie que la fibre est branchée au bâtiment, ensuite elle est raccordée aux différents appartements de l’immeuble. Elle a donc aussi besoin d’un câble coaxial pour raccorder les différents logements à la fibre.

Chaque type de fibre présente ses propres caractéristiques. De plus, elles n’ont pas toute le même niveau de performance. Il est donc important de savoir à quoi s’attendre avec chaque type de fibre.

Quelles sont les caractéristiques de la fibre coaxiale ?

La fibre optique se distingue des autres par rapport à son branchement. En effet, le branchement de la fibre coaxiale ne se fait pas directement jusqu’aux logements. De fait, elle doit passer par un noeud optique grâce à un câble coaxial.

C'est quoi le câble coaxial ?

Un câble coaxial est une ligne de transmission. Concernant la fibre optique, il permet de transmettre la FTTLa à plusieurs logements avec le même noeud optique.

Quelles sont les offres internet en fibre optique ?

Il faut aussi savoir qu’importe le type de fibre, les offres que proposent les opérateurs restent les mêmes. Il n’y a pas plusieurs types d’offres en fonction du type de fibre. Voici un tableau qui récapitule les différentes offres fibre sur le marché et leurs caractéristiques :



Chaque opérateur propose au moins une offre fibre, pour les opérateurs classiques il est même devenu essentiel d’en proposer plusieurs. Il faut savoir que chaque opérateur propose des services différents.

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Les offres fibres de chez Orange :

Offre Contenu de l’offre Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
Livebox appels illimités vers les fixes

plus de 150 chaînes TV incluses

jusqu’à 400 Mb/s jusqu’à 400 Mb/s engagement 12 mois 31,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
Livebox Up appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada

plus de 150 chaînes TV incluses

jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement jusqu’à 600 Mb/s engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois

Orange propose 2 offres fibre, une classique avec des services de base et une autre plus améliorée pour les personnes ayant plus de budget.

La fibre coaxiale chez Orange est assez peu développée. En effet, l’opérateur privilégie la FTTH qui est plus performante que la FTTLa ou que la FTTB.

Orange est l’opérateur qui possède le meilleur réseau en France. En effet, à lui tout seul il couvre 90% du territoire français.

Les offres fibre de chez Free :

Offre Contenu de l’offre Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
Freebox Revolution appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations

plus de 200 chaînes TV incluses

jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement jusqu’à 600 Mb/s engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Pop appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations

plus de 200 chaînes TV incluses

le forfait mobile Free à moitié prix : 9,99 €/mois au lieu de 19,99 €/mois

jusqu’à 5 Gb/s partagés jusqu’à 700 Mb/s sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Delta S appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations jusqu'à 8 Gb/s 600 Mb/s sans engagement 39,99 €/mois
Freebox Delta appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations

plus de 220 chaînes TV incluses

jusqu'à 8 Gb/s jusqu'à 700 Mb/s sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois

Free est l’opérateur qui propose le plus d’offres fibre avec aujourd’hui 4 offres fibre. Il est l’opérateur des prix bas, il représente donc le bon compromis entre des offres de qualité et un tarif plus qu’attractif.

Concernant la fibre coaxiale Free fait partie de ces opérateurs qui l’ont bien déployé. En effet, même si l’opérateur privilégie aussi la FTTH car plus performante, il a dû parfois par nécessité déployer la FTTLa ou la FTTB.

Le saviez-vous ?

Free est le leader des fournisseurs low-cost. Il est aujourd’hui considéré comme le champion des prix bas. C’est pour cela qu’il est fortement recommandé de souscrire une offre fibre chez Free si vous souhaitez une offre de qualité à un tarif très avantageux.

Les offres fibre de chez SFR :

Offre Contenu de l’offre Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
Box SFR appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations

160 chaînes TV incluses

1 Gb/s 500 Mb/s engagement 12 mois à partir de 16 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 45 €/mois
Box SFR Power appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France

200 chaînes TV incluses

jusqu'à 2 Gb/s 500 Mb/s engagement 12 mois à partir de 24 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 50 €/mois

SFR propose deux offres fibre, elles ressemblent assez aux deux offres d’Orange. En effet, l’opérateur propose une première offre classique et une deuxième qu’on pourrait qualifier de prémium.

En ce qui concerne la fibre coaxiale SFR est l’opérateur qui l’a le plus développé. En effet, les clients recevant la FTTLa ou la FTTB sont majoritairement chez SFR.

