Avis Planète OUI : service client, offres et tarifs

Quels sont les avis de Planète OUI ?

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, les ménages français peuvent choisir librement leur fournisseur d'énergie parmi une pléthore d'acteurs alternatifs comme Planète OUI.

Aujourd'hui, les avis de Planète OUI se multiplient sur Internet : il existe de plus en plus de sites spécialisés et de forums où les consommateurs mécontents ou satisfaits peuvent partager leurs expériences avec leur fournisseur d'énergie. La plupart des sites spécialisés publient des avis des clients de Planète OUI assez partagés : certains se réjouissent de l'engagement écologique du fournisseur d'énergie quand d'autres se disent déçus par la qualité du service client.

✔️ Quels sont les avis positifs concernant Planète OUI ?

• Des tarifs ultra compétitifs : jusqu'à 20% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente
• Un service client réactif et apprécié des abonnés
• Une énergie 100% d'origine renouvelable qui exclue la consommation d'une énergie issue de la production nucléaire
• Une transparence totale concernant la traçabilité de l'énergie consommée par les abonnés

❌ Quels sont les avis négatifs concernant Planète OUI ?

• Un service client difficilement joignable étant donné les horaires d'ouverture considérés comme trop réduits
• Des problèmes dans l'estimation de la consommation énergétique des ménages

Quels sont les avis positifs concernant Planète OUI ?

Voici les avis positifs de Planète OUI concernant son service client, ses offres et son engagement écologique.

Quels sont les avis concernant le service client de Planète OUI ?

La plupart des fournisseurs d'énergie obtiennent un ratio plus élevé d'avis négatifs par rapport aux avis positifs. À l'inverse, Planète OUI a obtenu un ratio assez équilibré entre les avis négatifs et les avis positifs, c'est-à-dire qu'il propose un service assez qualitatif pour encourager les clients satisfaits à laisser un commentaire.

Il y a plusieurs avis positifs concernant le service client de Planète OUI malgré qu'il ne s'agisse pas du principal point fort du fournisseur d'énergie. En effet, Planète OUI propose un service client à taille humaine qui satisfait les abonnés malgré des horaires d'ouverture peu nombreux. Néanmoins, les conseillers de Planète OUI demeurent à l'écoute des préoccupations des clients et réactifs concernant leurs éventuels problèmes. La plupart des abonnés de Planète OUI apprécient également la patience des opérateurs du service client et leur investissement.

Les avis sur Planète OUI soulignent la qualité du service client, décrit comme réactif et persévérant dans la résolution des problèmes, avec des remboursements effectués rapidement. Les utilisateurs apprécient également le suivi personnalisé, les réponses rapides par mail et l'ergonomie du site, qui permet un accès facile aux consommations et factures. De plus, les options de facturation flexibles et des tarifs raisonnables renforcent la satisfaction globale des clients.
 

Quels sont les avis concernant les offres d'énergie de Planète OUI ?

Planète OUI commercialise plusieurs offres d'énergie issues des sources d'énergie renouvelables, qu'il s'agisse de la fourniture d'électricité ou la fourniture de gaz naturel. Peu importe l'offre d'énergie souscrite, le fournisseur alternatif d'énergie garantit une énergie 100% verte et locale.

1. L'offre Eco
2. L'offre Safe
3. L'offre Temps Réel
4. L'Offre BIOgaz

Au-delà de l'engagement écologique du fournisseur d'énergie et la fourniture d'une énergie verte, les clients apprécient également les tarifs moins chers du fournisseur d'énergie verte. En effet, Planète OUI propose des offres de marché avec un prix de l'abonnement et un prix du kWh plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente des fournisseurs historiques. Ces offres moins chères permettent aux consommateurs de réaliser des économies notables : la majorité des abonnés de Planète OUI déclarent recevoir des factures moins élevées depuis qu'ils ont changé de fournisseur d'énergie.

Selon la plupart des avis des clients de Planète OUI, les économies les plus importantes concernent principalement les foyers qui ont des besoins énergétiques peu élevés. En effet, certains abonnés affirment que Planète OUI est le fournisseur d'énergie le moins cher pour les plus petits foyers.

Quels sont les avis concernant l'engagement écologique de Planète OUI ?

Planète OUI est l'un des fournisseurs d'énergie alternatif les plus éco-responsables du marché de l'énergie français. En effet, le fournisseur d'énergie a une seule promesse : celle de vendre uniquement de l'énergie 100% verte à ses clients. La majorité des clients apprécient cet engagement écologique qui n'impacte pas les tarifs des offres d'énergie qui restent abordables. Planète OUI rend l'énergie renouvelable accessible au plus grand nombre de foyers français.

