AlloMarcel

L’histoire d’AlloMarcel

L’histoire commence un soir d’automne 2013, lorsque Solenne doit appeler un plombier pour changer le joint d’un chauffe-eau. L’intervention lui coûte près de 300 euros, le travail est mal fait, il faut appeler un autre artisan à la rescousse, ce qui fait encore gonfler la note. Solenne, qui travaille alors dans un grand cabinet de conseil depuis une dizaine d’années, comprend qu’il y a un problème dans le monde du dépannage à domicile : elle décide de quitter son confortable emploi pour monter une start-up destinée à éviter ce genre de mésaventures. Dans son idée, chacun doit pouvoir trouver un artisan honnête, sérieux et bon marché dans son quartier. Quelques mois plus tard, le site AlloMarcel est lancé. AlloMarcel.com est le premier site qui permet d’avoir accès facilement et au meilleur prix à des artisans de confiance, qualifiés et honnêtes.

Son fonctionnement

Le service repose sur un réseau d’artisans dans différents corps de métier (serrurerie, vitrerie, plomberie, électricité, chauffage, anti-nuisibles, peinture, couverture, ramonage…). Ces artisans sont sélectionnés sur recommandation, testés, rencontrés individuellement et évalués en continu. La structure en réseau permet de travailler avec les artisans de proximité et d’être très réactif. Chaque artisan AlloMarcel fait aussi l’objet d’une évaluation en continu : les clients notent la qualité du service rendu, et permettent de maintenir le plus haut niveau de qualité au sein du réseau.

AlloMarcel.com permet de réaliser les dépannages en urgence, mais aussi de trouver des professionnels pour des projets de rénovation ou aménagement de plus grande ampleur.

Pour les dépannages, les grilles de prix fixes, établies selon les recommandations des Chambres des Métiers, permettent d’annoncer le prix de l’intervention avant la prise de rendez-vous : en quelques clics, le client qualifie son besoin et reçoit une estimation tarifaire ; AlloMarcel trouve l’artisan disponible et le mieux adapté à la situation pour intervenir chez lui selon ses disponibilités ; le paiement se fait en ligne, la carte bancaire donnée pour valider la demande de rendez-vous est débitée seulement après l’opération. Si le problème survient le soir ou le weekend, AlloMarcel indique même les économies possibles si le rendez-vous est fixé le lendemain ou la semaine.

Pour les projets de rénovation de plus grande ampleur, AlloMarcel est à l’écoute du client pour comprendre son besoin, constitue l’équipe d’artisans la mieux adaptée à son projet, fait établir les devis gratuitement et l’accompagne tout au long de son projet.

Le processus

Le process de sélection des artisans se fait à partir de recommandations d’anciens clients (photos du chantier, retour sur la satisfaction du client, etc.). Cette méthode nous permet de nous assurer de la qualité des artisans. Dans un second temps et afin de nous assurer de leur sérieux, nous récupérons les documents prouvant leur entière légalité. Enfin, les équipes d’AlloMarcel connaissent tous leurs artisans. En effet, il y a toujours une rencontre physique qui a lieu avec les artisans, et les équipes entretiennent une vraie relation de confiance. Tout au long de leur aventure AlloMarcel, les artisans sont suivis tout au long de leurs chantiers, de la prise de rendez-vous jusqu’à la satisfaction totale du client (qui est vérifiée).

Depuis l’instant où le client effectue une demande pour une intervention, jusqu’à la fin de l’intervention, les équipes AlloMarcel assurent un suivi auprès du client. En effet, la satisfaction du client étant la priorité, tout est mis en œuvre afin que l’intervention se planifie et se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Où sommes-nous ?

Nous sommes implanté principalement dans 4 villes : Nantes, Bordeaux, Paris et Lyon. Le mode de fonctionnement se base sur des cellules géographiques. Cela signifie que ce chaque ville dispose d’un city manager, en charge de la gestion opérationnelle de la ville (gestion des demandes d’interventions, de la relation avec les artisans). De plus, les city manager sont aussi en charge du développement du réseau d’artisan au sein de leur ville (trouver des nouveaux artisans, des partenaires, etc.).

N’hésitez pas à nous contacter par mail, par téléphone ou alors directement sur le site internet.

Posté par Anthony

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