Les offres fibre de chez Bouygues Telecom :

Offre Contenu de l’offre Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
Bbox Fit appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations

répéteur Wi-Fi 5

300 Mb/s 200 Mb/s engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
Bbox Must appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays

plus de 180 chaînes

répéteur Wi-Fi 5

1 Gb/s 400 Mb/s engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Ultym appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations

plus de 180 chaînes

un bonus au choix : Canal + Séries, Clé 4G, Playzer ou bouquet TV Bbox Jeunesse

2 Gb/s 600 Mb/s engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois

Bouygues Telecom propose 3 offres fibre, cela vient certainement du fait que son opérateur low-cost n’en propose aucune.

Il faut savoir que Bouygues Telecom a un peu plus attendu pour déployer la fibre optique. C’est pour cela que la fibre coaxiale de Bouygues n’est pas encore très développé. De fait, l’opérateur privilégie très largement la FTTH quand il le peut.

Néanmoins, la fibre coaxiale peut s’avérer très utile lorsque plusieurs logements ne sont pas éligible à la FTTH.

Les offres fibre de RED by SFR :

Offre Contenu de l’offre Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
RED Box appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations jusqu'à 300 Mb/s 30 Mb/s sans engagement à partir de 25 €/mois

RED by SFR ne propose qu’une seule offre fibre. Néanmoins celle-ci est avantageuse pour les personnes ayant un petit budget.

L’opérateur étant relié à SFR, il a lui aussi beaucoup développé la fibre coaxiale. En effet, il ne faut pas oublier que la majeur partie des personnes ayant la fibre coaxiale sont des client de SFR et de son fournisseur low-cost.

Les offres fibre de chez Sosh :

Offre Contenu de l’offre Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
Boite Internet appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations jusqu'à 300 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s sans engagement à partir de 29,99 €/mois

Sosh aussi ne propose qu’une seule offre fibre à un tarif avantageux. Contrairement à RED by SFR il ne développe la fibre coaxiale étant donné qu’il est relié à Orange.

Le saviez-vous ?

Lorsqu’on parle de FTTLa ou de FTTB Orange ne parle pas de fibre optique. Il est donc désormais interdit de parler de fibre optique quand on parle de fibre coaxiale. Cela s’est fait suite à une réclamation de l’opérateur en 2016.

Dans quels cas est utilisée la fibre coaxiale ?

Les opérateurs décident de déployer la fibre coaxiale lorsque des logements ne sont pas éligibles à la fibre optique. Si c’est le cas, les opérateurs n’ont pas le choix de déployer la fibre coaxiale.

Il faut savoir que les opérateurs vont toujours privilégier la FTTH car elle permet aux clients d’accéder à une meilleure connexion. Néanmoins, dans certains cas il est impossible de déployer la fibre optique, dans ce cas là l’opérateur déploie la fibre coaxiale.

Les avis sur la fibre coaxiale sont très positifs. Il ne faut pas penser qu’avoir la fibre coaxiale est synonyme de mauvaise connexion, au contraire. Elle permet une bien meilleure connexion qu’une connexion ADSL classique.

❓ Quelles sont les différences entre les différents types de fibre ?

Comme vous avez pu le constater, les différents types de fibre ont leurs propres caractéristiques. C’est pour cela qu’il est important de connaître chaque particularité.

Quelle différence entre fibre et THD ?

Il ne faut pas confondre aussi la fibre optique et le THD (Très haut Débit). En effet, le très haut débit signifie un débit qui atteint au minimum 30 Mb/s. De fait, la fibre optique permet d’accéder à un très haut débit, mais une connexion ADSL peut aussi permet d’avoir un très haut débit.

Sur le marché, il est possible de dénombrer 3 grands types de fibre. Ces 3 fibres ne sont pas exactement la même chose, ce qui joue sur leur niveau de performance.

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Quelles sont les 3 types de fibre ?

Pour rappel, les 3 types de fibre sont les suivants :

  1. La FTTH (Fiber to the Home) qui est considérée comme la « vraie fibre » car directement raccordée aux différents logements ;
  2. La FTTLa (Fiber to the last amplifier) qui est considérée comme une « fausse fibre » car doit passer par un noeud optique pour être raccordée aux différents logements. C’est cette fibre qu’on appelle fibre coaxiale.
  3. La FTTB (Fiber to the building) qui est branchée à un bâtiment, il faut ensuite la raccorder aux différents logements de ce bâtiment.

Fibre coaxialeLa différence entre la fibre optique et le câble coaxial se fait donc surtout au niveau du raccordement. En effet, alors que la fibre optique permet un raccordement direct, les deux autres doivent passer par un noeud optique pour ensuite être raccordées aux logements.

 

Quel câble coaxial pour la fibre ?

Le câble coaxial utilisé pour la fibre est le même que pour ses autres utilisations. Il est donc en cuivre alors que la fibre optique est constituée de fils de verre ou de plastique. C’est pour cela que la FTTH est plus performante que la fibre coaxiale.