La plupart des consommateurs qui ont souscrit un contrat d'énergie chez Planète OUI sont satisfaits de l'absence d'électricité issue de la production nucléaire dans le mix énergétique du fournisseur d'énergie. Il s'agit d'un argument important pour les ménages les plus soucieux de l'environnement. De plus, Planète OUI garantit une transparence totale concernant la fiabilité des origines de l'énergie consommée. En effet, le fournisseur d'énergie apporte à ses clients la preuve d'un sourcing énergétique 100% issu des sources d'énergie renouvelable.

Quels sont les avis négatifs au sujet de Planète OUI ?

Voici les avis négatifs sur Planète OUI concernant le service client, la facturation et les offres.

Quels sont les avis concernant le service client de Planète OUI ?

Malgré un service client de qualité, certains consommateurs regrettent des horaires d'ouverture trop réduites qui ont tendance à mener rapidement vers la saturation des lignes téléphoniques et une attente plus importante.

🗓️ Quels sont les horaires d'ouverture du service client de Planète OUI ?

• Lundi au vendredi
• 9 heures à 18 heures

Néanmoins, Planète OUI privilégie un service client à taille humaine pour conserver une certaine proximité avec ses abonnés et garantir un service personnalisé.

Bien que Planète OUI mette en avant un service client à taille humaine pour offrir une proximité et un service personnalisé, certains clients expriment de fortes frustrations. Ils dénoncent des délais de réponse trop longs, des difficultés à joindre le service par téléphone, et des échanges par mail jugés inefficaces. Des plaintes concernent également des problèmes de facturation, avec des surfacturations et des frais jugés injustifiés, entraînant la résiliation de contrats et une insatisfaction croissante vis-à-vis du service client.
 

Quels sont les avis concernant la facturation de Planète OUI ?

Les avis négatifs sur Planète OUI portent principalement sur des problèmes de facturation. De nombreux clients se plaignent d'estimations de consommation trop élevées, entraînant des factures qui ne correspondent pas à leur consommation réelle. Malgré la possibilité de faire une auto-relève mensuelle, certains signalent que leurs relevés ne sont pas pris en compte, même avec des preuves. Les retards dans les remboursements et les erreurs persistantes après résiliation aggravent la frustration des clients. Ce manque de clarté et d'efficacité dans la gestion des auto-relèves et des factures est une source récurrente de mécontentement.

Quels sont les avis concernant les offres d'énergie de Planète OUI ?

Il existe peu d'avis négatifs concernant les offres d'énergie de Planète OUI puisqu'au-delà de l'engagement écologique largement apprécié, les tarifs des offres d'électricité verte et de l'offre de biogaz restent inférieurs aux tarifs réglementés de vente des fournisseurs historiques.

Planète OUI tient ses promesses de fournir une énergie 100% d'origine renouvelable et d'exclure l'électricité issue de la production nucléaire.

Quelle est la conclusion des avis de Planète OUI ?

Selon les différents avis des clients de Planète OUI, le fournisseur d'énergie semble un acteur alternatif du marché de l'énergie particulièrement avantageux pour les foyers français dont les besoins énergétiques sont faibles. De plus, le fournisseur d'énergie alternatif permet aux ménages les plus soucieux de l'écologie d'avoir un impact positif sur l'environnement.

Au-delà de l'engagement écologique du fournisseur d'énergie très apprécié par ses clients, les réductions proposées par Planète OUI sont également appréciées des consommateurs.

Les commentaires négatifs concernant la surestimation et les factures d'énergie trop élevées semblent largement compensés par l'investissement réel de Planète OUI dans la cause environnementale.

FAQ

Qui était le fournisseur d'énergie Planète OUI ?

Planète OUI était un fournisseur français d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, fondé en 2007, basé à Lille, et classé fournisseur vert n°1 par Greenpeace, avant d'être racheté début 2022 par Mint Énergie suite à un redressement judiciaire.

Quel est le numéro de téléphone du service client de Planète OUI ?

Vous pouvez joindre le service client au 09.74.76.30.19, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment résilier mon contrat chez Planète OUI ?

Résiliez gratuitement en contactant le service client par téléphone, email ou courrier recommandé, en précisant votre date de déménagement et le relevé compteur.

Quels modes de paiement étaient acceptés ?

Planète OUI acceptait le prélèvement automatique, le virement, le chèque, la carte bancaire, et les chèques énergie.

Le contrat est-il reconduit automatiquement sous Mint Énergie ?

Oui. Depuis le rachat en février 2022, les clients de Planète OUI ont été automatiquement transférés vers Mint Énergie aux mêmes conditions.