La FTTH (Fiber to the Home) :

C’est le type de fibre qui est toujours privilégié par les différents opérateurs car la plus performante. de fait elle est directement raccordée aux différents logements c’est ce qui explique la différence avec les autres.

Le saviez-vous ?

Le réseau FTTH est un réseau de télécommunications qui permet d’avoir accès à Internet à un très haut débit. Le réseau FTTH est ce qui permet aujourd’hui d’avoir la meilleure connexion possible.

La FTTLa (Fiber to the last amplifier)

La FTTLa est ce qu’on nomme la fibre coaxiale. Elle n’est pas directement raccordée aux logements mais il lui faut passer par un noeud optique pour être raccordé aux différents domiciles.

Elle est aujourd’hui considérée comme une « fausse » fibre car moins performante que la FTTH. Néanmoins, elle représente une bonne alternative pour les foyers n’étant pas éligible à la FTTH.

Effectivement elle permet tout de même d’avoir accès à un très haut débit et d’avoir une meilleure connexion qu’avec une connexion ADSL.

La FTTB (Fiber to the building)

La FTTB est le type de fibre le moins répandu pour l’instant. Elle est raccordée à un bâtiment et doit aussi passer par un noeud optique pour être raccordée aux différents logements du bâtiments.

Par conséquent, elle est surtout présente dans les immeubles des grandes villes qui contiennent une multitude d’appartements. Il est alors beaucoup plus simple de passer par la FTTB plutôt que par les autres type de fibre.

Attention !

La FTTB est aussi considérée comme une « fausse » fibre. Cela signifie qu’elle est aussi moins performante que la FTTH. Néanmoins, sachez qu’elle est aussi performante que la FTTLa car elle utilise aussi un câble coaxial pour être raccordée aux différents logement.

Quel type de fibre est le plus performant ?

La FTTH est sans aucun doute le type de fibre la plus performante. Elle présente les avantages suivants :

  • Avoir le meilleur débit possible ;
  • Les problèmes sont beaucoup plus simples à régler du fait qu’il n’y ait pas d’intermédiaire.

Cela ne veut pas dire que les autres types de fibre ne sont pas performant, bien au contraire ils permettent aussi d’avoir accès à un très haut débit. Néanmoins le fait qu’il y ait un intermédiaire dans le raccordement les rendent moins performantes.

Pour être certain d’avoir accès à la fibre optique, il faut que le logement ait des prises RJ45 dans différentes pièces. Il faut au moins qu’il y en ait deux derrière la télévision su salon.

Quel choix faire entre une offre FFTH ou FTTLa ?

En réalité, peu de personnes peuvent choisir quel type de fibre sera raccordé jusqu’à leur logement. En effet, chaque opérateur déployant de son côté la fibre, on peut dire que c’est davantage les différents opérateurs qui vont décider.

Néanmoins, les opérateurs vont toujours privilégier le type de fibre le plus performant possible. Il ne faut pas oublier que l’objectif est d’offrir aux clients la meilleure connexion possible.

Par conséquent, le client ne décide pas à quel type de fibre il aura accès. De toute manière, qu’importe le type de fibre, elle permettra d’avoir accès à une meilleure connexion.

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Comment vérifier son éligibilité à la fibre ?

Avant de vouloir souscrire une offre fibre il faut vérifier que son logement soit bien éligible à la fibre, pour cela il existe 2 moyens :

  1. Contacter chaque opérateur ;
  2. Aller sur le site de l’ARCEP.

La première méthode n’est pas la plus simple car il faut appeler chaque opérateur. En effet, les différents opérateurs ne vous diront pas si le logement est éligible avec un autre opérateur.

La manière la plus simple est d’aller directement sur le site de l’ARCEP. Une carte est visible sur ce site, elle vous dira si vous êtes éligible à la fibre mais aussi avec quel opérateur. Néanmoins, le site n’est pas en capacité de dire quel type de fibre est raccordé à votre logement.

L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est une autorité qui a pour objectif de réguler les communications électroniques et/ou postales en France.

Quoi choisir entre la FFTH et la FTTLa ?

Fibre coaxialeIl faut savoir que si le client a accès au réseau FTTH il lui sera impossible de demander d’avoir la fibre coaxiale. De fait, l’opérateur a pour objectif de permettre à ses clients d’avoir la meilleure connexion possible. Par conséquent si le logement est éligible avec la FTTH le client y aura le droit.

Information pour les clients SFR

Au départ SFR a beaucoup utilisé la fibre coaxiale. Néanmoins, désormais il a décidé de privilégié la fibre optique. Vous pouvez donc demander de changer pour avoir accès à la fibre optique (si votre logement est éligible).

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Mis à jour le 20 Jan, 2022

redaction Les experts de la télécommunication
Redactor

Maxime Oueslati

Rédacteur Junior - spécialiste des télécommunications